Ростелеком, ОАО - Комментарий №4

Добрый день! Решил поведать Вам - что это такое - Ростелеком. Сначала была квитанция об оплате, где было много строчек и было ясно - за что мы платим. Потом внезапно квитанция стала маленькой, не информативной. Вот оплатил первый раз такую новую квитанцию. Проходит несколько дней, приходит письмо - "деньги зачислены, всё хорошо". Но на следующий день падает письмо: "у вас задолженность, вот реквизиты для погашения задолженности". Звоню на горячую линию. Оператор: "квитанция новая, по этому деньги за интернет по неопытности нашей перевели за телефон. Там переплата. Тут недоплата". Я говорю: "Ну в общем то сумма полная зачислена? Зачем мне ваши проблемы? Сами перераспределите - как вам надо и всё". Оператор: "Нет, сами мы не можем. Вам надо оплатить интернет, иначе через два дня отключим". Я стал возмущаться, тогда мы перешли к предмету договора. Оператор увидела, что физ. лицо, заключившее с ними договор не прописано по месту фактического оказания услуги. Т.е. прописка в другом месте. И оператор говорит: "я вам помочь не могу, вы там не прописаны". Я спрашиваю: "Договор вы со мной заключили, деньги берёте, а помогать отказываетесь". Оператор: "Договор заключали не мы, а у вас там в Ростове". Всё. Весь диалог был исчерпан. Я поплёлся в банк с распечатанными из почты реквизитами для оплаты интернета повторно. Думаю, ну на следующий месяц перейдут деньги, телефон то городской от них уже оплачен дважды.... В банке оператор сообщила, что не может по этим реквизитам принять оплату. Я пошёл к терминалам самообслуживания. Ввёл все данные, дополнительно указал номер домашнего телефона и ФИО. Деньги ушли, квитанция "на руках". И что Вы думаете? Деньги не дошли. Прошёл месяц. интернет, слава богу не отключили. В новой квитанции нет дополнительной оплаты, нет переплаты за телефон. Просто - деньги пи@данули, и всё. Такую обиду я им уже простить не мог и, так как альтернативы не было, стал прицениваться к 4G модему, усилителю GSM сигнала и роутеру для раздачи сигнала. И --- о чюдо. На район к нам пришёл новый провайдер. Условия у Ростелеком были такие: 25Мбит за 600 рублей и WiFi роутер за 50 рублей в месяц. Новый провайдер предлагает 80Мбит за 500 рублей и WiFi роутер за 10 рублей в месяц (ну или купить в собственность за 1500 рублей). Явно в пользу нового провайдера. Итак, отправился в офис Ростелеком на расторжение договора. Жаль, что договор не на меня был заключен изначально, а на собственника квартиры, поэтому отправился он. Оператор ростелеком в офисе говорит: "....ой, какой у вас старый тариф! Он такой дорогой! Сейчас 100Мбит за 400 рублей..." и уговорила произвести оплату за дополнительный месяц!!!! Мне это напомнило, как моя супруга пришла в косметологический кабинет, а люди с развитым даром внушения её заставили подписать кредитный договор на 70 т.р. за кучу косметики. Так и тут. Ну во-первых, если мы "любимые клиенты" и для нас новые тарифы, то почему узнать об этом можно лишь отправившись расторгать договор? Если на день оплату задерживаем - звонит робот и ругается. Пусть бы робот позвонил и предложил новые условия пользования услугой. Нет? Действительно, зачем? 600 рублей платит клиент и пусть платит. Итог таков: с таким провайдером даже в общественный туалет бы не пошёл, не говоря уж о том, чтобы пользоваться услугами. А они пускай насладятся вновь выдернутой за новый месяц оплатой. Пользоваться я всё равно не буду их услугами, даже бесплатно. В конце ближайшего месяца мы всё же расторгнем договор. Резюме такое: если плюёте на людей - потом не удивляйтесь, что абонент, оплачивавший три года услуги без единой задержки вдруг расторгает договор и уходит. А цель этого отзыва дать информацию потенциальным новым абонентам о качестве предоставляемых услуг.