Castorama

Купили зеркальный шкаф для ванной комнаты, после оплаты на кассе персонал утвердил, что товар мы можем осмотреть дома и вернуть в случае брака. Прийдя домой и вскрыв коробку оказалось разбитым зеркало.Приехав на обмен товара по гарантии персонал высказал много не лицеприятных слов в наш адрес, в возврате товара отказали. УЖАСНОЕ социальное общение и не компетентность персонала. ПРОВЕРЯЙТЕ ТОВАР НЕ ОТХОДЯ ОТ КАССЫ!!!

Здравствуйте! Прошу принять меры к Бобковой Анне, сотруднику магазина на Новорязанском шоссе. 28 июня 2014 г. около двух часов дня мы с мужем обратились к Анне с просьбой снять нам с верхней полки зеркало (со встроенным шкафом) для ванной. Мы были ошарашены ответной реакцией г-жи Бобковой: она начала кричать, что за мужики нынче пошли, размазня, уже сами не могут достать несчастное зеркало с верхней полки! Вы меня простите, но не хватало еще, чтобы мы его уронили при попытке достать самостоятельно. Это входит в её обязанности! С недовольным лицом, высказывая оскорбления моему мужу о том, что он "недомужик", она достала зеркало и грубо впихнула его моему мужу в руки! Я поражена таким хамским поведением и откровенно грубым отношением данного сотрудника по отношению к моему мужу! Другой сотрудник при нас достал то же самое зеркало другому мужчине без лишних слов и вполне вежливо. Почему мы, оставив сегодня немалую сумму в Вашем магазине, должны терпеть такое отношение к себе, за свои же деньги?! На стойке информации, где я написала жалобу в жалобную книгу, я увидела фото Анны, где она числится как старший менеджер смены. Это непозволительно! Такой человек не может быть старшим менеджером по определению! Прошу разобраться в этой ситуации и наказать нерадивого сотрудника! Всего доброго.

Магазин очень хороший-есть и выбор и разнообразие товара, но очень неудобно то, что нет шкафчиков для сдачи сумочек и очень плохое обслуживание. хотели сделать большой заказ, но никого не смогли найти, а если кого-то и находили, то нам отвечали мол "мы не из этого отдела". поэтому разочаровались и купили только плитку(не удержалась, давно такую искала). но тут же на кассе образовалась заминка-кассирша захотела пробить нам поштучно плитки и начала вскрывать коробку. начали ей говорить, что это стоимость всей коробки, а не каждой плиточки, так ей понадобилась помощь других кассиров. отговорилась, что "всегда пробиваю по одной". невзрачная такая ситуация, но кастораму больше никогда не посещу!

Расскажу про свой опыт. 01 марта приобрел в данном магазине компрессор. На месте проверять отказались. Сказали, что можно проверить дома в течении 15 дней. Если будут какие-то неисправности, то можно вернуть или поменять. Данный компрессор смог проверить только 06 марта. Компрессор оказался не рабочим (балон накачивал больше 20 минут, хотя должен максимум за 2-3 минуты). 07 марта поехал возвращать. В магазине заявили, что без экспертизы сложнотехническое оборудование обратно не принимают. Предложили на выбор: оставить компрессор у них или самому увезти его в сервисный центр (что будет быстрее, т.к. у них машина пойдет дней через 15-20). Я согласился увезти сам. Сервисный центр не работал, т.к. были праздники. 12 марта (когда сервисный центр начал работать) я приехал в него, но там мне заявили, что могут принять его у меня только на ремонт. Если нужно провести экспертизу, то магазин должен сам его привезти. Вернулся в магазин сдал его. В течении 25 дней ни слуху - ни духу. Позвонил сам, сказали, что еще не забрали (по закону максимальный срок, если нужна экспертиза, 20 дней). Через 40 дней, после того как сдал, мне позвонили и сказали, что отказываются возвращать деньги. Причина: грязь внутри компрессора (напоминаю, что компрессором я не пользовался, при покупке проверять его отказались). Потребовал предоставить мне письменный отказ (сказал, что буду обращаться в Роспотребнадзор и суд), отказались дать. Сказали, что письменный отказ дадут если я напишу письменный запрос (словно письменного обращения 12 марта не хватает). Написал претензию, оставил в магазине. Сказали, чтобы приходил через 10 дней (по закону должны отреагировать в течении 10 дней). Пришел через 11 дней, сказали, что претензия на рассмотрении у директора. На мои замечания, что положенные по закону 10 дней прошли сказали, что ничего не знают, директора нет. Когда сказал, что я обращаюсь в Роспотребнадзор и суд, ответили: пожалуйста, нам наплевать и т.д. Вывод: 1.Если решили что-то купить в этом магазине, обязательно проверяйте на месте (даже если придется собирать, заливать масло или это будет шумно). Это вас защитит от лишней беготни. 2.Если решили вернуть по гарантии, не соглашайтесь самостоятельно везти в сервисный центр (будет меньше проблем). 3.Если нарушаются сроки ремонта или возврата, сразу пишите жалобу в Роспотребнадзор (на совесть и порядочность в этом магазине надеется не стоит).

03.01.2014 имела глупость заказать 2 пенала для ванной комнаты. 05.01.2014 привезли пеналы , один из которых 50 см. оказался с отломанными двумя пластмассовыми ножками(по образцу ножки д.б. металлическими).Второй шкаф был нормальным по образцу.И почему вдруг пенал привезли в сборке а второй нет? Естесственно я отказалась от доставки брака.Водитель при мне не составил акта , а сам изложил свою версию как будь-то я сломала ножки(это что же за качество?)06.01.2014г. я написала жалобу и претензию.Такого жлобского,хамского отношения я не встречала ни где.Уважаемый директор!Вам не стыдно читать отзывы ,не пора ли навести порядок.Контроль со стороны администрации отсутствует, а вот позвонить вам не возможно. Даже президент не прячится от народа, а вот до вас не достучаться. Надеюсь через интернет и Роспотребнадзор с вами пообщаться.

Заказала искусственную елку с доставкой на дом (до подъезда). Привезли елку в неполной комплектации. Распаковывать елку на улице я, естественно, не стала. В итоге дома заметила, что нет верхушки (это почти половина елки). При возможности проверяйте всё и вся, что заказываете в магазине. Иначе потом вам придется лично ехатьб в магазин, писать заявление и ждать 10 дней.. И это в канун НГ. Настроение испорчено, доверие потеряно.

18.11.13 имела неосторожность посетить сей магазин. Нужны мне были пластиковые панели, консультанты, которых я встречала на своем пути (их было не много)отвечали, что они не знают, либо что у них другой товар, либо показывали руками в разных направлениях и никакой конкретики ( я уже не говорю о том, что бы кто-нибудь предложил проводить). С поиском разобралась сама, понадобилась консультация по-поводу извлечения их из упаковки (т.к. мне нужно было больше,чем в одной,но меньше, чем в двух), и здесь опять та же проблема: где взять консультанта? Одного нашла, оказалось он из другого сектора, но подсказал где находятся ответственные за панели, нашла сразу двоих, в самом углу торгового зала, на мою просьбу пройти со мной к товару отказались,они очень внимательно изучали информацию в компьютере, предложив мне самой все достать (они 260см в высоту)и упаковать (хотя бы скотч предложили), справилась с ними самостоятельно, пришла на кассу, а штрих-код не считывается, меня попросили отойти со своими панелями и другим товаром, что бы не задерживать очередь (то есть меня задерживать вполне допустимо), на мое возмущение :Что здесь происходит и почему со мной не работают консультанты и кассир? Кассир многозначительно ответила:Ну и что? После этого, не смотря на потраченное мною время, бензин и нервы, мне захотелось убежать и обходить такой магазин стороной. Такого хамского и возмутительного отношения я не ожидала от столь крупного торгового комплекса. Я в него больше не ногой!

Купили в четверг 26.09.13 линолеум, с доставкой. Заявку на доставку оформили на 28.09, с 9.00 ч. до 22.00. Но в субботу так и не дождались. Прождав весь день, мы уехали домой в 22.30 , т.к. по данному адресу не проживаем. Когда мы уже были дома в 23.00 нам позвонили о доставке,пришлось отказаться. На следующий день поехали снова в магазин переоформить заявку,нас уверили линолеум будет доставлен в этот же день к 18.00, но увы.Перезвонив позже в магазин, нам сообщили нагло, что до нас не дозвонились,но звонков не было.А заявку перенесли на 01.10.2013г. Пока не знаем, что будет дальше. Но точно ясно,что после такого обслуживания больше не хочется обращаться в данный магазин. И всем рекомендуем делать выводы.

Выбрали с мужем ламинат , но на стелажах нужного количества не было . спросили у консультантов есть ли в наличии?- да сейчас подвезем . мы прождали 1 час 25 мин устали , присесть негде.когда вновь нашли консультантов нам ответили . что мы здесь не одни .я конечно же после такого хамства была в шоке . ламинат мы здесь покупать не стали и вообще этот магазин я больше не посещаю .

26 июля приобрели в Кастораме ванну и унитаз.Унитаз-всё в порядке,а вот с корытом(ванной сие изделие назвать-язык не поворачивается) намучились.Оказывается корыто и ножки продаются не в комплекте,как это положено в нормальных магазинах сантехники,а отдельно.Продавцом консультантом были рекомендованы ножки со скотчем,которые не подошли по профилю дна,ножки были заменены на другие-иной конструкции,но и на них корыто стоять не хотело,а тупо падало даже при попытке опереться на него.Специалист отдела сантехники на вопрос об установке сего изделия ответил,что такие изделия крепятся...САМОРЕЗАМИ К СТЕНЕ

Оплатила доставку товара,привезли: мешок ветонита разорванный, запакован в полиэтилен. мешок, профиль углозащитный, заказывала для штукатурки, привезли для для ГКЛ, лист ГКЛ вообще не выгрузили, довезли потом. Хотела отказаться от товара, экспедитор сказал идите разбирайтесь в магазин, мне что дали , то я и привез. Телефон службы доставки "мертвый", никто трубку не берет. Так что хотите проблем-тогда вам в кастораму.

Купил месяц назад автомойку керхер, была последняя с витрины, при подключении дома оказалось, что отсутствуют трубки для подачи автошампуня и специальный штуцер для этого, в специализированном салоне керхер мне объяснили, что это входит в комплект товара. Приехал в магазин написал претензию, по истечении 10 дней мне пообещали ответить по тел., но звонков не поступало. Живу я в другом городе в 300км.и повторно приезжать просто накладно выходит.Втечении дня дозвонился до администратора и она мне сообщила, что вышлют отказ по указанному адресу.Отношение к администрации неудовлетворительное, я уверен, что продавцы знали, что товар не полностью укомплектован и темнеменее продали товар.Не хочется тратить свое время на доказательства, пусть это останется на их совести.

Искал коврик для ванны. спрашиваю у консультанта не поможете ли вы с выбором, сударь.. на что слышу "вооооон там вроде были, посмотрите"(показывает пальцем на другой конец зала, отворачивается, уходит). Мне не смертельно конечно, но лень помочь клиенту это грубость как минимум. Уважаемый, Игорь, это двойка из-за вас.

Решили приобрести искусственную елку в магазине Castorama г Челябинск. При вскрытии коробки дома детьми выяснилось, что коробка пуста. Дети в слезы, испорчен праздник НГ. Администрация косторамы обвинила во всем покупателей т.к. мы должны сами были проверять комплектность приобретаемых товаров как на "Китайском рынке" всегда готовым быть к обману со стороны продавцов. Когда наконец придет европейский сервис в г Челябинск ? Спасибо кастораме за слезы детей.

Оплатила душевую кабину, доставили на следующий день, в принципе-нормально. Это-все плюсы данного бренда!!!! При внимательном осмотре обнаружили, что потолочная панель имеет трещину около 1 м и осколочное отверстие... Потом еще одно открытие- не хватает 5 ножек!!!!!!!!!! Кабину ставить, видимо, придется подвешивать! Обращение в магазин на следующий день ничего не дал, получила ответ в ответ:" Подпись поставили? К нам какие претензии?" Обидно, но переживу... Естественно, всем своим друзьям и знакомым НЕ РЕКОМЕНДУЮ делать покупки в "Касторама", и вас, друзья, предупреждаю - такие понятия, как СОВЕСТЬ, ЧЕСТЬ, элементарная ПОРЯДОЧНОСТЬ и ВОСПИТАННОСТЬ напрочь ОТСУТСТВУЮТ в коллективе этого магазина. ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ И 100000000 раз подумайте, прежде, чем сделать покупку в ОТВРАТИТЕЛЬНЕЙШЕМ магазине "КАСТОРАМА" на Труда в Челябинске! Учитесь на чужом примере! А сколько товара возвращают-уму непостижимо!

Был приобретён линолеум с доставкой и подъёмом до квартиры. Приехали хамоватые грузчики, бросили линолеум в кармане, не занося в квартиру. На змечание, что линолум мне нужен в квартире, а не в рулоне в кармане, ответили, что их это не волнует. Впервые сталкиваюсь с таким хамством и равнодушием. Пусть ваши грузчики свои комплексы неполноценности демонстрируют своим родственникам или руководству. А с клиентами, если вы хотите, чтобы они у вас были, нужно вести себя по-другому. Больше в касторамку я ни ногой, и всем не советую.

Я 8 декабря 2012 купили 5 рулонов больших обоев,клей.Пошла оформлять доставку,сотрудница Светлана Маловечко заявила мне,что доставка с 9 до 22ч.Т.к.я работаю посменно,сказала,что мне нужна доставка после 15ч.,на что Свелана заявила: доставка только с 9 до 22 и по другому невозможно.Естественно мне опзвонили ,что привезут покупку в мое отсутствие.До сихпор обои недоставлены.Оказывается можно заказать доставку после 15ч.,только надо доплатить 52р.Сотрудница Маловечко дала мне заведомо ложную информацию,показав полную некомпетентность.Сколько это стоило нервов,бессонных ночей,а также повышения АД.Сегодня пришлось снова ехать в магазин и доплачивать 52р,хотя можно было сделать сразу.*Благодаря* Маловечко больше покупать в Кастораме ничего не буду,рассказала знакомым,отношение теперь отрицательное.

Могу сказать два слова об этом магазине " МАГАЗИН ГАВ,,,,О!!!!!!" все что можно сказать!!!

в этом магазине были 4.08.2012. обслуживание ужасное. мы приехали чтоб взять ннннные предметы для ванной комноты. то что мы выбрали на витрине есть, а вообще нет. мы раз спросили это есть-нет. два три потом плюнули и пошли выбирать унитаз. на витрине есть а так нет. потом выбрали и не могли консультанта найти. к одному подошли он нас к другому посылает. ко второму он нас к третьему. и так нас пинали туда сюда около часа. я там простыла пока егала за этими продовцами. Ужас. хуже магазина не видела

Были в магазине в Челябинске 14.07.2012, до этой даты я была полностью лояльна к данному бренду. Однако: 1. Консультант был один в радиусе 100 м., причем занят с другим клиентом. 2. Мы самостоятельно сфотографировали марку товара и штрих-код, чтобы заказать и оплатить доставку. Пройдя к стойке доставки нам очень грубо предложили идти обратно и искать консультанта.После разборок консультант пришел сам к нам и решил вопрос за 2 минуты 3. МЕНЯ ОШАРАШИЛО: две женщины пытались толкать нагруженную телегу, однако им это плохо удавалось ,поэтому мой муж решил им помочь. Как раз рядом проходил один из сотрудников Касторамы в форме, и женщины попросили его довезти их телегу до кассы (не более 10 м), на что сотрудник ответил: " У нас такая услуга не предоставляется". Из чего делаю следующие выводы: 1. Персонал подобран неправильно. Такие люди не имеют ничего общего с умением обслуживать клиентов 2. Любое даже базовое обучение сотрудников стандартам обслуживания клиентов отсутствует.

Обслуживание в данном магазине просто отвратительное, а отношение к покупателю, мягко говоря, не уважительное. Желание приехать туда снова за покупками полностью отсутствует! Очень жаль!

Выбрали с мужем шторы для спальни. У нас два окна, нужны 4шт шторы и 2шт тюли. Оказалось, что в наличии только 3 шторы, а на витрине у них есть еще 2шт, но снимать они их и не собираются, т.к. они списаны уже. Какой-то беспредел! Продавцов-консультантов не найти в магазине, уехали ни с чем!

В воскресенье 15 октября в "Кастораме" выбрали напольную плитку. Чтобы узнать о количестве, ждали у информационной стойки 25 минут. Наконец появился молодой человек, сказал, что необходимое количество есть и растворился. 11 коробок по 23,5 кг пришлось грузить самим на тележку. Но самое смешное было на кассе: оказалось, что проверять качество товара мы должны сами, раскрывая каждую коробку, а потом заматывать ее скотчем. И это все на страшном сквозняке. Вскрыв коробку, оказалось, что там 13 плиток, а не 8 как указано в ценнике! Ни в одном строительном магазине такого "сервиса" мы не встречали! Зачем такое самообслуживание нужно? Пришлось более 250 кг тащить до машины самим. Плитка продается только целыми коробками, приходится вместо необходимых 3-х плиток, покупать 13!!! Вообщем большой магазин, товара много, а доброго отношения к покупателям нет! Очень прискорбно!!!

Была на днях, искала плитку в ванную, выбрала. Тут началось самое интересное. Когда обращаешься к продавцу, то все оказываются заняты или не с этого отдела. Больше всего меня поразило, что когда у одного из пробегавшего продавца я спросила можно кого-нибудь позвать, он пожал плечами и ушел. На все просьбы подойти, мне сказали: "Стойте у стойки продавец сейчас подойдёт". Когда я выловила пробегавшего мимо мужчину, он сказала, что сейчас освободится, а вы пока стойте здесь. Через пару минут я смотрю, он обслуживает уже другого клиента. В "Кастораме" какое-то деление по клиентам? Мужчины предпочтительнее девушек, или может по возрасту не подошла или что? Кстати, я не одна около этой стойки стояла и многие были недовольны обслуживанием. На телефонные звонки тоже никто не отвечает, зачем давать телефон, если никто по нему не отвечает?