Байкал-сервис Транспортно-экспедиционная Компания

Отправлял груз Пермь-Москва от адреса до адреса. в Москву груз пришел упакованный в стрейч-пленку. когда груз разобрали выяснилось что часть его повреждена, глубокие царапины на мебели, дырки и царапины на коробках, коробки мятые, сумки повреждены (оторваны ручки, дырки), ощущение что груз просто бросали, причем с такой силой, что вещи в сумках находившиеся среди мягких вещей (одежды и одеял) просто раздавлены или разломаны на несколько частей. За это видимо стоит сказать "отдельное спасибо" сотрудникам осуществлявшим выгрузку-погрузку в Перми. До этого осуществлял доставку груза из Москвы в Пермь, в итоге поврежденный груз и пропавшая коробка. Думал случайность - оказывается закономерность

Отправляли из ЕКБ компанией "Байкал-Сервис" два возвратных места (бампер и коробка с з/ч) нашим партнерам в МСК. Бампер транспортная упаковала в деревянную обрешетку за наш счет. В итоге получатель груза на Московском складе обнаружил, что бампер упакованный в обрешетку сломан почти пополам. Сотрудники Транспортной только развели руками и сказали, что так и было !!!! Второе место с з/ч в коробке они не выдали, так как поломка сломанного ими бампера требовала разбирательств. В итоге наша компания осталась с товаром на сумму 20 000 рублей, которые мы должны были вернуть в установленные сроки московским партнерам и за доставку которых мы заплатили 2 000 рублей. ВЫВОД: НИКОМУ И НИКОГДА НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ! Отношение к грузу безобразное как и к нуждам клиентов.

6 января из Москвы в Орел отправили груз,расстояние между городами 365 км(4 часа езды) сегодня 11 января груза нет!!!когда получим неизвестно!!!!буду писать претензию, подавать в суд!!!никто из сотрудников внятно ответить не может ни на один вопрос!!

Привезли товар с опазданием на полторы недели! предупредили за день что доставка будет с 9 до 18.00, сказал что свободен после 14.00, сделайте себе пометку! в день доставки позвонили в 8.30 (естественно когда меня нет дома), груз принимала беременная жена, все чем смогли помочь - запихать все в машину жены (тойтоа ярис). У меня нет слов

Заказывала доставку Байкал Сервис из Краснодара в город Курган - упаковка для цветов. Со своими поставщиками я работаю много лет и знаю, что они качественно упаковывают груз - мешки невозможно вскрыть без ножниц, скотчем заматывается все по кругу. Мешки приехали все вскрытые. В результате - груз сильно повредился в процессе транспортировки, весь засыпан какой-то стекловатой, весь в грязи. Убытков где-то на 5000 руб., не меньше. Написала претензию, отправила через сайт. Пришел ответ - мы не при делах, никто у вас ничего не вскрывал, так, что это ваши проблемы. В Кургане при выдаче груза претензию также принимать отказали. Короче говоря, им плевать на клиентов и на ваши проблемы, никто и не думает разбираться в ситуации и работать с претензиями. Больше я работать с этой транспортной компанией никогда не буду и вам не советую.

Отправляла груз три раза. Первые два раза груз пришел быстро и без проблем. В третий раз груз ждали очень долго, при вскрытии коробок (дома) оказалось, что пропало много личных вещей: посуда, хрусталь, постельное, даже крема!!!!!!! Разочарована!!!!!!!!

Работаем с компанией с 2010 года. Стабильно отправляем грузы в регионы два раза в неделю на 10-20 направлений. С каждым разом ситуация по качеству доставки груза ухудшается. С Байкала ничего не спросишь, приходится возмещать убытки перевозки за свой счет, так как для нас важен наш клиент. Коробки к клиенту приходят рваные, сотрудники БАйкал на месте выдачи с ехидной улыбкой на лице(последний случай был в Перми 17.02.2014г)смеют наглости заявить, что в такой упаковке товар отправлен из Москвы. В квитанции автоматически прописана строка "упаковка не соответствует требованиям транспортировки ответственность несёт отправитель". На сегодня в нашей компании актуальный вопрос "перестать работать с компанией Байкал Сервис в следствия некачественной работы, последствием чего наша компания вынуждена нести убытки". Надеюсь, что ответственные сотрудники компании "Байкал Сервис" следят за отзывами о своей компании и примут меры для улучшения качества перевозки. Потерять стабильных клиентов гораздо проще, чем завоевать их доверие во второй раз. Руководитель отдела ООО "Натуральные Концепции" Екатерина, 8-495-669-90-70

Через Байкал-Сервис много раз отправляли грузы. Устраивали цены, сроки. Проблем не было, поэтому мы потеряли бдительность.... и Получили за это нехорошую ситуацию! 21 Января оформили заявку на забор груза. Доставить нужно из Екатеринбурга в Надым. Заявку у нас приняли, груз забрали. Через 4 дня приходит счет на 52 000. Это в 2 раза больше, чем в других компаниях для данного маршрута. Начинаем выяснять в Байкал-Сервисе откуда такая цифра - оказывается доставка из ЕКБ в Надым идет через Москву. Прошу вернуть мой груз, так как не даю согласия и не оплачиваю данную услугу. На что мне говорят: Извините, но Ваш груз сейчас в Москве уже и чтобы его вернуть Вам нужно заплатить за доставку по Маршруту ЕКБ-Москва-ЕКБ порядка 20000 рублей. Это противоречит всяческой логике. У меня нет выбора. Груз в заложниках в Москве. Без оплаты не выдадут. Местные менеджеры и руководство ничего не решают. На претензию в головную организацию приходит ответ, что они действуют по регламенту. Я понимаю, что у всех бывают ошибки и кривые регламенты, но исправлять их за счет клиента - последнее дело!!!! Это произвол и грабеж. Вывод: Если у Вас есть желание с Байкал-Сервисом работать, то заранее согласовывайте стоимость и тарифы. я с такой компанией больше не хочу работать

наша фирма занимается продажей б/у автодетеалей кузовных, а также агрегатов крупногабаритных! вообще изначально заключили договор и поставки осуществляли через другую транспортную компанию (если нужно укажу название). основное направление наших перевозок осуществлялось по маршруту владивосток-краснодар. перед новым годом а точнее с 9.12.2013г. наш транспортировщик перестал возить грузы, и мы вынуждены были обратиться в байкал-сервис в г. владивосток. предварительно позвонив им, я уточнила тольчно ли у них осуществляется транспортировка грузов в предновогодние праздники, опрератор ответила, что они принимают и отрпраляют грузы вплоть до 31.12.2013. г. очень порадовала даннная инф-ция. 19 декабря 2013г. был сдан груз на терминал в г. владивостоке экспедиторская расписка (накладная тэу)№ вд-0000353 от 19.12.2013г. это был контрактный двс на грузовой авто весом 1700кг., дальше началось самое страшное! отслеживание груза производили с помощью интернета, каково было наше удивление, что груз вышел спустя 5 дней после сдачи на терминал т. е.24 декабря 2013г. у байкал-сервиса гарантированный срок поставки из г. владивостока в г. краснодар 20 суток! примерная дата прибытия стояла 15 января 2014г. в данный день мы также отслеживали груз и увидели на их сайте что груз будем получать 15.01.2014 в 15:00 мск, но звонка не было от транспорной компании, решили позвонить сами (на трминал в краснодаре), на которм сообщили, что они не видят где машина и соответственно груза тоже и не занют когда он будет, предложили позвонить в ростов, там сообщили, что тоже не знают где машина и когда она будет, ну в итоге позвонили в москву! в москве сообщили, что груз прибыл только в новосибирск и будет еще ехать до краснодара 5-7 дней! был полный шок! с чем связана задержка никто не сообщил, но самое страшное ждало нас дальше! в итоге груз получили 24 января 2014г. срок доставки составил 36 дней! это был рекорд! при получении груза который был упвкован в обрешетку из деревянных досок, очень удивил фокт, что их не снимают при получении, но дальше было хуже! груз (двигатель от грузовой машины) был поврежден при чем так, что дюралевая поверхность была треснута и это было заметно между щелями данной обрешетки, данный фокт поверг в шок, создалось впечатление, что данный груз был уронен на всю левую часть при погрузки либо разгрузки или упаковки при чем с высоты 1-2 м. позвали сотрудника претензионного отдела в надежде составления какого либо акта о повреждение груза фио не увидели нигде т. к. бэйджов нет! пприбывший сотрудник нм сообщил что ничем почомь не может и решил пригласить директора филиала в г. краснодара (фио тоже не помним) оба сотрудника зафиксировали повреждение груза и сообщили что сейчас решат что делать, спустя ожидания около 30 мин. нам сообщили что т. к. груз был не затрахован, отсутствовала заводская упаковка, отправлено была как личная вещь, а главное что упаковка не нарушена, то никаких актов, претензий, сотавлятся не будет и доказать повреждение при транспортировки будет невозможным, если только через суд!шокированые данным объявлением нам ничего не оставалось как просто забрать груз и отвезти его клиенту, напомню что мы фирма которая привозит данные негабаритные грузы под заказ каждого клиента, стоимость данного мотора составила около 460 000 т. р., а транспортировка 35 502 р. к сожалению пока не могу подтвердить это чеком т. к. сопроводительные документы и чеки на груз идут следом в байкал -сервис которые были сданы еще с 2 грузами 26 декабря 2013г., который такжк был сдан экспедиторская расписка №вд-0000398 от 26.12.2013г., но вернем с порче груза! сотрудник претензионного отдела сказал мне, что возможно мы привезли такой побитый груз, я показала ему фото груза при покупке и отправки, также задала вопрос почему у них нет никаких приемных накладных в которых фиксируется состояние груза при отправке, в котором указываются все деформации груза, и т. д. (наша постоянная тк всегда выдает такие документы) но такие документы байкал -сервис не предоставляет! у нас нет другого выхода кроме как обращения в суд, чем мы сейчас и занимаемся для подготовки иска, но опять байкал-севис нас подводить!напомню нам ныжны подтверждающие документы о стоимости груза которые были сданы на терминал с грузом накладная № вд-0000398 от 26.12.2013г. срок поставки данного груза уже составляет 35 дней! позвонив в байкал-сервис мне сообщили что груз только вышел 14 января 2014г. из г. владивосток! шокирует факт полной дезинформации от операторов, мы сдавли груз на их терминал в надежде что будет сразу же отправка, но её не было, зачем врать????? очень большие задержки грузов!в гарантировнанный срок 20 дней вообще не вкладываются!опрераторы на терминалах (кроме москвы) не могут дать никакой информации по грузу! надеемся на гуманный суд рф. а байкалу-сервису хочется пожелать скорейшего модернизирования и улучшения работы в логистике!

Байкал сервис в Сочи не для слабонервных!!! груз пока сама искать не стала никто не позвонил, оказалось он уже 4 дня валялся на складе. на вопрос: когда мне его доставят и почему не позвонили? ответили чтобы я сама приезжала и забирала его и на грузе нет ни телефона ни адреса. Зачем врали про отсутствие телефона и адреса вообще не известно, т.к. при получении вся информация была на месте. когда я все таки добилась, чтобы груз мне доставили по адресу баловать меня тоже не стали ))) остановились на ближайшей стоянке и вызвали меня по телефону, чтобы я сама его выгрузила и доставила...сообщив что он весит всего 8 кг. ...чего его там нести..

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС Нами была заказана междугородняя доставка груза до дверей получателя, менеджер в городе г.Новосибирске уверяя что доставка по городу до дверей получателя будет бесплатная, принял заказ на доставку. В день доставки менеджер позвонила и сообщила что у них видите ли машина пришла маленькая и груз они не повезут сегодня а только завтра и за 2700р. На вопрос что изменилось они не могут дать никакого вразумительного ответа, менеджер по претензиям словно ждал нашего звонка общался отвратительно! А самое главное что буквально 2 недели назад мы уже получали от них тот же самый груз с такими же габаритами, и тогда проблем с доставкой не возникало! Тупо развод на деньги!

1. Оказывается, стоимость доставки для кого-то - при получении, для кого-то перед отправлением. Но решает это сама компания (или диспетчера). И никому о своем решении не сообщает. Заказали с коллегами груз для детского клуба в два разных города. При передачи в транспортную компанию магазин позвонил, сказал, что груз передан в "Байкал Сервис" и далее они свяжутся со мной. Компания решила со мной не связываться. Жду, пока придет моя посылочка. Коллегам посылка пришла, они расплатились при получении. Я стала звонить, узнавать где мой груз - сказали, ждем от Вас предоплату, пока не заплатите за перевозку, груз не отправим. НИКТО ИЗ ЭТОЙ ... КОНТОРЫ не потрудился предупредить о предоплате, соответственно, хотя бы письмо по электронной почте написать о том, сколько и куда денег перевести. Результат - зря уплаченные деньги за аренду и зарплату, нервы, ожидания. Перевела. Опять звоню. Ответ гениальный А мы не видим Вашу платежку. Ждите. Предлагаю продиктовать реквизиты платежки, что угодно. Ответ - ждите, хотите, пришлите скан платежки. Юрист посоветовала судиться, может, у кого-то есть опыт, поделитесь? 2. Горячая линия работает ОТВРАТИТЕЛЬНО. Сначала ждешь ответа оператора 3 минуты, потом оператор спрашивает ФИО и ждешь еще 2 минуты. И так далее - в ответ на каждый вопрос минутное ожидание, переадресация, что угодно! УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ!!!

Мой груз просто напросто потеряли и вот уже неделю работники компании не могут ответить на вопрос о возможном месте нахождения груза. Груз это товар для магазина, из за этого теперь я несу большие убытки, так как магазин полупустой и предложить покупателям нечего. Про моральный ущерб вообще молчу, сколько нервов было потрачено за эту неделю и неизвестно сколько это будет продолжаться. Насчет выплаты денежной компенсации предложили выплатить половину стоимости груза! Это вообще ни в какие рамки не лезет так как сумма большая! Скорее всего буду судиться, если в ближайшее время груз не найдут. Кстати в прошлый раз груз пришел мятый и коробка была открыта, скотч отодран. Не хотела больше связываться с этой компанией после первого опыта, но отправитель настоял обяснив что если товар нужен срочно, то лучше Байкал сервис, т.к. они доставляют быстро. Маршрут Москва-Саранск всего один день. Вот и посмотрели как быстро! теперь неизвестно получу ли я его вообще! ужасная компания, ужасное отношение, никогда не пользуйтесь услугами этой компании

бардак байкал конторка Придется на сайте своего магазина данную контору указывать как НЕ ЖЕЛАТЕЛЬНУЮ и НЕ БЛАГОНАДЕЖНУЮ для отправок и стараться отправлять другими компаниями.Один груз они у меня вообще потеряли! Сейчас второй день мучаемся чтоб получатель получил груз!!!! Оператор ошибся и в фамилии указал одну букву не верно. Да все бывает, хотя получатель уже не раз этой конторой получал, ошибся оператор все же...так требуют письма, письма они просят отправить на разную почту потом говорят что надо отправить на другую, потом пишут что письмо не получили....и такая дребедень второй день!С руководством связаться по словам оператора не возможно! Ф топку эту контору...только если клиент ооочень будет настаивать то отправляю!

Потеряли мой груз,искали полторы недели,никто конечно же не извинился.В след раз мой груз из Москвы до Самары шел 6 дней,когда 2 дня перевозка.Что там директор делает я понятия не имею,видимо спит

Шарашкина контора!!! Первый раз отправлял груз. Меня отговаривали от этой шараги, надо было слушать совета. Все надо фотографировать и брать туда с собой диктафон. Логистики никакий нет. Не пользуйтесь услугами этой шараги.

Ситуация следующая. 4 июня 2013 Байкал сообщил о прибытие груза из Санкт- Петербурга. Сразу заказали доставку по Казани на пятницу (5 июля). Грузы Байкалом получаем более чем 10 лет. Наш график работы до 17-00. Об этом ТК сообщено давным давно. Прождав до 16.00 мы сами позвонили чтобы узнать,когда доставят груз и успеют ли до 17-00. Сотрудница, достаточно в грубой ( хамской ) форме сказала, что время еще есть, доставка будет. Прождав до 17.30 и продержав до этого времени ещё двух сотрудников, закрыли офис и разъехались. Почти в 18.00 звонок на сотовый, от другой сотрудницы Байкала с сообщением о том, что сегодня доставки не будет. Я так и не получил внятного ответа, почему при отсутствии пробок и иных причин произошла данная ситуация. Но больше всего в этой истории огорчает отношение сотрудников Байкала к своим клиентам. В чьи-то обязанности должно входить сообщение клиенту о нештатной ситуации или нет? Кстати в понедельник 8 июля на доставку был поставлен ещё один груз, но уже в этот раз из Москвы. Может Байкал экономит на доставке? У нас аналогичные случаи уже были.

Обманывают при расчетах стоимости. Груз из Еремино, МО (10 км от МКАД) 65 кг, 0,3 м3 доставляли в Челябинск, предварительно рассчитали стоимость в 1800 руб. По факту выставили сначала 3800 руб., после спора 3200 руб., затем 3600, пытались доказать что Еремино находится в 60 км. от МКАД - не получилось, затем сказали что простой был 2 часа, на самом деле всего 30 мин, затем простой снизился до 1.15 но они округляют в большую сторону до 2-х часов...И это не первый такой случай, последнее время "химичат" с ценами, и всегда в большую сторону "ошибаются" (хоть раз бы в меньшую ошиблись). Раньше все хорошо было, но сейчас какой то ужас...Никому не советую работать с этими мошенниками!

Пользовался услугами этой компании в течение нескольких лет (по большей части из-за услуги "бесплатная доставка до получателя", т.к. не надо посылать курьеров, менеджеров получить груз). Конечно, почти каждый раз сталкивался с задержкой в получении груза на 1-3 дня (особенно мне нравилась формулировка: "с Питера машина не вышла, т.к. было мало груза, поэтому она выйдет, наверное, завтра"), но обычно, сроки для нас не были критичны. Были и вопросы по качеству перевозки (содержимое (мет. заготовки) были настолько помяты, что это не просто коробки надо кинуть, а только попрыгать на них, но сумма ущерба была не настолько велика, что бы судиться. Да и непонятная схема получения - сначала я расписываюсь, что получил груз и он в порядке, а только после этого мне показывают сам груз!!! Но, последний раз уже переполнил чашу терпения: приехал водитель с грузом, а я отпустил своих менеджеров уже, т.к. думал, что сам смогу получить груз. Но, не тут-то было! Водитель сказал, что груз он отдаст ТОЛЬКО по доверенности! Я ему пытался объяснить, что я, как руководитель компании имею полное право на получение груза. У меня есть все учредительные документы, печать, паспорт, подпись - все с собой))) Но, как часто бывает, что некоторые работники (может быть из-за своего апломба или по другим причинам) хотят как-то показать, что от них зависит очень многое.... Груз он мне не отдал... Я пытался звонить в Московский офис, но, с руководством меня не соединили, а переговоры с диспетчерами ни к чему не привели. Несколько раз звонил в наш Саратовский филиал, руководство и здесь слишком занятое, что бы "опуститься" до разговора с клиентом.... Я понял одно, относительно, фирмы "Байкал-Сервис", это то, что для них "клиент всегда НЕ прав". Конечно, я такое отношение не оставлю без своего внимания. Претензионное письмо я отправил и по получению (или не получению) ответа, буду судиться (если, мне так и не доставят груз). И, конечно, тут уже будет идти речь не только о стоимости груза, но и о не выполнении договора нами по их вине третьим лицам. (№ накладной, про которую идет речь в отзыве: СП-694952 от 25.06.12 г)

Получили груз 11 мая 4 короба обуви и в каждой коробке не хватало по 3 пары обуви. Итого компания нагрела нас на 6 тысяч рублей. Коробки были открыты и заклеены прозрачным скотчем. Коллеги будьте бдительны при получении товара.

В пятницу 27 января целый день прождали доставку груза пришедшего накануне из Питера.Груз привезли в 16-15.Водитель доставивший груз,попыталя получить оплату и подписанные документы без осмотра .После отказа стал требовать личное присутствие при приёме руководителя Заказчика.При осмотре выяснилось, что одна из коробок имела разрезы по всей длинне.Один из разрезов был грубо заклеен скотчем, а второй оставлял возможность полного доступа к содержимому.На предложение проверить груз в присутствии водителя был получен отказ.Сотрудница компании заявила, что водитель лицо не материально ответственное и предложила вернуть груз на склад с условием того, что потом этот груз нам будет сдан на основании комерческой выдачи.Одним словом на складе компании его проверим в присутствии работников компании и за это ещё заплатим деньги.Сейчас на улице 22 градуса со знаком минус,склад не отапливается, а мои работники по вине транспортников должны будут провести несколько часов на морозе и за это ещё заплатить деньги.

Ужасная компания! По крайней мере расположенная в г. Москве. Не выдают никаких документов, отсылают на сайт, операторши спят и ничего не знают. Груз по заявке он-лайн не забрали, аргументируя тем, что заявка подана в конце неделе. И вот здесь то и надо было прекратить отношения с этой конторкой. Но ... Груз забрали после моей повторной просьбы, операторша еле отыскала мою заявку, груз пришел с опозданием, без согласования сделали обрешетку деревянную на груз в плотной картонной коробке, но к счету приписали еще массу интересного. Выставлена сумма в размере 50 руб. за въезд на территорию моего отправителя-нет там такого. Выставлена сумма в размере 800 рублей за простой машины в течение 2 часов, однако отправитель выдал груз в течение 20 мин (что соответствует времени – 1 час на забор груза, указанному на сайте для груза моего веса и габаритов), а в документе, предоставленном водителем, расписывался лишь за количество отправляемых мест, данные о времени пребывания в тот момент не были внесены. Получается, что водитель самостоятельно вписал необходимое ему время, тем самым, увеличив стоимость доставки. И об этом факте вновь никто не уведомил меня - заказчика перевозки. Получается, что компания намеренно готова затягивать процесс получения груза, дабы выставить потребителю большую сумму за забор груза. Выставлен штраф – 1500 рублей – за холостой пробег, мотивированный невозможностью проезда к отправителю в день, заявленный для забора груза из-за оцепления сотрудниками МВД. Это просто бред и при чем здесь грузополучатель - я. Об этом факте и о факте невозможности забора груза транспортная компания меня не уведомила. Требуют уплаты выставленной суммы и при этом груз не отдают, иначе груз утилизируется. При мне взвесили груз, оказалось и здесь обман - вес не то что не тот который я заявляла, он даже меньше, чем у них, у самих написано в акте! Больше не буду работать с этой компанией!!!!!