Лаура

По страховому случаю оставил автомобиль на 3 дня. Меняли крыло, бампер, красили. Когда забрал после ремонта увидел что брызговик прикреплён столярными саморезами прямо в новое крыло. Автомобилю ровно один год. Эмоции зашкаливали. Написал жалобу в GM, в Лауру, предъявил претензию в МКЦ. Предложили приехать ,осмотрели, договорились на переделку. Сомневаясь в адекватности слесаря, решил переделать проще и присутствовать решил сам. Заняло один час, закрепили фирменными саморезами ,предварительно отремонтировав проделанные "чудо слесарем" дыры. Отозвал претензию, но чувство испорченной автомашины осталось. Следите за авто ,если что не так жалоба и претензия дилеру ,производителю и МКЦ. Не хотят - в суд. Всем удачи.

Отвратительно работают. Ремонтировали автомобиль опель по КАСКО (замена задней двери и фар) При приеме в работу мастер очень подробно все сфотографировал, и убеждал что нужно красить капот от мелких царапин от камней. Иначе железо проржавеет и т.д. К счастью, отказалась. Сделали в срок, цвет совпал хорошо. Но когда принимали автомобиль мы смотрели на совпадение цвета краски, и обратили внимание за зазоры. В итоге подписали документы. Это была ошибка номер 1. Когда приехали домой - ужаснулись - стекло у задней двери у хетчбека поклеено несимметрично, в итоге дверь стоит неровно, слева стекло упиралось в стойку, справа зазор был милиметров 7. Позвонили в мастерскую - сказали, что проблем нет, чтобы мы подъезжали, но мастер заоблел нас, поэтому если не горит, то через неделю - повелись, и это была Ошибка 2. За это время страховая перечислила деньги мастерской и уже не смогла на них повлиять. Дальше было несколько недель ругани, стекло уже протерло краску стойки, консультация с юристами, запись на независимую экспертизу (удовольствие стоилоб бы около 10 тысяч). И уже в последний момент нас снова позвали на Минеральную, приемщик и менеджеры втроем осмотрели машину, все-таки согласилсь с тем, что стекло кривое.и еще 5 дней ремонта машины. Вообще стыд и позор. Я понимаю, что ремонтируют машины криворукие нелегали. Но не понимаю хамское отношение менеджеров. Советую всем брать с собой включать микрофон у телефона и демонстративно класть его на стол - очень много сил сэкономите.

По направлению от страховой (РЕСО) в ноябре 2013 г. приехал в СТО Лаура на Минеральной 33. Проблема - разбита левая передняя подвеска. Осмотрели и сказали, что ждать запасные части (1 амортизатор) из Москвы до 20 дней. 10 дней я ждал, когда они запчасть закажут, а привезли ее ЕЩЕ через 20 дней. Я бы за это время пешком до Москвы сходил и принес этот амортизатор в Питер. Приехал к ним на замену этого амортизатора на Минеральную, но менять отправили на ул. Арсенальную д. 4. Сказали, что только там мне смогут после замены амортизатора сделать развал-схождение. На Арсенальной заверили, что к вечеру все будет готово, и мне позвонят. Никто до вечера так и не позвонил и я стал сам набирать «мастера» Владимира (который отсиживается на Минеральной). Он мне сказал, что амортизатор поменяли, но развал все равно не сходится и надо согласовывать у РЕСО смену других запчастей (кулак + рычаг левой подвески), но тем не менее машину разрешил забрать. Через 10 минут он мне перезванивает и говорит, что все таки забрать машину я не смогу. На долгие расспросы «почему?» он мне сказал, внимание, «У нас нет доверия к мастеру, который делал Ваш развал… Развал будем переделывать». Не, нормально? Приезжаю я к этому мастеру (кстати, хороший мужик) на Арсенальную и говорю «Какого лешего к Вам нет доверия? Мне машина нужна». Он мне рассказал, что административный аппарат в Лауре гнилой и он сам ничего не понимает, почему у его начальства на Минеральной нет доверия к сделанному развалу. Сказал, что на утро назначена !комиссия! и они всей толпой будут делать развал. Оставил машину до утра. На следующий день никаких звонков от Лауры. К вечеру звоню сам, а мне говорят, что развал так и не сделали. На вопрос «Почему?» говорят «У нас нет программы для развал-схождения Opel Astra J». Прикиньте! Официальный дилер, свежая машина (2012 год), а у них нет каких-то там программ. Так на кой хрен надо было меня гонять туда-сюда 2 дня?!?!? В общем, отправили в Лауру на Софийскую и 26 января (с 01 янв по 21 янв был в отпуске) взяли меня на осмотр. Попал я к мастеру – Александру. Сделали мне развал-схождение и мне радостно заявили, что развал сошелся (напомню, что на Арсенальной поменяли амортизатор и сделали развал-схождение, но значения для левой подвески все были в красной зоне)! В общем, магия. Спрашиваю, «Александр, как же так? Мне ваши же мастера на Арсенальной говорят, что надо менять кулак + рычаг». А он мне «Сергей, все нормально. Если развал сошелся, значит машина поедет ровно!». Ну, думаю, мастер же. Отъехал от Лауры и как вы уже наверно догадались – косяк! Машина едет дугой. Ее тянет влево и не просто тянет, а как по рельсам влево! Тут же вернулся к Александру, мол, что за фигня?! Развал же «зеленый» и все у вас сошлось!!! Александр ниче не понял, и сказал, чтобы я приехал через неделю на «более детальную диагностику». Приехал. Вечером отдали мне машину и сказали, что сдвинули на ней подрамник (я не просил никого двигать отцентрованный на заводе подрамник!), тем самым компенсировали дугообразную траекторию езды. Машина стала ездить ровнее при езде до 110 км/час, но теперь у нее постоянно трясется руль!!! Короче, брошу я походу эту затею – отремонтироваться по страховке в Лауре. Лаура – ЭТО ХУДШЕЕ, что может быть. Спасибо, что дочитали и удачи на дорогах! Сергей – 89062576678

По направлению страховой компании, я обратился к услугам малярно-кузовного участка Лаура на ул. Минеральной, 32 для ремонта левой части пострадавшей в ДТП машины. Отношение сотрудников и уровень их квалификации кроме шока не вызвал у меня никаких других эмоций. 21.12.2013 машина благополучно сдана в ремонт на Минеральной, и на протяжении 2 (двух месяцев!!!) получить достоверную информацию о её состоянии невозможно, на все звонки-единый ответ-или мастер занят и перезвонит или мы вам перезвоним в течении часа. Разумеется, ответа нет...И это в то время когда каждый уважающий себя и своих клиентов СТО имеет он-лайн приложения для получения клиентом информации о стадии ремонта его а/м. И это еще лирика, небольшое отступление в части отношения Дружественной Сети к своим клиентам. Итог же работы мастеров МКЦ Лаура оказался не просто некачественным, а ОТВРАТИТЕЛЬНЫМ. 19.01.2014 (ВНИМАНИЕ на СРОКИ работ!!!) наконец предложили забрать а/м... Результат, как говорится , на лицо -перекращенные после ремонта крылья и бампера не просто не попадают в тон, они вообще ДРУГОГО ЦВЕТА, вместо замены поврежденного бампера произведена....окраска старого, при этом сотрудников МКЦ даже не смущает, что он кривой и гнутый, с их слов это..... новый бампер (?!). Небрежность всех выполненных работ вызывает просто содрогание - торчащие наружу (!!!) резиновые прокладки двери, несоблюдение зазоров, незакрепленные панели, с трудом закрывающийся багажник, незакреплённый (!!!) локер и т.д. Разница в цвете видна любому адекватному человеку на расстоянии 50 метров даже на грязном автомобиле, разумеется сотрудники Лауры имеют свой, особенный взгляд на общепринятые характеристики цветов. Видимо, для них они все одинаковые, вот только у них названия разные.Подытоживая, добавлю-НЕ ПОВТОРЯЙТЕ ЧУЖИХ ОШИБОК, прежде чем обратиться на то или иное СТО для ремонта, не поленитесь и прочитайте отзывы. Берегите себя, свои нервы и свой автомобиль. Удачи всем.

4 августа 2013 я сдала свой автомобиль Шевроле Спарк в МКЦ (МИнеральная 33)на кузовной ремонт (покраска левой задней двери и крыла). 11 августа 2013 года я приехала забрать свой автомобиль. Претензии по покраске авто я не имею. Но есть претензия по-поводу повреждения тонировки на заднем стекле левой двери. Тонировка оказалась содранной и потёртой. Об этом я сообщила сотрудникам на выдаче автомобиля. Они просмотрели фото сделанные во время приёмки и убедились что машина сдавалась без повреждений тонировки стекла. Пообещали, что данная проблема будет устранена (за счёт "Лаура МКЦ"в кратчайшие сроки, было назначено на 15.08.2013 в 12:00. Я специально взяла отпуск на 15.08.2013 чтобы приехать на тонировку. В итоге в 9:30 утра 15.08 мне звонят и говорят, что всё отменяется "форс-мажорные" обстоятельства. В итоге весь день на смарку. Я конечно всё понимаю в жизни разные обстоятельства бывают. В тот день сказали, что всё нормально и мне сообщат дополнительно когда я смогу подъехать на замену тонировки. В итоге уже почти месяц меня "кормят" завтраками. Когда звоню постоянно говорят, что обо мне помнят, но сейчас не могут устранить неполадку. Видимо им там не важно мнение клиентов и им они не дороги. Я думала, что компания "Лаура" серьёзней относится к своим клиентам. И слово "Дружественная" не просто слово.Писала письма директору МКЦ ответа нет. Так что если будете обращаться в эту компанию, подумайте несколько раз прежде чем сделать выбор в пользу этой компании.

Была очень разочарована спустя 2 недели после ремонта. К ремонту претензий не имею, но к мастерам (НА ВСЕ РУКИ)............ Короче я обнаружила пропажу нового домкрата и балонного ключа. Звонок в МКЦ не принес желаемых результатов. Как-то не хорошо получается.

Полетело сцепление на опеле.Приехал менять в Лауру.По телефону утверждали что зап части в наличии и замена сцепления дело 4 часов.В итоге после того как я разгрузился с эвакуатора выяснилось что сцепления в наличии оказывается нет. Пришлось по совету мастера ехать в магазин и покупать новое сцепление.После установки буквально через неделю обратился к ним с просьбой проверить сцепление еще раз.Меня уверили что оно притерается. Через 2 месеца сцепление летит.В салоне наконец выясняют что купленное мной сцепление не подходит к моей машине.В магазине обманули, понятно, они сбагрили товар и рады, но в салоне, где меня по гарантии обязывают ремонтироваться сидят некомпитентные люди.Теперь Ни за что на свете не буду связываться с лаурой. Пресонал хороший только при продаже , а потом им все безразлично .