Сервисный центр СМ-Тел отзывы

2 раза носил устройства. 3 не хочу. "Приходите завтра" - название этой мастерской.

Хочу рассказать свою печальную историю взаимодействия с компанией Samsung и сервисным центром СМ-Тел в частности. Итак, через полтора месяца после истечения срока гарантии на моем Samsung S6 Edge, он в один прекрасный момент выключился и больше не захотел включаться. Отнесла его в сервис СМ-Тел на Революции, 18, так как он является единственным авторизованным сервисом Самсунг в Перми. В результате диагностики была выявлена следующую неисправность: перепайка контроллеров питания, подстановка АКБ, объявили стоимость ремонта - 2500 рублей. Неприятно, ну да ладно, ремонтируем! Обещали держать в курсе хода ремонта, по факту эти обещания выполнены не были. На сайте заявленный ход ремонта не отображается, по телефону до них дозвониться – целое приключение! Над телефоном шаманили !ВНИМАНИЕ! ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ! За этот месяц мне не позвонили НИ РАЗУ, каждый раз я звонила сама и узнавала, что техники все еще не знают, в чем дело. В итоге: ТА-ДАМ! Выяснилось, что вышла из строя системная плата, замена которой стоит 18 000 рублей!!! Об этом я также узнала в очередной раза дозвонившись до них САМА! С данной проблемой я обратилась непосредственно в Samsung Electronics, который после проведения дополнительной диагностики в этом же сервисном центре, согласился с тем, что выявленный дефект носит производственных характер, и в связи с этим, Samsung Electronics согласился продлить гарантию и бесплатно для меня заменить системную плату, что и было сделано. Казалось бы - СЛАВА БОГУ! НО нет же! На этом мои мучения не закончились! Спустя некоторое время сотрудники сервисного центра связались со мной (наконец-то сами!) и сообщили, что я могу забрать свой телефон, в котором по гарантии заменили системную плату, однако при ремонте они выявили еще один дефект: черное пятно слева на экране телефона, от которого идет горизонтальная полоса по всему экрану, а вся его нижняя часть бликует и мерцает! Мне было сказано, что для устранения данной неисправности нужно будет произвести замену дисплея телефона, стоимость которого составит 16 000 рублей! И это все при том, что на телефоне до обращения в этот злополучный сервис никаких пятен и дефектов не было, что было отражено в акте! По мнению милых девушек из сервиса, на экране могла быть маленькая невидимая для меня точка, а потом, например, при ударе или резкой смене температуры (коих по моей вине уж точно не было, так как телефон находился в сервисе) она могла разрастись до этого огромного пятна. А может она разрослась до таких размеров при помощи кривых рук ваших техников??? Дальше я писала снова в Самсунг, они уже никак не отреагировали реальным действием, только звонили раз 5 с опросом качества работы сервисного центра, потом с опросом качества работы менеджеров компании Самсунг, потом с опросом качества работы менеджеров по качеству Самсунга и тд и тп, но вопрос решен так и не был. В СМ-Тел я написала претензию на возмещение убытков, и ответ пришел отрицательный, якобы моя претензия не обоснована. Честно, я хотела пойти в суд, но после всех этих разборок у меня не осталось никакого желания ругаться с ними еще хоть даже один день! Итог: металлолом за исходные 43 тысячи через год и 1,5 месяца эксплуатации, в общей сложности – 2,5 месяца разборок с Самсунгом и СМ-Тел, расшатанные нервы после общения с абсолютно некомпетентными сотрудниками сервисного центра и полное нежелание когда-либо пользоваться еще раз техникой Сасмунг и уж тем более!!! Услугами данного сервисного центра! Спасибо тем, кто дочитал отзыв до конца. Как вы поняли, я Настоятельно! НЕ рекомендую этот сервисный центр, хоть он и является каким-то образом единственным авторизованным сервисом Самсунг!!!

8 недель кормили завтраками, так ничего и не сделали. Содрали деньги за диагностику, результат ноль. Рекомендую к этой конторе не обращаться.

Ужасно. Со всеми согласна, кто писал. Не отдавайте туда, просто возьмут за диагностику, телефон у них пролежит. Чинить, видимо, не умеют. На «диагностике» зарабатывают. Сказали пару дней, пролежал 2 недели. Сами позвонили и выяснили, что ремонту не подлежит. Ещё звонили после недели, нам сказали, что сейчас мастер посмотрит и можете забирать. Взглядом чинит, видимо

самый ужасный сервисный центр из тех, которые я только встречала. после каждого "ремонта" планшету требовалось все больше и больше. изначально пришла просто сменить экран, во время замены экрана сломали кнопку регулировки громкости. когда пришла ее чинить, то и батарея слетела. в общем бесконечный ремонт

Сдал телефон LG G3 (ушел в циклическую перезагрузку) обещали продиагностировать и позвонить через 2-3 дня и по результатам принять решение. Сам им звонил через неделю - диагностики еще не было, еще через 2-3 дня сообщим! Сам им снова звонил через 3 дня и вот тут наконец сказали: перепрошивку не смогли сделать, проблемы с памятью, надо менять мат.плату. Был телефон у них более 10 дней, ощущение что просто пролежал. Отнес в другой сервис сделали за день - замена контролера заряда. Вернулся со всеми контактами, данными и т.п., работает как обычно уже месяц. Спасибо СМТЕЛ что не изуродовали телефон. Развели на деньги и время...(вырезано цензурой)

Добрый день! Сдал смартфон Lenovo p780. Проблема была в том, что при запуске появлялась эмблема леново и телефон зависал, требовалась перепрошивка. У меня в данный момент не было времени самому разобраться. Сдал, сделав предоплату 300р. Сказали, что в течение дня выполнят и позвонят, можно смотреть инфу на сайте с указанием кода. Сдавал утром, первый при открытии. В итоге вечером мне не звонили, на сайте данного заказа не было. По моему звонку сказали, что перепрошивка не помогла, нужно разбираться с памятью телефона, паять. И сказали, что работа будет стоить 2000 т.р. Я забрал телефон и сам прошил. Считаю, что к телефону не прикасались и это полный развод клиента на деньги. Владельцы компании, разберитесь, пожалуйста, со своими сотрудниками. Сдавал на Революции 02.03.2017. Виталий

При сдаче телефона сказали что сделают запрос в офф компанию, и те им пришлют официальную прошивку. Прошивка скачана с сайта 4пда, а запросы смтел не делает. Сдавал телефон с бесконечным ребутом, получил с неработающим тачскрином - сожгли и еще наорали что я так сдал, хотя я в рекавери им показывал что он работает. Заменили исправную кнопку включения. Выдрали кнопку ресета, спаяли там на тонкий проводок, тольше волоса. Пожгли плату для симок. И самое неприятное - вырвали с корнями у изольрованного проводка - антенны коннектор и припаяли его тупо к разъему теми же тонкими волосками. И вынесли телефон настолько заляпанный, как-будто ели курицу и сразу чинили.

прочитал все отзывы написанные ранее . полностью согласен у нас точно таккая же ситуация на вопросы по какой причине отказа в гарантийном ремонте при этом не установив причину поломки в ответ несут чушь несусветную . я вообще не понимаю как с ними соотрудничает кампания Samsung

Ужасный сервис!!! Сдала телефон в ремонт в октябре 2016 г. , через пару дней после ремонта перестал включаться, отдала снова по гарантии, чернз несколько недель позвонили ,что поломку устранили и можно подъехать забрать , приехала , отстаяла очередь девушка- менеджер сообщила что минут 15 нужно подожать мастер доделывает работу, подождав это время мне сообщили , что у мастера не получается доделать сейчас, на следующей неделе только ( и так было несколько раз ). Рабочий день у мастера к сожалению начинается только в 14:00, поэтому он не успевает. В итоге в январе 2017 г. мне позвонили из сервиса и сообщили, что мой телефон не подлежит ремонту !!!

Плюсы - он типа авторизованый сервисный центр Минусы - 1) постоянно не берут телефон, можно звонить пол часа подряд и только на 20-ый звонок возьмут трубку 2) Компетентность работников, что на ресепшене, что инженеров оставляет желать лучшего 3) Отсутствие каналов поставки от производителей - несмотря на то что сервисный центр авторизованный, заказывают запчасти с Aliexpress ещё и без отслеживания( подешевле же ), при этом делая наценку на детали 100-200% 4) Девочки с ресепшена абсолютно ничего не знают, не знают о сроках готовности, о сроках поставки, о примерной стоимости ремонта, в лучшем случае говорят " Инженеров сейчас нет на месте, приходите в другой раз когда они будут", когда хочешь напрямую поговорить с инженером в надежде что там более менее адекватный человек, девочка чеканит "инженеры не общаются с клиентами", выходит глухой телефон. 5) Сайт периодически не работает, а даже когда работает на нём практически ничего нет 6) Опыт обращения в сервис - телефон выключался при высоком уровне заряда - итог, прошло 40 дней с момента сдачи телефон в сервис, сервис не сделал абсолютно НИЧЕГО, говорят что заказали и аккумулятор запасной вот-вот придёт, но нет никакой подтверждающей информации , что они его вообще заказывали как итог : ОЧЕНЬ ПЛОХО, не обращайтесь в этот сервис если есть хоть какой то выбор

Заказал запчасть в середине августа. Сказали - две недели. До сих пор не пришла. Но уже третий раз приходит смс о том, что эта запчасть заказана. И удивительно, что это происходит на следующий день после того, как я им звоню с вопросами. Не советую с ними связываться.

Очень плохо! В этот СЦ можно сдавать работающую технику и получать испорченную! Meizu M2 Noute не работал сенсор, телефон из магазина, ни разу не вскрывался. Результат: работает сенсор, не работает антена и постоянно теряет сеть, хрипит разговорный динамик. Диагностика показала: нехватка 4 болтов, порван разговорный динамик, порван антенный шлейф(который наклеен на корпус) обломаны контакты на плате передающие сигнал на антенну, сорвана резьба в металлическом криплении. Время ремонта 40 дней. Если вам дорога ваша техника то лучше и быстрее почините за деньги в нормальном сервисе.

B прайсе заложено грамотно 1-2 дня на мелкий ремонт,7-14 на продолжительный. Когда сдаёшь, то тебе объявляют 45 суток. А внизу мелким шрифтом под * написано если будут детали. № квитанции после приёма на сайте не фигурирует. Специалиста, что-бы правильно зафиксировал проблему нет.

Сдавал на ремонт два аппарата: самсунг и хтс телефоны. У одного перестал работать будильник, у другого перестала работать подзарядка (при этом аккум и зарядник в другом таком телефоне работают отлично). Самсунг шили два раза по гарантии. Ничего не сделали. ХТС дисае вернули с полностью заряженной батареей со словами: "Проверяйте". Как проверить, если батарея 100%?! Короче, тысячу рублей взяли, а телефон так и не стал заряжать батарею, с чем и ушел на помойку.

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ сервисный центр! 07.09.2015 сдал планшет Самсунг - перестал ловить wi-fi и Bluetooth. Заплатил 300 руб. Мне было объявлено, что через два-три дня будет запчасть и выполнен ремонт и мне просигналят. Через четыре дня я позвонил сам, неисправность не устранена, причина не известна, ремонт продлен на неделю. Уже через две недели ситуация прежняя аппарат не отремонтирован причина не известна, сроки ремонта уже не объявляют. А о качестве обслуживания еще хуже: сами не позвонили ни разу, ни в офисе ни по телефону " ни здрасьте, ни до свидания", общение менеджеров "сквозь зубы".