Точка зрения - Комментарий №1

Добрый день. Меня зовут Багров Никита Владимирович, в данный момент дистанционно обучаюсь в Университете Джона Хопкинса , работаю разработчиком в маленькой пермской вэб-студии. Как понятно из этого, зрение играет очень важную роль в моей работе и учебе . И потому мне хотелось бы поделиться своей ,чуть более чем недельной эпопеей ,связанной с данным салоном. Являюсь их клиентом уже порядка 8 лет,купил за это время порядка 3 пар очков и большое кол-во контактных линз. Так же советовал своей Жене и ее родне этот салон (покупки были ими совершены). Последняя покупка мной была совершена в 2014 году. И так, 1 августа 2016 года,я пришел на работу и во время перекура у меня слетели очки. Была порвана крепежная леска снизу левой линзы,ничего больше не пострадало. Немного расстроившись ,я отнес их в ближайший салон ТЗ (Россия, Пермь, Комсомольский проспект, 31а). Там мне с ходу назвали цену в 440 рублей , на вопрос , влияет ли наличие карты на цену ,они ответили "Нет". Искать гарантийный паспорт отказались. Думаю ,ладно,черт с вами, когда готово будет? - "3 августа,в среду,после часа". - "Окей, спасибо". - "А вам салфетки,линзы,вторые очки не нужны?" -" Нет ,спасибо" Окей,жду среду. Неделя вышла крайне загруженная,забрать очки смог только в пятницу( 5.08). Забираю,мне как обычно пытаются "Допродать" сопутствующие товары. Вежливо отказываюсь и иду домой,наконец приступить к учебе ( сидеть по 15 часов в сутки перед компьютером в линзах,неудобно,поэтому оставил учебу на выходные). В субботу ,06.08, сидя за очередным модулем ,я чувствую что у меня плывет в правом глазу. Сначала,не осознав ситуацию,я потянулся протереть глаз и тут понял - У меня выпала вторая(правая) линза. И тут меня пробивает уже нервный смех. Я иду в ближайший ТЗ,на солдатова, и с порога задаю вопрос - "Как так,ребята,получается, что отдав вам в ремонт свои очки, и получив их буквально ВЧЕРА,сегодня у меня ломается другая их часть?". Едва взглянув,девочка-консультант выдает мне "Да вы наверное на них сели". Вот это наглость. То есть ремонтируя ,допустим,ванную и сломав при этом туалет,сантехник мне будет отвечать "Да вы на нем танцевали наверное?" . Ладно,черт с тобой,спрашиваю -"Сколько стоит и когда будет готово?" -"А вам их выпрямлять или не надо? Это будет стоить 150 рублей." . Понятно,значит забирая очки в пятницу,в субботу оказывается,что они еще и нуждаются в выпрямлении. -"Выпрямляйте". -"Тогда с вас 320 рублей,готово будет в понедельник(08.08). Что то нужно еще будет? Салфеточки,вторые очки?" Видимо на компросе мне решили щедрой рукой насчитать ВСЕ,включая чистку и выпрямление. Иначе разницу в цене я объяснить не могу. -"Нет,просто сделайте так,что бы на следующий день у меня не отвалилась дужка или еще что" И так ,договорившись с руководством на работе,что я сначала заберу очки,а потом приеду на работу,я дождался понедельник ,12 00 и поехал в салон забирать их. Приезжаю , жду когда мне найдут очки. И тут мне с вежливой улыбкой отвечают - " А вы знаете ,мы день перепутали,готовы будут завтра". Я уже не в силах злиться на всю эту ,извиняюсь,клоунаду,встаю и молча ухожу. И слышу следом -" а вам салфеточки или линзы не нужны?.." Ну,вышло весьма объемно,но мне хотелось описать все в деталях. Сегодня мне позвонили и сказали,что очки готовы. Только что приехали и забрал их. Надеюсь больше не будет поводов обратиться в этот салон. И на основании всего выше изложенного хочу спросить у руководства данного салона. -С каких пор за косяки в ремонте ,будут расплачиваться ваши клиенты? -Почему это ваши девочки-консультанты не предупреждают ЧТО будет входить в общую стоимость ремонта,а насчитывают все самостоятельно? - Почему вы не цените чужое ВРЕМЯ? как вообще ваши сотрудники имеют СОВЕСТЬ говорить,что они просто "ошиблись". Ошиблись - исправляйте. Довезите мне их до работы. Исправьте прямо СЕЙЧАС,в течении дня. - с каких это пор,один из лучших салонов оптики превратился в подобие макдональдса,где вместо понимания нужд клиента,вы пытаетесь толкнуть даже в самой неудачной ,для вас,ситуации салфеточки и линзы? Больше в ваш салон не обращусь,буду смотреть в сторону Эталон или Люкс-Оптика.