Ооо Эдельвейс-сервис

Всем, кто "наткнулся" на предложение оказать услугу по доставке цветов с помощью ООО "Эдельвейс-сервис", настоятельно предлагаю забыть об этой компании, чтобы не портить настроения себе и своим близким. Сервис оформления заказа и получения денег с клиентов у них организован хорошо, а выполнение заказа никак не гарантировано. Дважды цветы не были доставлены. После первого раза, по своей наивности, поверил в искренность принесенных ими извинений, но их безответственность они продемонстрировали во второй раз. Кроме того, просьба позвонить получателю для уточнения времени доставки ими вообще не принимается во внимание: звонки не делаются в принципе, цветы служба доставки бросает на пороге дома. Не верьте их извинениям и обещаниям каких-либо компенсаций за причиненные неудобства - у них эти обещания не подтверждаются делами. Виктор Попов, Санкт-Петербург

Здравствуйте, хотел бы тоже сказать немного о этой службе доставке. Заказал букет для жены 09.08.2015, на фото был очень красивый букет, а по факту привезли, жалкое подобие собранное из других цветов, без дополнительной декоративной зелени и выглядело это просто ужасно, было дико стыдно дарить такой букет!!!!обраща лся в компанию, там постоянно врали на протяжении дня,что все исправят, в итоге написали, что все соответствует заказу, жалко,что сюда нельзя прикрепить фото букета и скрин переписки со службой контроля качества,чтобы и Вы тоже посмеялись, как нелепо они врут и не признают очевидное. Одним словом, если Вы не хотите испортить себе праздник, не обращайтесь в эту компанию, хотя не могу сказать точно, как работают другие, но лично я рисковать и платить в 100 раз больше, за то,что стыдно подарить, точно больше не буду!!!Удачи всем!!

Заказала В фирме букет для мамы "Весеннее настроение" 5030 руб. заказ 1295026020 с доставкой. оплатила 2 марта. 12 марта букет так и не доставили. По тел 88005555596 ничего не знающие операторы, все созваниваются с какими-то менеджерами, которые все время недоступны. Короче ни букета, ни извинений, никакого весеннего настроения. Я так понимаю денежки тоже можно не ждать. Красиво пишут на сайте. По факту фирма-дрянь

Ужаснейшая компания,никому не советую ей пользоваться. Вместо 7 марта букеты хотели доставить 9 марта после 21 часа (я отказалась), никаких извинений,никто не позвонил, что доставка произошла не в срок,как будто это норма.Даже одной звезды жалко для оценки их работы

Заказывал доставку 7.03.2015 на 8.03.Сегодня уже 9.03. На звонки отвечают что кому то передали выполнение заказа. Пока жду. Если хотите обо рать себе и родным праздники то обращайтесь в Эдельвейс

Хотелось бы выразить свое мнение про доставку цветов через Эдельвейс. Вместо приятных моментов, от заказа имею массу негатива. Я не отрицаю, что от части я была сама виновата в том, что невнимательно прочитала инструкцию по оплате заказов. Несколько раз заказывала цветы на других сайтах и все было без проблем. Этот раз после заказа мне перезвонили (вроде- бы все как всегда) и я, устно отметила, что доставку завтра сделайте до 18 часов, т.к. люди там пожилые и просто не откроют двери.. В итоге, моя вина, что только после смс- напоминания про оплату я побеспокоилась и позвонила на телефон, указанный на сайте и сообщила, что оплата мной произведена в полном объеме и своевременно. В качестве подтверждения сканированные квитанции мной были отправлены на э/почту сайта, но менеджеры около часа так и не решили мою проблему (я обращалась к троим!). Дальше было еще интереснее. В 20-45 встревоженная мама позвонила мне и спросила не заказывала ли я ей цветы? Ей позвонил курьер, он уточнял адрес, извинялся, что заказ поступил только что...(хотя прошло более суток после оплаты!) и ему не сообщили адрес, указав ФИО и номер телефона. Может быть бабушка и напутала с перепугу что-то, ведь ей 80 лет. Но я знаю точно, что общение с данной компанией, в отличии от других, мне не принесло приятных моментов. Хотелось бы что бы в своей работе они учли данное замечание.

Отстойный сервис по доставке, на сайте одно, в реале получите соооовсем другое, в жизни больше там не закажу и другим не советую.

Действительно жаль, что не прочитал отзывы об этой компании заранее.... Сроки грубо нарушены. Обязательства не выполнены! Цветы до сих пор не доставили! Очень неприятный осадок остался. Не говоря уже о потерянных деньгах. Повелся на ссылку в поисковике, хотел отправить букет в другой город )))) Нет обратной связи. На все вопросы отвечают так как будто у них в офисе только один телефон стоит и тот факсы по старинке принимает и ни о каких других средствах связи с "партнерами" речи не идет. Это больше похоже на мошенничество. Если внимательно прочитать их публичную оферту, все встает на свои места. Как правило, заказывая товар или услуги, люди пренебрегают изучением необходимых документов, а зря.

Очень жаль, что я не прочитала отзывы заранее. 21.01.2014 мы сделали заказ(1294994935) на сайте эдельвейса, оплатили и ждали доставку 22.01.2014 в Дубай. Дождались. Фото ниже. Добавлю только что подруга, кому были адресованы цветы обожает тюльпаны (мне подтвердили их наличие)и совершенно равнодушна к розам. Написала письмо-претензию компании. И даже получила ответ. Цитирую: Спасибо за письмо. Мы свяжемся с партнерами, выполнявшими Ваш заказ и уточним ситуацию, после чего предоставим Вам отчет как можно скорее. Приносим наши извинения за возможные неудобства. Напишу еще, чем дело кончилось. Вообще, удивительно, что в наше время еще есть такие компании, которые так недобросовестно относятся к своим клиентам.

Ниже моя переписка с менеджером Эдельвейс. Когда оформлял заказ звонили 3 раза в день. Сейчас телефон не берут, на просьбу по майлу перезвонить, не обращают внимания. Заменили в букете без согласования со мной - цвет роз, цвет гвоздик, корзину, общий вид и расцветку букета. Про остальные замечания, меня просто посылают подальше. Очень пожалел, что оформил заказ. Хочется все вернуть обратно. Переписка продолжается, менеджер хочет от меня избавиться, ждет 6 часов пятницы, чтобы забыть про меня. Ни в коем случае не заказывайте ничего в Эдельвейс, кому интересно скину фото их заказа, и фото моих заказов в других НАСТОЯЩИХ компаниях по доставке подарков. Пятница, 1 ноября 2013, 19:17 +06:00 от Edelweiss : К содалению, мы не увидели цветы в корзине. Сами корзины, а также сопутствующие товары могут отличаться от представленных на сайте, это зависит от ассортименты в конкретном городе, а доставляем мы цветы в сотнях населенных пунктов. Все картинки корзин, ваз, тортов, игрушек, конфет и пр. представлены только для примера. Торт всегда покупается в ближайшем магазине, равно как и конфеты. Коробка по акции не обозначена маркой Коркунов, фото коробки также представлено для примера. -- С уважением, Елена Служба поддержки, компания "Edelweiss". http://edelweiss-service.ru/ 8-800-555-55-96 ICQ: 490-583-991 Вот фото Рука у моей супруги маленькая, по всей видимости корзина по габаритам вовсе не для букета Премиум. Естественно цвет, плетение, ручка не соответствуют Вашим фото. ! Скотч поперек корзины! - это последняя капля. Прошу перезвонить мне по данной доставке с Вашим решением по данному "подарку". Пятница, 1 ноября 2013, 16:58 +06:00 от Менеджер Edelweiss : Здравствуйте. Просим выслать фото корзины. 1 ноября 2013 г., 16:51 пользователь Дощанов Рустам написал: Здравствуйте! Посмотрел предварительно заказ по фото. В букете заменены все цветы, в заказе заменена каждая позиция. Пока что не доволен всем: 1. Букет. Не те Розы. цвет Роз не оранжево-кремовый как написано на сайте, и не персиковый как меня уверяли по телефону. и даже не нежно-бежевый (на мой взгляд) как на сайте они по факту ЖЕЛТЫЕ, ну может быть в тени виднеется что то оранжевое. Если бы такие розы были на сайте на фото, я бы никогда не заказал их. какой то намек на расставание получился у вас Я спросил иммениницу как выглядят розы , она ответила желтоватые((((((( 2. Замена состава букета Согласована со мной по телефону замена гербер на ромашки обещали что все сделают очень хорошо (зря я поверил) По факту ромашки выглядят хмуро и с зеленовато-желтой незрелой сердцевиной На сайте конечно ярко красные сочные. Должны были быть РОЗОВЫЕ гвоздики, вместо них какие то ЖЕЛТЫЕ цветы На сайте яркий, легкий, весенний букет в форме овала мне привезли контрастный , угрюмый, "упавший три раза" букет (нет общей целостности формы как на сайте) Вечером проверю состав букета по количеству цветов уверен что там меня тоже ожидают "сюрпризы" 3. Торт тоже не тот на сайте на фото очень красивый (мы подобный заказывали в Москве на день рождения) По факту привезли как в "Магните" в нашем дворе (см.фото). Если бы на сайте разместили фото того, что доставили я бы не заказал такой торт 4. Конфеты вообще не те На фото коркунов, по факту какое то ассорти мы с женой любим Коркунов поэтому и выбрал у вас на сайте тот же коркунов стоит 400 руб. если бы знал лучше бы доплатил зачем мне бесплатная коробка конфет с дворового ларька??? 5. Опоздание на полчаса при доставке в 990 руб. могли бы и вовремя приехать все знают что в Сочи пробки днем Выводы: На сайте - все выглядит красиво, ярко и очень качественно. По факту - все выглядит очень дешево, не интересно и отталкивающе. Мое впечатление - заманили красивой картинкой, доставили все с заменой по максимуму дешевое. Надеюсь что хоть открытка не "от руки" подписана неровным мужским почерком... Жду от Вас ответа... Почему вместо оплаченных кремовых роз, ярких гербер, розовых гвоздик, бежевого торта с цветными шариками по бокам и коркунова пришли !желтые! розы, угрюмые ромашки, !желтые! цветочки, бледный торт и ассорти конфет с дворового ларька ????? плюс ко всему с опозданием P.S. Я не суеверный, но за 7 лет совместной жизни ни подарил любимой ни одного желтого цветка, вы мне и розы и гвоздики "пожелтили"... "спасибо"...

я очень недовольна эдельвейс-сервис! 15 октября 2013 года сделала заказ в Воронежскую область,заказ должны были доставить 18 октября 2013,но доставили 19 октября !!!!!!как мне сказали,что флористы перепутали число!!!!в качестве извинения предложили добавить цветы... Если сравнить что доставили и как я заказывала это и близко не стояло!!! Мало того,что праздник был испорчен,так еще по хамски разговаривали и "добавили" цветы которые должны были быть изначально!!!!Позорная корзина фруктов,бомж-версия,которую я могла сделать и то лучше. Самое обидное,что я делала заказ за 3 дня ,чтобы точно в др принесли заказ,но фиг там,эдельвейс сам знает когда приносить подарки!! СПАСИБО ,больше заказывать там никогда не буду!!!!! и никому не советую,надурят только так

11 мая 2013 года я имел неосторожность обратиться в компанию "Эделвейс", которая специализируется на доставке цветов - о чем на данный момент очень сожалею.. Выбрав на сайте компании (http://edelweiss-service.ru) понравившийся букет - указал адрес доставки и оплатил заказ Приятно удивило, что процесс заказа занял не более 5 мин; но больше радовало то, что букет цветов обязательно подарит улыбку и хорошее настроение получателю в его день рождения. Проблемы начались в день вручения букета получателю. Сначала сотрудник компании "Эделвейс" уведомил меня по телефону об отсутствии одной из составляющих букета: камиллы, далее об отсутствии желтых хризантем (из которых, собственно, и состоит практически весь букет) Фотографию врученного букета мне выслали только 21 мая Для сравнения: справа заказанный букет, слева - полученный -- Помимо этого хочу заметить - стоимость данного букета составила 4200 руб. Возможно это форс-мажор в работе компании или исключение из правил - делайте выводы сами Вопрос в другом - стоит ли рисковать теми позитивными эмоциями и хорошим настроением, которые Вы намерены подарить близкому человеку посредством цветов.. P.S. Вот что ответил на мою претензию представитель компании "Эдельвейс" по e-mail: "Букет круглый. Комплектация и замена цветов согласована с Вами и соответствует составу, заказанному Вами на сайте, следовательно, и стоимости... ... Касательно оформления букета: мы оставляем за собой право изменять оформление букета, исходя из наличия материалов в местном флористическом салоне... ... Оформление букета может отличаться от фотографии на сайте, о чем написано в принятых Вами Условиях Предоставления Услуг, являющихся Публичной Офертой" http://edelweiss-obman.nethouse.ru/

Заказ не выполнен, на третьий день связался с службой поддержки (лог ниже). В ВС не смогли сделать доставку, не кто не связался со мной и не сообщил о сложностях. На сайте написано: Служба доставки: круглосуточно, без выходных. 11-00 31.07.2012 Лог разговора: Andrey Здравствуйте, заказ №1294975223 должен был быть доставлен 29, но это было ВС, в понедельник он также не был доставлен, как мне объяснили не смогли правильно набрать номера 351906**** 22**** 351901**** которые я оставлял у вас на сайте в разделе Гарантии качества, написано Своевременное и незамедлительное информирование Клиента при возникновении трудностей в ходе выполнения заказа. я указывал свой номер телефона, +1 (443) *** - **** почему меня не кто не смог предупредить ? у вас также был мой email: *@gmail.com Вам отвечает Елена Данилкина Елена Данилкина Здравствуйте. На сайте в разделе Сроки доставки указано, что доставка в воскресные дни в некоторых городах не производится и заказ автоматически переносится на рабочий день Вам будет сделан возврат по Вашей просьбе Andrey я читал об этом. вчера прошел рабочий день - понедельник, в течение всего дня мне не кто не чего не сказал. заказ предназначался моей маме на день рождения Сделайте возврат, заказ уже не актуален Елена Данилкина Возврат сделаем на карту