Друг - Комментарий №12

Спустя 4 месяца, когда эмоции улеглись, решила всё-таки написать свой отзыв о ветеринарной клинике "Друг" на Плеханова. В декабре 2015 мой кот съел пищевую сетку. Его рвало, он отказывался от еды. На следующий день мы отвезли его в одну из клиник Перми, где ему сделали рентген и назначили капельницы, при этом сказали, что сетка должна выйти сама. Но коту становилось только хуже, и на следующий день после обращения в ту клинику я, в растерянности, обратилась на пермский форум за помощью, где директор и глав.врач клинику друг, Бармин А.С., ответил мне, что кот нуждается в срочной операции по устранению кишечной непроходимости. В тот же день мы привезли кота в "Друг" на Плеханова и его прооперировал Ильдар Тагирович. Спасибо большое ему и другим сотрудникам, которые были в ту ночь в клинике, за то, что спасли моего кота. Коту был наложен скрытый послеоперационный шов без дренажа. В течение следующих 8 дней коту два раза в день ставились капельницы, а также уколы. На четвертый день после операции мы забрали нашего кота из стационара. На следующий день мы привозили кота на капельницы утром и вечером, во время утренней капельницы врач Анна Андреевна осмотрела шов у кота и сказала, что всё заживает хорошо. В течение следующих нескольких дней мы привозили кота утром и оставляли его в клинике до вечера на бесплатный дневной стационар, на мой взгляд, это плюс, что есть такая возможность. Но в течение всего времени послеоперационного лечения мой кот отказывался от еды и практически не пил воду, нам приходилось кормить его из шприца насильно. Хотя врачи в клинике сказали, что кот должен начать есть на 4-5 день после операции. На мой вопрос, сколько еще нужно мучить кота капельницами, врачи отвечали, что капельницы ставить необходимо, пока кот не начнет есть сам. Когда я спрашивала, по какой причине кот может отказываться от еды такое длительное время, ответ был - "скорее всего из вредности". И действительно, у кота был стресс от пребывания в стационаре, ежедневных поездок в клинику и капельниц, в последние пару дней он вел себя агрессивно и ему приходилось надевать намордник, чтобы провести необходимые процедуры. Примерно на 6-7 день после операции я заметила, что кот часто лижет шов. В последний день нашего лечения в клинике, привезя кота утром на капельницы, я сказала врачам, что больше кота привозить не буду, т.к. уже закончились финансы (в клинике "Друг" мы потратили около 19000 на лечение), на что врачи сказали, что нужно просто продолжать кормить кота силой и постепенно он начнет есть сам, что, возможно, он просто вредничает из-за уколов (вопрос: зачем тогда до этого мне говорили,что нужно ставить капельницы пока кот не начнет есть сам?!). Когда в тот же день, перед тем как забрать кота, я сказала хирургу, Ильдару Тагировичу, что кот часто лижет шов, он спросил "как шов выглядит?". Т.е. врач шов не осматривал и после того, как я выразила свое беспокойство, всё равно его не осмотрел. И, как я поняла, никто из врачей шов не осматривал. На следующий день, осмотрев дома шов кота под фонарем (т.к. при обычном освещении не видно, а на руки кот не дается), я обнаружила,что у кота частично разошелся шов. Я в панике повезла кота в ближайшую клинику, где был обнаружен абсцесс с гнойным содержимым около 30 мл и была проведена операция. Хирург клиники друг, Ильдар Тагирович, пытался меня убедить, что у кота был не гной, а лимфа, и она бы рассосалась сама (уж гной от лимфы я могу отличить). Но признал в разговоре, что кот не ел из-за этого. При этом Ильдар Тагирович единственный из клиники, кто нормально со мной поговорил, в отличие от директора, который разговаривал по телефону со мной достаточно грубо. Остальные же врачи вообще меня игнорировали. Я лишь надеюсь, что произошедшее послужило врачам данной клиники хорошим уроком, и впредь они будут более тщательно осматривать животных. Да, эта клиника одна из самых популярных в городе, но это не значит, что нужно быть уверенными в себе и пренебрегать осмотрами. А директору данной клиники хочу пожелать научиться более сдержано разговаривать с клиентами и признавать ошибки. Элементарные извинения, которые не были принесены, могли бы сгладить оставшееся негативное впечатление и вопрос был бы исчерпан. Сама же надеюсь, что мне больше никогда не придется обращаться в сеть клиник "Друг", т.к. после случившегося к их врачам, увы, нет доверия. Ставлю 3 звезды только за то, что была устранена кишечная непроходимость.