Эльсинор

Заключили договор 7 ноября 2020 на покупку дивана, внесли предоплату. Срок изготовления 14 декабря. После того как срок по договору прошёл очень старались дозвониться до менеджера, трубки не брали ни по одному телефону. Спустя полторы недели нам удалось дозвониться, но результата ноль. Менеджер ничего не знает и даже не обещает. Если бы мы прочли отзывы об этой компании, то конечно не стали бы с ней связываться. Но раз уже попали на договор, будем пытаться его расторгнуть и вернуть аванс. Очень неприятная компания. Никому не посоветуем. 

CX компании говно.
Продали как диван со сменными чехлами, но надеть чехол крайне сложно - куча разных строп, стяжек, ремней, которые проходят сквозь матрац, инструкции нет. Заказать мастера невозможно. На телефонной линии разворачивают, на письма не отвечают, в офисе требуют номер договора чтобы заполнить претензию (хотя это не претензия даже, а запрос платной услуги или хотя б инструкции), а в CRM по имени и адресу меня найти, видите ли, не имеют права. 
Потратил 5 часов, экспериментальным методом, длинными ножницами просовывая стропы сквозь матрац, надел таки этот долбаный чехол.
Сроки доставки при покупке, кстати, тоже на месяц просрали.
Лучше загуглите похожий диван через поиск по картинке в гугле и не связывайтесь с этой галерой.

Предоплата только смутила 100%, а с изготовлением по срокам нас лично не подвели. Мы заказали диван в гостиную, нужен был и красивый и большой, чтобы были спальные места, гостей много бывает ночующих. Нам посоветовали выбрать из модульных. Нам приглянулся Эллада 8. Цена не из дорогих так скажем на него 58000 обошелся с копейками. Только обивку тканевую выбрали, кожу я не люблю вообще в принципе, тем более экокожу, для меня она вообще не практичная. Из тканей выбрали цвет потемнее, чтобы не особо маркий был, встречались потому что уже со светлыми, если садишься в новых джинсах - остается синий оттенок )) На темном сейчас все без проблем. Диван оказался мягкий очень, удобный при раскладке. Спасибо Эльсинору за хороший совет при выборе.

Приобретался диван в ТЦ Юго-Запад (СПб). Мало того, что сначала нам сказали,что доставить могут диван когда нам удобно, хоть через месяц или полгода, мы договаривались что изготавливать его начнут после новогодних праздников. В итоге уже в 20х числах декабря нам позвонили и хотели доставить. Нас это не устраивало и мы сказали, что позвоним когда можно будет доставить. Однако сразу после праздников нам начали названивать и требовать, чтобы мы приняли диван. Именно требовать! И нам даже пришлось уговаривать, чтобы доставку хотя бы сделали в выходные, т.к. на буднях все работают. Так еще и за доставку со сборкой грузчики взяли 1900р, вместо 1700р, как прописано в договоре. Обуславливая это тем, что в их чеке столько написано. И отправили разбираться уже с самой фирмой. Так же работа сборщиков была не лучшего качества. Некоторые части дивана были неровно собраны. Сервис этой компании оставляет желать лучшего и желания повторно обращаться к их услугам нет никакого.

Угловой диван кожзам полез спустя 3 года - качество ужасное. Стыдно за фабрику, дизайн очень красивый поэтому и купили....

Покупали диван эллада 8 год назад в Аквилоне СПб. Через несколько месяцев после покупки он начал скрипеть. По вашему совету смазали всё, что только смогли) Помогло... на несколько месяцев. Решили таки вызвать мастера посмотреть, перспектива корячиться и поднимать эту махину раз в 2 месяца как-то не радовала. Приехал мастер, докрутил что смог ит.д. Стало хорошо. На 2 недели... Вызвали мастера повторно. Долго крутили, искали откуда скрип и т.д. Т.к. по каркасу звук распространяется и непонятно точно откуда он. Нашел, что скрип от ножек, типа диван тяжелый и они продавливаются и т.д. Исправил. На 2 дня... Вы серьёзно? Вам не стыдно? 50 тысяч стоил диван. Это вполне приличная сумма за эту вещь. Или считаете, что стоило купить его за 80 у ваших конкурентов и мы сами виноваты, что выбрали вашу контору? Теперь стало очевидно, что вызов мастера ситуацию не решит. Скрип ужасный!Очень громкий.Как-будто дивану 40 лет,только его перетянули новой тканью. Качество вашей сборки фуфло, а цены при этом на приличном уровне. Что будет дальше?Даже страшно представить. Отдельное "спасибо" мадам в Гранд Каньоне за ее "бесценные" советы о стирке чехлов. Думаю, у неё еще долго будут уши гореть и икает она частенько. Сказала, что у нее такой же диван и чехлы она стирает раз в полгода))) НИКОГДА не снимайте чехлы с этих диванов)) Если бы она сказала именно так, то были бы ей только благодарны. Оторвать руки тем, кто придумал эту систему. Если кто-то все же снял чехол хоть раз, второй раз он никогда не будет это делать, даже если диван полностью облить грязью. Кстати, про водоотталкивающий "антивандальный" материл тоже вранье. Также нагло врали, что силиконовые колесики не будут царапать ламинат. Обман. Образовались отчетливые полосы по центру комнаты. Просто шикарно))) Итог: Эльсинор делает плохую, некачественную мебель, которую по всё же понятным ИМ причинам бедные мастера не могут исправить, а также их консультанты нагло врут, пытаясь втюхать эту фигню. Постеснялись бы брать за это такое деньги тогда уж. Разочарование, никто из нашего круга общения никогда к вам не вернётся.

Купили диван 3 года назад. Продавец на Варшавской заверял меня, что этот диван прослужит много лет. Отлично моется, ткань хорошего качества и тп. Спустя 3 года эко "кожа" вся лопнула и облезла. Обратилась к заводу изготовителю с просьбой отреставрировать диван тк прошло то совсем мало времени для такой вещи. Готова была оплатить какую-то сумму, но даже не сомневалась, что она будет символична. Завод выставил сумму дороже, чем обычная перетяжка. Вот так этот завод заботится о своих клиентах и использует в своем производстве качественные материалы. Если Вы готовы покупать диван каждые 3 года - покупайте Эльсинор!

Доброго всем времени суток! Искали с женой хороший кожаный диван, выбор пал на продукцию Эльсинор, купили из зала большой кожаный уголок, не прошло и трёх месяцев, провалилась угловая часть дивана, по неизвестной причине, мы, как добросовестные потребители, не стали устраивать истерик и обратились в салон на Варшавской, где приобретался диван, написали претензию, продавец вежливо пообещала что в течение 10 дней, недостаток будет устранен, к нам приедут люди, заберут его и бла бла бла!в итоге, мы выждали положенные 10(уже 14 дней)но так никто не приехал и даже не позвонил! !!после моего звонка на фабрику, в течение дня перезвонила какая то девушка, на обещала с три короба и пропала! В итоге мы имеем : сломанный диван, полный игнор клиента, исковое заявление в суд и в комитет по защите прав потребителей! Вот такая замечательная фабрика "развода " с красивым именем "Эльсинор"!

Эльсинор мебель, Спб. когда выбираешь диван, милая женщина Инна в Аквилоне старается угодить максимально, ходит по пятам в салоне, рассказывает, что они всё делают быстро, качественно, гарантии 100%, учтут все пожелания и бла бла бла! в итоге: купили диван, недешевый, сразу ПОЛНОСТЬЮ оплатили его. На этом сервис закончился! как только подошел срок готовности дивана никто не соизволил позвонить и сообщить, что задерживается изготовление, позвонила сама и началось кормление обещаниями. Каждый раз звоня им, Инна обещала узнать и перезвонить-ни разу чуда не случилось! Диван в итоге привезли, с опозданием почти в 2 недели, дальше хуже-оказалось, что пол дивана сделано в технической ткани, позвонила всё той же Инне, сказала единичный случай и быстро приедут и перетянут прямо на месте. НУ НУ! Прошло 3 недели-тишина! 1,5 недели назад звонила спрашивала о сроказ исправления косяка, сказали перезвонят-тишина. Вчера позвонила снова я сама, Инна снова заговорческим голосом сказала, что решит проблему быстро, в итоге ни звонка, на тел не отвечают-не сервис, а сказка! Единственный плюс в этой всей истории-сборщики мебели! Ребята всё сделали быстро, аккуратно!

Качество дивана мне не известно т.к. я его не видел. Но работа с клиентом отвратительная, кроме подбора дивана, приема денег и составления договора. По истечению даты указанной в договоре пришлось изрядно потрудиться, что бы узнать состояние готовности выбранного и заказанного дивана(все указанные телефонные номера либо заняты, либо без ответа). Клиенту никто не позвонит, не напишет. Клиент должен сам звонить.

Вчера пытался на сайте фабрики написать все что думаю о их сервисе. Отзыв не опубликовали. Там пропускают только хвалебные, наверное. Рекламацию подал 28 января, по сей день ничего не исправили, хотя неисправность копеечная и элементарная. (как сказал сотрудник фабрики, когда с великим трудом его удалось вызвать- сделаю на месте, не забирая диван. Ждите меня завтра.) Это завтра тянется уже почти месяц и никто ни за что не отвечает. Никому не пожелаю столкнуться с таким сервисом, как в ОТК фабрики Эльсинор.

Можно было бы поставить рейтинг со знаком минус- поставила бы! Хочу рассказать всем вам историю своего общения с этой "прекрасной" фирмой! Чтоб не говорили что это происки конкурентов - номер моего заказа 07-01В5. Это самая нечистоплотная фирма производства с которой я когда-либо сталкивалась. Все всё время врут. 06.01.16 мы оформили заказ дивана. Нам продавец обещал доставить заказ 01.02.2016 оставили предоплату в 8т.р. И началось... 1.02 мы начали звонить и узнавать где же наш заказ. Оказалось, что он еще не выполнен. И нам перезвонят. (Хочу заметить- продавцы не перезванивают. И зачастую снимали просто трубку - чтоб невозможно было до них дозвониться). Звонила я им каждые 3 дня. Мне все обещали доставить диван через 2-5 дней. Но все не доставляли. Но потом. 24 числа позвонили - сказали все готово. Муж 25.02 оплатил остаток. 27 должны были доставить. Но позвонили из доставки - и конечно же диван был не готов! На этом терпение лопнуло окончательно. Хотелось уже разнести эту замечательную фабрику на мелкие кусочки. Но тут случилось чудо! Иначе никак и не назвать. И 4.03.2016 нам доставили диван! Мы не верили своим глазам! И после этого понесли мы претензию по выплате пеней в магазин. По договору каждый день просрочки 0,5% от внесенной суммы (с учетом что договор купли-продажи). Но нам же не продавали диван! А изготавливали! Это попадает под другую статью. И должны нам 3% за каждый день просрочки. Итоговая сумма выплаты нам должны была быть около 13,5 т.р. По закону ответить не претензию нам должны в течение 10 дней. 4.03 мы принесли претензию 14.03 мы так и не дождались звонка. Позвонила на фабрику. Менеджер по рекламации Рябов Роман Павлович сказал что наша претензия до фабрики не дошла. Магазин отправил ее на фабрику только после моего звонка 17.03 отправили претензию. Итог. Насчитали нам по 0,5% итоговую сумму в 2т.р. Теперь идем в суд. Помимо наших 13,5 тр высудим моральную компенсацию и к тому же заплатят в бюджет города штраф в размере полной стоимости заказа. Помимо того напишем жалобы и претензии во все инстанции. И дело не столько в деньгах, сколько в их скотском отношении к клиентам! Никогда и ни в коем случае не заказывайте на этой фабрике! Ужасное отношение к клиентам! Оставить честный отзыв на сайте не получается - проходят модерацию. В группе вк - все удаляют.

Очень сожалею,что не прочитала отзывы раньше,тогда бы не попалась также как основная масса клиентов.Я жду диван третий месяц и тишина,звоню каждые две недели ,говорят в конце недели будет готов,только в конце какой недели -непонятно!

просто предлагаю проскочить начало отзывовони как по заказу написаны а заглянуть подальше и вы все поймете сами-читайте там,где стоит одна звездочка и посчитайте скольо отрицательных отзывов из 100

Плохо. Не ведитесь на обслуживание. Диван мне привезли не соответствующий договору, оказывается , основание, которое смонтировано, было не соответствующее стандарту- и в него не смогли укрепить ящик. Со мной замену основания не согласовали, просто привезли диван, отдельно, ящик отдельно, пообещали заменить- и вот уже 2 недели прошло- ведется тупая переписка, предлагают вернуть деньги за ящик, я прошу сделать ящик поменьше- чтоб его можно было укрепить в раскладывающийся механизм- телефоны не отвечают, вежливые работники-продавцы улыбаются , обещают все сделать- месяц прошел с момента заключения договора, деньги уплачены, дивана можно сказать нет- это не такой, какой я хотела. Из-за нестандартного основания обшивка дивана морщит, с лицевой

Уважаемые покупатели! Не заказывайте диваны этой фабрики. Устанете ждать! Заказали диван из одной ткани, а по факту сделали из другой ткани, не предупредив нас об этом. Вернули обратно. Обещали исправить в течении недели. Прошло 2 недели диван до сих пор не привезли, звоним каждый день на фабрику и в магазин, толку нет. Никто не может дать четкого ответа, когда привезут диван.

Заказали диван Эллада и кресло Эллада 20.09.15, сегодня уже 27.10.15, до сих пор диван не получили..., все какие то отговорки, то накладки не пришли, то механизм не пришел, не знаю что на следующей неделе скажут, деньги заплатили полностью 100%, а дивана нет...., Отвратительно работает фабрика, не соблюдают не каких сроков.... Продавцы вообще, кормят завтраками каждый день, а воз и ныне там.... Я не знаю про качество, но то что организации не какой это точно..... Подумайте, прежде чем заказывать мягкую мебель в этой фабрике...