Флорист.ру

Заказали букет цветов с доставкой на утро 8-го марта. В итоге цветы не доставили, пришлось самим звонить на горячую линию в поиске заказа. Операторы безразличные, местами грубят. Перенесли доставку на вечер 8-го марта - с 20 до 24 часов. В итоге, доставки так и не было. Сегодня с утра пришлось 6-7 раз позвонить, чтобы добиться какой-то внятной информации. В ответ - очередной перенос доставки на вечер 9-го марта. Только праздник уже прошел и прошел неудачно благодаря такой "доставке".

Сделал заказ утром в 11 #68164468, с доставкой в ближайшее время, ЛО, Красносельский район (Красное Село). На сайте не было адреса в автоподстановке, поэтому я позвонил в службу поддержки, где оператор дружелюбным голосом сказала мне вбить ближайший адрес, который она тут же исправит на корректный. Около 10 минут мы уточняли по карте точный адрес, после чего заказ был подтвержден и оплачен. Ближайшее время доставки нашлось только с 15 до 18, хотя я очень просил доставить как можно скорее. В 12:30 мне пришло письмо что время доставки с получателем согласовано, и оно будет “четыре часа назад” (даа дааа :-D) т.е. сегодня с 8 до 10. Я сразу же позвонил в службу поддержки, где меня заверили что это просто ошибка, don’t worry be happy. В итоге в 15:30 со мной связался консультант, который сообщил что стоимость доставки возрастает до тысячи рублей. Ну и бог бы с ней, ЛО – не питер. Однако в разговоре промелькнула фраза что доставка будет в г. Белгород. Десяток звонков в службу “Заботы о клиентах” как они ее сами называют со скрипом принесли свои результаты и адрес был изменен. Однако все сроки сорваны, сюрприза больше нет, ДР подпорчено. Некорректная работа сайта, тупые операторы, ужасное отношение к клиентам и к срокам. Извинения? Ахахах – ДАЖЕ НЕ СЛЫШАЛ))
Мечтаю, чтобы вы закрылись там к чертям, горите в аду, у меня все 😊

Заказал цвети сегодня на день рождения жены. Доставка обещали до 21.00 потом курйер звонил говарит вопще не успею сегодня не привезу. Так и у нас получилось заказать цветы на День рождения. Не в коем случае не советую иметь дела с этой канторой. Прозба вернут деньги ответ заменчиво до 40 дней. А деньги берут в течение 5 минут. Номер заказа 14301237. Оператор даже не отвечает на вопрос где доставка. С другова телефона написал что хочу заказать цветы моментально ответ прилител.

Сотрудники компании непрофессиональные лентяи. Техническое обеспечении компании на нуле. Хотите испортить себе настроение, остаться без заказа и денег - обращайтесь в компанию Флорист.ру

9 Января я разместил заказ №16013259, в процессе оплаты картой между процессинговым центром с которым работает Флорист.ру и моим банком произошел обрыв связи, в результате чего сумма за заказ была заблокирована на моем счету (я не могу этими деньгами воспользоваться), но компания Флорист.ру деньги не получила.

На мое обращение в компанию с предложением:
а) Списать сумму еще раз и выполнить заказ
б) Отказаться от списания суммы и отправить запрос на разблокировку средств в мой банк

Был тотальный игнор. Меня, как клиента, отправляли решать самостоятельно свои вопросы в банк. При этом банк не может самостоятельно отменить блокировку средств, так как не знает была ли мне оказана услуга. Для этого процессинговый центр должен отозвать блокировку средств. НО сотрудники компании Флорист.ру это просто некомпентентные малограмотные лентяи, которые не идут на встречу клиенту.

В итоге я остался без подарка маме и без денег на карте до момента, пока банк не разблокирует эту сумму по тайм-ауту (11 дней). Не рискуйте - заказывайте в другом месте.

Заказывали с супругом букеты на День Мам во «Флорист.ру». Сказать, что я возмущена - это ничего не сказать! Начну с букета для свекрови, которая живет в Москве. Так как супруг постоянно пользуется данной компанией, мы решили заказать букет и моей маме там же (хотя живем в одном городе, так как в этот день лично приехать бы все равно не смогли, так как были в отъезде.
Ну вернемся к букету для свекрови. Букет был в разы меньше указанного и вместо упаковочной бумаги цветы обвернули прозрачной слюдой, что впечатление от букета испортило сразу же…
Для мамы же привезли вместо ромашек… ХРИЗАНТЕМЫ!!! Причем от этого букет пышнее и больше не стал, хотя казалось бы должен был, учитывая разность их стоимости!
Подвожу итог: больше заказывать или кому-то рекомендовать «ФЛОРИСТ.РУ» я не буду!!!!!

Сама я из СПб, но заказывала доставку цветов в Нефтеюганске на 27.06.18 маме ко дню рождения. Город маленький, доставок цветов мало, о многих плохие отзывы. Тут я наткнулась на Флорист.ру и решила заказать там! Сайт понравился. На след день после того, как я оплатила заказ, мне позвонили и сообщили что практически всех цветов из выбранного мною букета нет! Букет, кстати, обошелся мне в 4,5 тысячи! Но о заоблачных ценах чуть позже. Итак, мне предложили заменить 90% цветов другими. Я сказала пришлите мне фото, я посмотрю как это смотрится и дам ответ. Мне прислали фото, букет получился разноцветный вообще, я сказала что мне такое не нравится и стала выбирать другой букет. Выбрала новый, и естественно в нем тоже одних цветов не оказалось в наличии! Сказали нет орхидей и предложили их заменить герберами. Ну ок, я согласилась, др уже на следующее утро, некогда было искать другую доставку. А теперь о деньгах: второй букет, который я выбрала, был дешевле предыдущего на около 100 рублей, а еще, так как орхидеи поменяли на герберы, цена должна была еще больше снизиться, т.к. герберы в разы дешевле орхидей! Естественно, мне не предложили вернуть разницу и даже не предложили что-то добавить в счет моих оставшихся денег! О том, что я заплатила больше, я поняла только позже, но подумала пусть подавятся этими деньгами, лишь бы букет нормальный доставили. В итоге Мама на след день скинула мне фото букета, хорошо что она не знает сколько он стоил. Я бы в жизни за такое не отдала 4,5 тысячи, извините! У нас в СПб за такие деньги я покупаю букеты гораздо пышнее и красивее! НИКОМУ НЕ советую этот флорист ру...

Вернули деньги за недоставленные розы?

Продолжение следует. Вчера, 14 марта, я решила перебрать увядающий букет. Я всегда так делаю. Выбрасываю упаковку, оставляю живые цветы, а увядшие выбрасываю. Сказать, что я была огорчена, значит, ничего не сказать. Один из гиацинтов слишком завял и скрючился. Стала рассматривать и увидела, что у этого гиацинта сломан цветочный початок. Привязали початок к стеблю упаковочным шпагатом, и чтобы это было практически незаметно, поверх шпагата сделали маскировку из зеленых листьев (типа традесканции, но более жесткие) и еще раз перевязали зеленым стеблем. Вот так номер. Понимаю, если бы букет стоил 500 руб., но его цена была больше 2 500. Не знаю, огорчать заказчика букета или промолчать?
Может у других не все так печально, как в моем случае. Я окончательно разочаровалась во «Флористе».

Что я могу сказать о "Флорист"? Испортили мне праздник 8 марта, конкретно так. Доставили мне букет не того размера, который изначально был оплачен заказчиком. Это выяснилось 2 часа спустя, после доставки букета, когда произошел обмен фотографиями заказчик-получатель. Я стала звонить в местную компанию по доставке цветов, с просьбой разрешить неприятный инцидент. Местный "Флорист" обещал устранить проблему за свой счет, доставить положенный букет 9 марта, т. к. 8 марта они не успеют из-за загруженности. Я согласилась на такой вариант и пообещала при встрече обменять "неправильный" букет на "правильный". В местном "Флористе" сказали, что ничего возвращать не надо. Я конечно удивилась такому обещанию, но решала все-таки совершить обмен по факту. Напрасно, в течение дня, 9 марта, я ждала звонка и обещанного букета. Никто ничего не собирался привозить и обменивать.

Пришлось мне обратиться 9 марта на горячую линию, по телефону. Там все выслушали и попросили прислать им фото моего "неправильного" букета по электронной почте. Отправила. Пришел официальный ответ от Отдела заботы о клиентах, что они увидели различия в букетах и предложили вернуть разницу стоимости букета. Согласилась. Жду. Надеюсь, хоть здесь они покажут себя с лучшей стороны.

Интересно, если бы не произошел обмен фотографиями между заказчиком и мной, то никогда бы не узнали, что маленький букет по стоимости большого? Задумалась.

Меня неприятен тот факт, что виновная сторона не пыталась оперативно разрешить неприятный инцидент, а наоборот, я пыталась добиться от них выполнения своих обязанностей.

Так и хочется закончить цитатой из фильма: "Меня не интересует, почему нет. Меня интересует, что Вы сделали, чтобы было да".

6 марта 2018 сделал два заказ один жене на день рождения 7 марта с доставкой в г. Москва, второй маме с доставкой в г. Мариуполь все оплатил
7 марта позвонили жене и сказали сегодня не сможем привезем завтра
(но день рождения сегодня)
переписка с магазином
Перенос даты доставки заказа #72482212

Здравствуйте, Федор!
Доставка вашего заказа #72482212 перенесена на 08.03.2018.
Если вы не согласны с переносом даты доставки, вы можете отменить заказ и вернуть деньги. Для этого свяжитесь с нами по телефону 8 800 200-40-70, в чате или по электронной почте


Здравствуйте, Федор!
Уведомляем вас о согласовании с получателем времени доставки вашего заказа #72482212.
Заказ будет доставлен 08.03.2018 с 13:00 до 16:00.


Время согласованное это звонок оператора который поставил в известность что сегодня т, е 7 марта доставки не будет привезём завтра

Заказ второй
8 марта приходит письмо
заказ 47321280

Уважаемый , Федор
благодарим Вас за выбор нашей компании!

Сообщаем Вам, что флористы не смогут доставить букет сегодня. Предлагаем
либо перенести доставку заказа на 11 марта, либо отменить заказ.


Просим Вас ответить как можно скорее.


С уважением, Альбина


Какие нужны комментарии ?
Комментарий:
Более идиотского отношения к клиентам трудно себе приставить ни кому не советую ни когда связываться с данной компанией

Не связывайтесь с этой отвратительной, хамской конторкой.Сделали заказ 7 марта в Тюмень. В 22. 00. 8 марта заказ не был доставлен. Никто не позвонил, не извинился. Праздник не удался, целый день просидели дома в ожидании и переговорах с операторами, настроение испорчено. Операторы, как могли защищали курьера: выдумывали истории про метель-буран, пробки,про "закончились цветы", о невозможности собрать букет, фантазии были безграничны. Ужас ужасный.Заказ мы отменили ввиду его неактуальности, посмотрим, как скоро вернут деньги.
Надеюсь, отзыв будет полезен.

Пользовалась этой компанией в первый и последний раз, и друзьям не посоветую. Заказывала цветы в другой город родителям на 40-летие дня свадьбы. Букет абсолютно не соответствует представленной фотографии на сайте. В букет напихали впопыхах и вразнобой разнообразных цветов, затолкали в полиэтиленовую пленку, и так привезли. Фото в приложении. Об отсутствии ромашковых хризантем меня предупредили заранее, но цвет роз, упаковка, ленточка на упаковке, отсутствие голубых мелких цветочков - все это отвратительно. Ведь выбирая букет - его внешним видом, аккуратностью и нежностью - мы хотели проявить свое отношение к родителям в 40-летнюю годовщину свадьбы, порадовать их. А привезли просто веник, извините... проще было обычные розы заказать... Фото букета не прислали - как я заказывала, букет сфотографирован братом, присутствующим на празднике. Разочарована, первое впечатление - никакое, не как от подаренного от всей души букета, а как от привезенного с ближайшего рынка веника... после получения данного веника - мама даже не стала звонить благодарить, не потому что не хотела, а потому что это обычный луговой веник и никакого впечатления не произвел. 

Не берите у них не чего!!! Доставляют не вовремя - и розы не свежие - хотя я заказывал еще за 2 недели!! Опоздали на 7 часов!!!!

Заказал на 8 марта доставили на 9. И ценник на праздники как в ювелирном магазине.

Жулики и обманщики!!! Никому не советую. Доставили не тот букет, который заказывал, передоставку не смогли сделать. Ценник на праздник сделали 4500 руб. за 33 тюльпана. Сервис ужасный, не дозвониться, каждый оператор врет как может, потом вообще перестали отвечать на жалобу и сообщения. Лучше найдите других доставщиков, которые дорожат репутацией и дают гарантию, а эти проходимцы берут массовостью и нулевым качеством.

Хотела маме сделать приятно, заказав букет в другой город наи день рождение, а получилось все наоборот!!!Масса неприятных впечатлений! Категорически не рекомендую этот сервис!!! Самостоятельно заменили композицию, поставив по электронной почте перед фактом!Не согласовав! Полученный букет не просто не совпадает с картинкой с сайта - на него просто жалко и грустно смотреть! Мелкий букет (хотя заказывали "стандарт"). Букет помятый, неопрятный, цветы завядшие или квелые!!! Веник, а не букет за 3000!!!! Стыд и позор! А положительный комментарии, похоже, Флорист пишет себе сам.

Ужасный сервис по доставке! Хуже придумать наверно не получится. На сайте указано, что доставка бесплатная, а повторная доставка - за денежку. Перед доставкой магазин должен предварительно позвонить и согласовать время, и если в этот день у вас не получится его получить, то доставка переносится на след.день и уже считается повторной. А вам придет замечательное письмо - "курьер приезжал на адрес в указанный промежуток времени, но *** уточнила, что будет на адресе только после 23.00." По Москве повторная доставка стоит 350 р. Но это еще полбеды! Я сразу оплатил эту чертову повторную доставку, и что вы думаете? Они приехали на след.день предварительно созвонившись? Ночью пришло очередное письмо счастья - "Курьер приезжал на адрес доставки повторно в 23.39, но *** не отвечала на звонки курьера, дома никого не было." При этом ни одного звонка не было. Лучший (читай хуже некуда) сервис доставки! Пишу комментарий еще не видя сам букет. Хотя на сайте написано, что на почту вышлют фото букета перед доставкой. Очень интересно посмотреть на букет, который стоит в магазине уже третий день.

Ужасный сервис!!!! Заказал жене букет с доставкой на 8.03, позвонил им уже в 18.00 с вопросом где букет, сказали привезут, уже скоро 10.03 букета до сих пор нет, по телефону хамят и не могут пояснить что происходит, ссылаясь на партнеров, а оператор вообще сказал что это нормально, и зря я к ним обратился

мне родные заказали букет на 8 марта, третий день не могут доставить - курьер приезжает либо рано, либо поздно, время доставки предлагают неудобное мне. Я уже не хочу никаких цветов! праздник испорчен! верните деньги!

Заказала букет на 8 Марта, в течении дня 5 раз звонила в call-центр, где мне говорили, что букет передан в доставку. Курьер так и не позвонил, в итоге букет не был мне доставлен, причину выяснить так и не удалось. Жду возврата денег. Впечатления от данного магазина негативные, праздник был подпорчен.

Сделал заказ на прошлой неделе для любимой к 8 марта из семи красных роз. Ей позвонили и сказали, что заказ для Надежды, хотя ее зовут иначе. Но скандал, вызванный ревностью в праздник "8 марта", омрачился и самими цветами. По факту принесли убогие розы на тонкой ножке с разными бутонами. Весь букет напоминал туго стянутый веник. Оформление цветов выглядело отвратительно, не как на картинке на сайте. Я позвонил в магазин в г. Казани. Мне дали понять, что это нормально, поскольку букет из местных роз. Но об этом на сайте ничего не написано. Кстати, этот букет из 7 роз магазин снял с продаж. Видимо таких "уникальных" роз больше не найти. И еще магазин заманивал бесплатной доставкой - по факту за доставку взяли 270 рублей. Итог: разругался с любимой в праздник 8 марта. Магазину "Флорист.ру" огромное спасибо!!! Если вновь смогу увидеться с любимой, пришлю фотографию этого магазинного «чуда».

Я конечно понимаю,праздник и все такое,но ждать цветы 6 часов(и это для Мурманске,длина которого всего 21 км) это знаете ли ни в какие ворота.до вас не дозвониться,деньги вы взяли сразу,никакой информации что время доставки увеличено в миллион раз,никак не отследить свой заказ,написал в социальной сети,запросили номер заказа,и все,в ответ тишина..Отвратительно для такого якобы международного уровня.Заказываю в первый и в последний раз

Ужасная компания!!! Заказала букет красных роз на 8 марта...мало того, что вместо красных, они без предупреждения составили букет из розовых, еще и пришлось им несколько раз звонить, чтобы они все-таки собрались и доставили букет! только испортили праздник! больше никогда сюда не обращусь

Совершенно не соответствует фото на сайте! Привезли под вечер "букет" из двух маленьких открытых роз и трех кустиков,словом, без слез не взглянешь..расстроилась, зашла на сайт,нашла этот букет на фото, абсолютно не соответствует тому,что привезли. Подобная ситуация сложилась и в Москве, и в Уфе(( Не советую тут заказывать!

Флорист забыл о доставке моего заказа - 2 букетов на День учителя! После моего звонка в 5 вечера (выяснилось, что до этого времени они даже не звонили получателям), оказалось, что они не могут выйти на связь с флористами в городе доставки, выяснение и дозвон заняло еще 2 часа! В итоге букеты были доставлены после 8 вечера, настроение и сюрприз был испорчен. Ужасный сервис, абсолютное отсутствие обязательств перед клиентами! если не хотите, чтобы про ваш заказ забыли - звоните им с самого утра или вообще закажите через другую компанию!