MebelVia отзывы

Доброго времени суток! Заказал у этой компании диван. Договорились о доставке через день. Доставку у них нужно ждать целый день, а не как в нормольных конторах, которы делят день хотябы на два периода: до и после обеда( очень большойминус). Мне звонят на следующий день вечером и говорят, что диван завтра мне не доставят, т. к. при отгрузке выявили дефект. Хорошо у меня свободный график, а то пришлось бы отпрашиваться с работы и терять день, за который мне бы не заплатили. Сказали привезут через неделю. Неделя прошла и мне привезли диван. Осмотрел и вроде не нашел дефектов, подписал накладные. Грузчики уехали, я стал раскладывать его и увидел в днище 2 пробоины...( Конструктивно они конечно ни на что не влияют, да и внешний вид не портят, но настроение и впечатление об этой компании испортили!! По ощущению, ничего они не меняли и привезли тот же диван с дефектами, которые как они сказали обнаружили при первой отгрузке. Заказывать там больше не буду ничего, т. к.минусов больше чем плюсов.

Купили две полки, каждая по цене 2300. Собрал одну и после того как повесил ее, оказалось, что вторая не подходит. Написали заявление на возврат. Сказали, что без проблем, но цена за возврат будет 990 рублей. Связался с ними и попытался договориться, что я сам привезу куда они скажут. Но оказывается, что у них может это сделать только транспортная компания и никто более. Типа закрытая территория и никто не может проехать на эту секретную территорию. Я готов был привезти к двери этой секретной территории, но ответ от них, что никто не будет там меня ждать, чтобы принять от меня товар. Как так??? Работники на складе приходящие??? Оплату в 1000 рублей менеджеры как автоответчики повторяют, что это соответствует 26.1 ЗоЗПП. Однако так не указано, что я обязан пользоваться только транспортной компанией. Попросил чтобы со мной связался кто-нибудь от руководства. Обещали, что со мной свяжутся... Но два раза просил, ни кто не позвонил! Клиенториентированности тут ни разу. Платить 1000 рублей (это почти 50%) за возврат товара в 2300 по моему как то не очень корректно. При чем с какого бы адреса возврат не производится, стоимость одна! На просьбу связать меня с директором или с кем то, кто решает вопросы, ответ отрицательный. Руководство компании просто дистанцируется от клиентов. Говорят пишите на их адрес письмо ... 21 век, чтобы человеку писать на имя директора через обычное письмо...

Купили две полки, каждая по цене 2300. Собрал одну и после того как повесил ее, оказалось, что вторая не подходит. Написали заявление на возврат. Сказали, что без проблем, но цена за возврат будет 990 рублей. Связался с ними и попытался договориться, что я сам привезу куда они скажут. Но оказывается, что у них может это сделать только транспортная компания и никто более. Типа закрытая территория и никто не может проехать на эту секретную территорию. Я готов был привезти к двери этой секретной территории, но ответ от них, что никто не будет там меня ждать, чтобы принять от меня товар. Как так??? Работники на складе приходящие??? Оплату в 1000 рублей менеджеры как автоответчики повторяют, что это соответствует 26.1 ЗоЗПП. Однако так не указано, что я обязан пользоваться только транспортной компанией. Попросил чтобы со мной связался кто-нибудь от руководства. Обещали, что со мной свяжутся... Но два раза просил, ни кто не позвонил! Клиенториентированности тут ни разу. Платить 1000 рублей (это почти 50%) за возврат товара в 2300 по моему как то не очень корректно. При чем с какого бы адреса возврат не производится, стоимость одна! На просьбу связать меня с директором или с кем то, кто решает вопросы, ответ отрицательный. Руководство компании просто дистанцируется от клиентов. Говорят пишите на их адрес письмо ... 21 век, чтобы человеку писать на имя директора через обычное письмо...

Ужасный магазин. Заказал товар за 1,5 недели до желаемой даты доставки но не получил его. За день до доставки решил сам позвонить и уточнить время, но оказалось что мой заказ даже не обработали!!!

Заказали прикроватная тумбы, привезли быстро и вовремя. Собирали сами, при закручивание саморезов все розваливаються.

16 марта 2018 года на сайте https://mebelvia.ru/ сделали заказ № 364759 (гостиная Монро и шкаф Монолит). Сотрудники интернет-магазина перезвонили и сообщили, что доставка гостиной и шкафа будут осуществлены 20 и 21 марта 2018г., чему мы были очень рады, т. к. побыстрее хотели завезти и собрать новую мебель в отремонтированной квартире. Днем позже отзвонились и сборщики, сообщив, что тоже готовы приступить в указанные дни к сборке, но буквально 19 марта раздался звонок сначала от менеджера по гостиной о невозможности доставить в указанный срок и чуть позже, такой же звонок от менеджера по шкафам, оба сообщили, что все будет доставлено только 28 марта 2018г. На моё негодование, зачем и для чего нужно было разыгрывать этот цирк, сослались на производителя, именно ему требуется время для производства мебели, поскольку она отсутствует на складе. Теперь о том, как я вижу ситуацию: это интернет-магазин, у которого отсутствует свой склад, что можно в принципе понять, т. к. они являются посредниками между фабрикой и конечным клиентом и лишние издержки им не нужны, но возникает вопрос, а почему бы клиентов честно не предупредить о том, что требуется время для изготовление товара, скажем от 10 до 15 рабочих дней, а делается это вероятно для того, чтобы клиент не сошел с крючка. Еще удивила предоплата вперед за сборку товара при получении, хотя сборка осуществляется несколькими днями позже и услуга ещё не оказана. Следует обратить так же внимание и на вероятность, что при выборе товара с разных фабрик с вас могут взять отдельно за доставку каждого. Жду теперь товар 28 марта, но думаю, что будет опять перенос сроков, настроение испорчено, т. к. на выходные позвали гостей. Как только получу мебель и ее соберут - сразу отпишусь и предоставлю фото. 28 марта привезли только шкаф и не тот, который мы заказывали, фасады тоже другие, наименование не соответствует заказу. Заказывали Монолит, привезли Престиж, заказывали лдсп глянец лак, привезли дсп белый. Это какой то кошмар!!!!

В рекламе нужная прихожая доставляется за один день! При переходе по ссылке на сайт, срок доставки возрастает до 5. Заказал, подтвердили что через 5 дней доставка. Потом этой мебели оказывается нет на складе и нужно 3 недели ждать. Ведь в 2018 году для компании непозволительная роскошь знать свои остатки на складе. С первого раза привезти всё не удалось, так как привезли не то. Негатвные отзывы о мебели не публикуют. Кстати реклама про доставку за один день никуда не делась. Про качество мебели - это вообще отдельный разговор.

Не оформили заказ. Все договорённости только устно. Не прислали на почту бланк заказа. Привезли товар на следующий день, выяснилось что не подходят размеры. Забирать товар отказались! Только через сервис отдел. Сервис отдел (отдел возврата) работает только по будням! Руководителя отдела в выходные тоже нету. Только обыкновенные продавцы. Комментарий:Отвратительная Компания! И.О. Руководителя отдела Марина. Тянула время и не могла сразу среагировать, тем самым разрешить конфликтный вопрос.Товар вернуть практически не возможно. Сложная бюрократическая процедура (Заявления о возврата, Упд,чек, Реквизиты банка, фотографии не нарушенной упаковки) и только на банковский счет. А наличные принимают при оплате. При возврате очень много ссылались на Транспортную компанию, тем самым прикрывая свои не до четы. Оплатил и доставку и возврат по 1140р. два раза. Не рекомендую покупать в этом магазине !

28.02.2018 года сделала заказ на сайте дивана Алан 140 см, привезли быстро, доставка была на 10.03.18 по факту доставили 07.03.18. Но, диван привезли с другим названием, когда заказывала специально у менеджера уточняла про наполнитель матраца, т. к. больная спина, заверили что все отлично. в итоге на диване спать невозможно, т. к. наполнитель высокоэластичный ППУ только на собранном диване, т. е. когда он собран, когда в разложенном виде там где задняя стенка и соответственно лежит верхняя часть тела - тонкий поролончик, написала претензию в отдел сервиса, так мало того, что сказали не вернут за доставку 1390 р. и подъем 500 р., так заявили что вывозить тоже будут за мой счет 1390 р + 500 руб. вынос дивана и за какую то заводскую упаковку 300 руб. Обратилась за помощью к юристам и Роспотребнадзор, пускай разбираются с ними. Общая сумма заказа 14.380 руб. вернут сказали 10.300!!!!! Магазин кошмарный, не рекомендую, обдерут как липку!!!

Никому не рекомендую покупать в мебельвиа, заказав спальный гарнитур, 2 детские и прихожую, жду 5 месяц дверь от прихожки. Большие проблемы у них с комплектацией, привозят не все, составляют акт, обязуясь в течении месяца все исправить и все, забывают навсегда.

04 марта 2018 заказали диван - Нексус (14) диван-кровать Montana 051/Paloma 7650 - артикул 021703207650 - заказ № ВИТ16172. 09 марта привезли диван, после распаковки появился слабый химический запах, грузчики сказали что это потому что диван новый и через пару дней запах исчезнет. Установив диван, поехали в гости. По возвращению в квартиру, нас встретила жуткая химическая вонь - диван отогрелся и начал источать ее с невообразимой силой. Открыв окна, оставили квартиру проветриваться вышли с детьми на улицу. Вернувшись через пару часов, запах стал еле заметным, закрыли окна и легли спать. Утром опять стояла невыносимая химическая вонь, процедуру проветривания повторяли за день 3 раза. Каркас дивана выполнен из не обработанного ДСП, что вероятно и является источником химической вони. У младшего ребенка, на следующий день начался кашель, ночью из-за этого практически не спали, не помогло даже то что диван застелили в два слоя покрывалом и одеялами, они так же пропитались этим запахом. Диван был упакован в полиэтилен, хорошо что упаковку не успели выбросить, стыки проклеены скочем, комната проветрена, все белье постирано, после этого в комнате стало возможно находиться при закрытых окнах. Не знаю, кто у них работает технологом и принимает решение об использовании опасных для здоровья материалов при производстве мебели для дома. Буду требовать возврата денег в полном объеме, т. к. нигде не было указано что использовано строительное ДСП без какого либо покрытия.

Не привезли, хотя заказывал диван за 10 дней, ну и естественно не сочли нужным отзвониться.

В момент подтверждения заказа магазин озвучил, что доставку дивана осуществляет их поставщик непосредственно клиенту, то есть мне. Привезли диван сотрудники не магазина, а поставщика этой мебели. Я и предположить не мог, что можно так сломать диван при стягивании двумя болтами (сборку делали они), поэтому отдал деньги, на подпись мне никакого акта не дали, правда оставили накладную от ИП с чеком, без моей подписи, естественно. При этом за услугу подъема на этаж (на лифте это было 800 руб) и за сборку 300 руб. никакого чека не дали. Далее я позвонил в магазин, объяснил ситуацию, спросил, что нужно сделать для возврата, после чего мне сказали, что передадут информацию кому надо и что мне позвонят. Мне позвонила некая дама от этого поставщика и начала орать на меня по телефону, что со мной разговор закончен, я диван принял, раз отдал деньги, и что я всё придумываю, и сборщики ничего не ломали, а это я сам сломал. Помимо поломки при сборке, у дивана мной был выявлен ещё один уже заводской дефект. Сам диван хлипкий, сделан некачественно, зазоры разные, подлокотники крепятся не на болты, а на металлические зацепы (просто вставляются сверху), поэтому ходят ходуном. Я написал претензию в МебельВиа, с фотографиями, они передали эту информацию поставщику. Через несколько дней, после препирательств по телефону с сотрудниками этого поставщика по поводу суммы возврата, мне вернули деньги, забрав диван. От цены дивана вернули минус тысячу, удержав деньги за обратную доставку (по закону имеют праву), пришлось им мне вернуть деньги также за свою услугу сборки (на этом я настоял, они и не хотели возвращать). За подъём на этаж 800 рублей не вернули, хотя по закону должны возместить все расходы, в связи с продажей некачественной продукции (заводской брак, который они признали). То есть, магазин просто пересылает эту информацию поставщику, целиком оставляя решение этого вопроса на его усмотрение. Правда, потом из магазина позвонили и спросили, забрали ли у меня диван. Комментарий: В моём случае магазин выступил как интернет-витрина, собирающий заказы, своего рода, агрегатор. Доставка и сборка была не своя, никаких единых стандартов магазина, вопрос по браку и возврату опять же сразу пересылается поставщику и общаться приходится с сотрудниками этого поставщика, у которых основная мотивация по максимуму сохранить у себя полученные от клиента деньги. Я-то делаю заказ в этом магазине известном, а у некоего ИП , неизвестного мне, у которого я бы и не стал заказывать по интернету мебель.

Не советую покупать мебель со сборкой! Они не могут дать номер сборщика, только передают информацию. Несколько дней мебель лежит не собранная, сборщик с нами так и не связался. На все звонки отвечают: ждите, с вами свяжутся. Все для клиента!

заказали 02.11.2017 стенку Милан 2 в гостиную привезли ее нам через 4 недели, сборщик собрал, не хватало деталей,а именно направляющих полки, позвонили в магазин, нам сказали фотографируйте все коробки, пишите письмо. мы отправим на завод запрос* все сделали, выделили на схеме даже каких деталей не хватает. Через еще 3 недели к нам постучался курьер и передал маленькую коробочку с саморезами, снова звоним в магазин, нам там говорят *ой извините, это не ваши, вам заказ еще через 2 недели приедет* прошло еще 2 недели, день приезда курьера, я увидел что курьер приехал когда шел к дому из магазина, телефон как специально дома забыл, курьер позвонил мне 1 раз, сел в машину и уехал, даже не сообщил диспетчеру что доставка не выполнена, у дома он был не более 3 минут, я просто не успел дойти до него, в итоге после звонка в магазин с просьбой вернуть курьера мне сказали *он вас там 4 часа ждал, оборвал все телефоны (звонок был всего 1 ) теперь звоните в транспортную и вылавливайте этот автомобиль с курьером*, с того момента прошло уже 2 недели, уже написали заявление в суд.

Мало того что все возят разными машинами, хотя вроде бы одна контора все время переносят доставку так ещё недокомплект в 2 изделиях довозят по 2 недели не перезванивают только голые обещания нетзаказывайте здесь НИКОГДА

Даже подумать не могла, что есть такие чудо-бизнесмены, которые хамят своим клиентам в ответ на то, что прошли все сроки по договору. Привезли мебель позже на 2,5 месяца, при этом не полностью и с браком. То как и сколько длилась эта эпопея не осталось сил рассказывать. В итоге с горем пополам, доставляя изделие, практически по одной доске, привезли... уже и не ждала, сказать честно! Ужас и кошмар! Бегите мимо, если и есть хорошие отзывы, явно проплаченные. Даже руководитель считает нормой этот беспредел и вместо извинений и объяснений просто истерит... Делайте выводы, не ведитесь на этот развод, на мой взгляд если они не поставят мебель совсем можно даже не удивляться, они уверены в том, что работают даже очень отлично. Бегите мимо и не оборачивайтесь!

очень огорчена, заказала компьютерный стол 18февраля 2018 года, пообещали срок доставки 23 , 24 февраля. как раз подгадала к выходным. Должны были позвонить предварительно за 2дня до доставки. сегодня уже 25 февраля, ни доставки ни даже звонка не было(((печально. В будние дни доставка не интересует, так как все работают. специально отложила все свои дела ради доставки, и все зря(( Спасибо , за испорченные выходные праздничные дни

Заказали на сайте диван Ардеон 11.02.18. В комментариях указали доставку на 17.02.18. Вежливая оператор позвонила, уточнила все подробности, согласовали дату доставки и конечную сумму. 12.02 звонят и предлагают доставку...Снова все согласовываем на 17.02 с предварительным звонком перед доставкой. Как и обещано 16.02 ждем звонка, но до 18.00 никто не позвонил. Звоним сами в Виа Мебель, чтобы уточнить время доставки, где нам отвечают, что фабрика, где изготавливают мебель-это сторонняя организация и они к ней не имеют отношения.Они же с вами связывались. Ждите. А где спрашивается мы делали заказ??? На фабрике или у вас в магазине??? После этого обещают связаться с фабрикой и попросить их связаться с нами. Ждемс... в 21.00 звонок с фабрики. Мы просим уточнить время доставки на что получаем ответ, что доставки не будет так как заказанный диван отсутствует и предлагают привезти диван в другом цвете. Как вообще такое может быть, если все согласовано дважды? А мы диваны не бронируем,-ответ из трубки телефона. В общем, если бы мы не позвонили бы сами, мы вообще не узнали бы, что наш диван нам не привезут. Вот такое обслуживание у этого замечательного магазина, который ни за что не несет ответственности. Мы разочарованы таким отношением к покупателям.Это просто возмутительно.

При оформлении заказа были оговорены дата и время доставки, главный критерий время! просили доставить после 16-00, сказали без проблем с доплатой (около 300р)можем привезти товар в конкретное время. В Итоге в день доставки звонит курьер и говорит будем в 14-00, стали объяснять что нас дома не будет тк мы оговаривали это с менеджером будьте добры доставить в оговоренное время, на что нам ответили что если нас дома не будет служба доставки просто уедет. Позвонили в магазин дабы выяснить в чем дело, нам сказали что нашего заказа нет вообще, это как?!?! Нам пришло смс с подтверждением заказа и с указанием номеров для справок по которым мы и позвонили!

Получили диван с жутким химически запахом. Оформить возврат у них - очень сложно. Эксперт по качеству - водитель транспортной компании... Уже 2 недели ребенок-аллергик вынужден жить с этим - не могут войти в положение клиента и ускорить процесс. Просто наплевать!!! Доставка с 10 до 23 и никто не может сориентировать хотя бы по половине дня. Звонок за 2 часа до приезда - ничто для Москвы.

Лучше чуть накопите и купите что то более надежное. А здесь брак. Уверен, что положительные отзывы куплены. Со мной связывались из магазина...как оказалось это бот. Ничего не поменяли, ничего не исправили ни перед чем не извинились.

Диван так и не привезли, с января обещают Завтра будет 100% и так до сих пор.Комментарий:Не рекомендую заказывать в этой фирме, если не хотите спать на полу как я.

Ужасный магазин, купили диван привезли запечатанный, доставка быстренько сунула накладную без чека и уехала, диван не подошёл по размеру, на следующий день позвонили и попросили оформить возврат, сказали пишите заявление, написали через 3 недели приехала служба доставки начали разглядывать диван с фонариком, где нашли точку размером менее 1-го миллиметра и сказали, что это брак (с этим браком он был доставлен) таким образом служба доставки в сговоре с магазином уклоняется от оформления возвратов, качество мебели ужасное куча дырок снизу от сцеплера, которым они сцепляют обшивку (топорная работа). Диван привезли в собранном виде!!! А это ответ от магазина: Андрей, здравствуйте. Действительно, в возврате дивана Вам было отказано по причине обнаруженных нескольких дефектов на его поверхности. Возможно, они возникли в следствии самостоятельной сборки, либо трехнедельной эксплуатацией дивана. Причины выявить не предоставляется возможным. Но хотим отметить, в момент приемки мебели Вы проверили диван и дефектов не было, о чем свидетельствует Ваша подпись в Акте сдачи-приемки. Также, хотим отметить, все необходимые размеры дивана указаны на сайте в карточке товара. Сожалеем, что возникла подобная ситуация. Примите наши искренние извинения. С уважением, отдел сервиса MebelVia.ru review@mebelvia.ru Тел.: 8 (495) 660-70-36

Ужасный магазин, купили диван привезли запечатанный, доставка быстренько сунула накладную без чека и уехала,диван не подошёл по размеру, на следующий день позвонили и попросили оформить возврат, сказали пишите заявление, написали через 3 недели приехала служба доставки начали разглядывать диван с фонариком, где нашли точку размером менее 1-го миллиметра и сказали, что это брак (с этим браком он был доставлен) таким образом служба доставки в сговоре с магазином уклоняется от оформления возвратов, качество мебели ужасное куча дырок от сцеплера снизу, где крепят обшивку (топорная работа) получил ответ!!! Андрей, здравствуйте. Действительно, в возврате дивана Вам было отказано по причине обнаруженных нескольких дефектов на его поверхности. Возможно, они возникли в следствии самостоятельной сборки, либо трехнедельной эксплуатацией дивана. Причины выявить не предоставляется возможным. Но хотим отметить, в момент приемки мебели Вы проверили диван и дефектов не было, о чем свидетельствует Ваша подпись в Акте сдачи-приемки. Также, хотим отметить, все необходимые размеры дивана указаны на сайте в карточке товара. Сожалеем, что возникла подобная ситуация. Примите наши искренние извинения. С уважением, отдел сервиса MebelVia.ru review@mebelvia.ru Тел.: 8 (495) 660-70-36 !!! Диван привезли в собранном виде и запечатанный, экспедитор очень торопился на другие заказы и осмотреть диван не дал возможности!!!

Первый и последний раз я тут заказал, больше с ними связываться не буду!!! Проблемы с доставкой, Привет из Балашихи! Господа не связывайтесь с ними если не хотите портить нервы себе

Ужасная компания, отвратительный сервис. Заказали диван, 30 декабря 2017 привезли не из того материала и еще подлокотники на одну сторону. Перед новогодними праздниками испортили все настроение. Пришлось много раз звонить на все номера с которых нам звонили, ругались, я готова была вызывать милицию, водитель, наверное, у них без регистрации, испугался, сам подсуетился, что бы нам привезли хотя бы правильный подлокотник. В связи с тем, что к нам должны были приехать родственники и негде их было разместить, мы согласились принять диван не из того материала, с оговоркой, что после праздником нам его заменят (в документах все записи данные сделали при приеме), но прошли все праздники и сегодня уже 15 января, а у нам все по прежнему и никто нам ничего не заменил. Диван ужасного качества, обшивка - искусственная кожа некачественная. Самая Мебель Виа от нас открещивается, говорят, что наша модель дивана напрямую из фабрики привезена, но номера телефонов их не дает, письменно отправляет им рекламации и обещает, что с нами свяжутся, но при этом утверждает, что мы должны сами решать эту проблему, нам никто не перезванивает. Хотя заказ был, произведем на их сайте(mebelvia) и звонили они нам, а так же на личную почту, они нам отправляли данные о нашем заказе, а не фабрика - мистическая. Замкнутый круг. Никому не советую обращаться в данную компанию, стыд и позор. 16.01.2018 Заменили диван, но он все равно отличается от фото размещенное на сайте и выбранного нами.

Заказывали комод и два дивана в Мебельвиа. Привезли комод другого цвета, в кторомнедоставало несколько деталей. Диваны обещали привезти в воскресенье, потом пообещали во вторник, потом позвонили, когда время привоза заканчивалось и сказали, что диванов нет. Советую с такой компанией не иметь никаких дел. Я проигнорировала отзывы, а зря. Теперь имею комод плохого качества и неподходящего цвета, не говоря о диванах. За комод с доставкой заплачено 13 тысяч

ужас !!! заказала два дивана, назначили число и время доставки, за три дня позвонили и уточнили всё ли осталось без изменения... за день до обговоренной даты, звонят и предлагают привести раньше так как ИМ УДОБНО и ЕСТЬ ДИВАНЫ в наличии, но я на то время работала... в субботу 13.01.18 в утрешнее время должны были привести диваны(заказ был оформлен за 8 дней, время обговорено, наличии товара, доставки и оплаты ...) в итоге В ПЯТЬ ВЕЧЕРА СООБЩАЮТ---ДОСТАВКИ НЕТ, ТОВАРА НЕТ ! моё время впустую, осталась без диванов, праздник испорчен всей семьи ...

Хочу предостеречь ещё не столкнувшихся с этим салоном, людей. Если хотите успеть в запланированный срок установить мебель и сохранить свои нервы НЕ связывайтесь с Мебель Виа! Оформили заказ 23.12.17 г. На сайте был указан срок доставки 3 дня. Сроки сорваны, при каждом контакте с сотрудниками салона, появляются новые отговорки в стиле: новый завод, мы с ними раньше не работали, не знаю когда привезут и прочее в том же духе. На момент 12.01.2018 заказ так и не выполнен!