АВТ Спорт - Комментарий №2

Добрый день! Сегодня первый раз посетила магазин «АВТ-Спорт» на Ш.Космонавтов, поехали туда за лыжами и лыжными ботинками для сына-первоклашки. Отзывы о компании в целом "АВТ-спорт" были только хорошие, лично сама всегда отношусь к данной компании очень положительно т.к. много лично общалась с персоналом данной компании и успешно сотрудничаем с ней уже много лет. Поэтому когда вопрос встал о приобретение спортивного инвентаря я пошла в АВТ! Не смотря на это, когда мы вышли из магазина нас всех трясло!!! Со мной была сестра и двое детей. Начну с того, что когда зашли в магазин, мы сразу пошли к лыжам, сама к спорту ни какого отношения не имею и в лыжах не разбираюсь, какие у них бывают крепления тоже не знаю, посмотрела и поняла что нужна помощь консультанта, покрутилась, повертелась консультантов нет. Смотрю стоит компания трех мужчин (охранник и два менеджера) мило беседуют, я попросила обратить внимание на нас, но реакции не последовала, затем я подошла и на всякий случай поинтересовалась являются ли они сотрудниками магазина на что я услышала положительный ответ, улыбаясь пошутила, что хочу их внимания!!!))) На просьбу отреагировал молодой человек – Алексей. Я сказала за чем мы пришли и что нам нужно подобрать лыжи, палки и ботинки на ребенка. Алексей ни посоветовал и не рассказал про лыжи, про крепления ни чего от него не услышала, мы самостоятельно выбрали лыжи он помог подобрать ботинки с нужным креплением, ботинки шнуровали мы сами, помощь в примерке он не оказал, мы выбрали ботинки нужного размера, после чего я попросила менеджера Алексея померить ботинки с лыжами на что он ответил, что крепление к лыжам еще не установлено и нужно передать к техническому специалисту после оплаты, я согласилась сказала что мы покупаем. Алексей распечатал мне накладную, попросил оплатить на кассе, я оплатила, потом минут 7-8 гуляли по магазину, настроение было хорошее. Алексей нашел нас в магазине и сказал, что товар готов, подойдите к стойке. Мы дружно подошли, он дал лыжу сам быстро прикрепил ботинок к лыжи и сказал вот так вот крепится, я попыталась открепить, НО тут я понимаю, что моей силы не хватает, что бы это сделать!!! Я ему говорю, что я не могу это сделать, на что он мне ответил «А что вы хотели - это дешевое крепление!» Я говорю вы вообще про крепление мне ни чего не говорили, а то что оно дешевое я впервые это слышу! Тут вмешался в наш разговор посторонний мужчина-покупатель и сказал пусть ребенок сам попробует ногой вставить ботинок в лыжное крепление, ногой это будет сделать проще, чем рукой. Следуя советам этого мужчины, ребенок надел ботинок, и действительно достаточно легко вставил ботинок в крепление, но как открепить нам ни кто не объяснил, мы вспотели, пока делали, безуспешные попытки открепить ботинок от лыжи!!! В голове со скоростью света проносились мысли, что я вообще купила ребенку, если я сама не могу открепить ботинок от лыжи!!! И появлялись мысли об возврате. Я уже сняла куртку, сестра вспотела, ребенок смотрел в недоумении и тоже не мог ни чего сделать. Все это время Алексей стол за стойкой и даже не вышел на помощь и не объяснил, как это сделать. Просто еще пару раз повторил «А что вы хотели, это дешевое крепление!!!» И тут я поняла, что я взрываюсь, эмоции овладели мной! Я сказала, вы вообще ни чего про крепления не говорили, на что он мне ответил «А я, что вам втюхивать еще должен!» Слава богу, подошел другой молодой человек и спокойным голосом и жестам объяснил, как работает крепление, у нас все получилось. Настроение было испорчено, в магазине тепло на улице мороз, по нашим спинам текло. Я начала, ему что-то в негодовании говорить, что как так можно обслуживать клиентов, на что он ответил, что работает УЖЕ ТРИ ГОДА, и только мы такие скандальные ему попались. Я ему задала вопрос «И вы за три года не знаете, как работает крепление на лыжах и чем одно крепление отличается от другого?» и действительно он просто не знал, РЕБЯТА я все понимаю, что мы все что-то можем не знать, но ведь можно было позвать на помощь кого то, а не заставлять нас нервничать и потеть, а потом сырыми спинами на мороз с нами же были дети!!! Менеджер Нестеров Алексей я прошу обратить на этого человека внимание т.к. человек явно работая с людьми, чувствует себя не уверенно, мало говорит и ни чего не рассказывает и как оказалась на помощь прийти тоже не в состоянии в силу своих не знаний элементарных вещей. За три года можно было бы и запомнить, чем оно крепление отличается от другого и как оно работает, а не твердить как попугай единственную фразу «А что вы хотели, это дешевое крепление!!!» К качеству товара претензий нет, к механизму крепления тоже, придя домой, ребенок им легко овладел. Просто надо было объяснить и показать, как оно работает, а не доводить до крайностей людей повторяя, одну и ту же фразу «А что вы хотели, это дешевое крепление!!!» Покупкой остались довольны, отношение как к покупателю нет, меня довели до истерики, хотя я спокойный человек и конфликтов всегда избегаю. Что бы меня вывести еще и постараться нужно, данный человек сумел это сделать!!! Из-за одного человека испортилось впечатление о магазине в целом. А это фраза «А что вы хотели, это дешевое крепление!!!» запомниться надолго.