Ростелеком, ОАО

Компания дерьмо. Долбаная музыка которую слушаешь более получаса чтоб пообщаться с оператором. Подключили нам без нашего согласия ТВ промотку оповестила СМС сообщеним о долге в размере 200р . Теперь за оборудование вместо 2р в месяц- 220. Прислали СМС ваш долг- 228р. Это при том что всегда вовремя платим по 750р в месяц. Твари, ненавижу Ростелеком.

Добрый день! Решил поведать Вам - что это такое - Ростелеком. Сначала была квитанция об оплате, где было много строчек и было ясно - за что мы платим. Потом внезапно квитанция стала маленькой, не информативной. Вот оплатил первый раз такую новую квитанцию. Проходит несколько дней, приходит письмо - "деньги зачислены, всё хорошо". Но на следующий день падает письмо: "у вас задолженность, вот реквизиты для погашения задолженности". Звоню на горячую линию. Оператор: "квитанция новая, по этому деньги за интернет по неопытности нашей перевели за телефон. Там переплата. Тут недоплата". Я говорю: "Ну в общем то сумма полная зачислена? Зачем мне ваши проблемы? Сами перераспределите - как вам надо и всё". Оператор: "Нет, сами мы не можем. Вам надо оплатить интернет, иначе через два дня отключим". Я стал возмущаться, тогда мы перешли к предмету договора. Оператор увидела, что физ. лицо, заключившее с ними договор не прописано по месту фактического оказания услуги. Т.е. прописка в другом месте. И оператор говорит: "я вам помочь не могу, вы там не прописаны". Я спрашиваю: "Договор вы со мной заключили, деньги берёте, а помогать отказываетесь". Оператор: "Договор заключали не мы, а у вас там в Ростове". Всё. Весь диалог был исчерпан. Я поплёлся в банк с распечатанными из почты реквизитами для оплаты интернета повторно. Думаю, ну на следующий месяц перейдут деньги, телефон то городской от них уже оплачен дважды.... В банке оператор сообщила, что не может по этим реквизитам принять оплату. Я пошёл к терминалам самообслуживания. Ввёл все данные, дополнительно указал номер домашнего телефона и ФИО. Деньги ушли, квитанция "на руках". И что Вы думаете? Деньги не дошли. Прошёл месяц. интернет, слава богу не отключили. В новой квитанции нет дополнительной оплаты, нет переплаты за телефон. Просто - деньги пи@данули, и всё. Такую обиду я им уже простить не мог и, так как альтернативы не было, стал прицениваться к 4G модему, усилителю GSM сигнала и роутеру для раздачи сигнала. И --- о чюдо. На район к нам пришёл новый провайдер. Условия у Ростелеком были такие: 25Мбит за 600 рублей и WiFi роутер за 50 рублей в месяц. Новый провайдер предлагает 80Мбит за 500 рублей и WiFi роутер за 10 рублей в месяц (ну или купить в собственность за 1500 рублей). Явно в пользу нового провайдера. Итак, отправился в офис Ростелеком на расторжение договора. Жаль, что договор не на меня был заключен изначально, а на собственника квартиры, поэтому отправился он. Оператор ростелеком в офисе говорит: "....ой, какой у вас старый тариф! Он такой дорогой! Сейчас 100Мбит за 400 рублей..." и уговорила произвести оплату за дополнительный месяц!!!! Мне это напомнило, как моя супруга пришла в косметологический кабинет, а люди с развитым даром внушения её заставили подписать кредитный договор на 70 т.р. за кучу косметики. Так и тут. Ну во-первых, если мы "любимые клиенты" и для нас новые тарифы, то почему узнать об этом можно лишь отправившись расторгать договор? Если на день оплату задерживаем - звонит робот и ругается. Пусть бы робот позвонил и предложил новые условия пользования услугой. Нет? Действительно, зачем? 600 рублей платит клиент и пусть платит. Итог таков: с таким провайдером даже в общественный туалет бы не пошёл, не говоря уж о том, чтобы пользоваться услугами. А они пускай насладятся вновь выдернутой за новый месяц оплатой. Пользоваться я всё равно не буду их услугами, даже бесплатно. В конце ближайшего месяца мы всё же расторгнем договор. Резюме такое: если плюёте на людей - потом не удивляйтесь, что абонент, оплачивавший три года услуги без единой задержки вдруг расторгает договор и уходит. А цель этого отзыва дать информацию потенциальным новым абонентам о качестве предоставляемых услуг.

Два годаназад отключила стационарный тлф. И вот , как говорится, не прошло и два года, как стали приходить письма " счастья" с долгом за услуги тлф. Как я выяснила ,долг этот за междугороднюю связь, а вот, что компания МНЕ должна, они как -то забыли написать.. Придя в расчетный центр и здесь начинается самое интересное - предоставьте последнюю квитанцию, хотя у них в компе все отмечено,сколько и когда я заплатила и какую сумму они мне должны. Я ,естественно .не думала, что нужно брать эту последнюю квитанцию. Два года назад я предоставила им и квитанцию с оплатой и паспортные данные и заявление написала... все было в норме. А теперь,оказывается, я должна подтвердить, что оплатила. Скапзали, что остаток денег мне перечислят или на счет банковский или на тлф. Пришла повторно с квитанцией, но! Оказывается остаток денег они могут перевести на стационарный тлф. Это я не так поняла значение слова телефон. Я это понимаю как стационарный и мобильный... А они только как стационарный... Пойди догадайся, что у этих сотрудников в голове... Заполнив все реквизиты банковские, за которыми пришлось идти и стоять в очереди сбербанка ,мне говорят, чтобы я написала номер своей карточки банковской. Везде в банках пишут. чтобы никому не давать номер карточки... Опять проблема... Спросила сотрудницу офиса, почему два года назад при расторжении договора не были соблюдены все нормы, почему я должна несколько раз приходить, чтобы получить свои деньги? Последовал замечательный ответ : я два года назад не работала, я вам ничего не посылала, я вам ничего не должна, это не моя работа. Нормально!!!! И это отвечает представитель организации, который сидит на своем рабочем месте, получает зарплату и вместо того, чтобы извиниться за причиненные неудобства,зациклилась на своем ЭГО!Я ее так и не переубедила, что она "лицо" компании... даже женщина. стоящая за мной ей не смогла ничего доказать. Вот я и думаю... там действительно работают безграмотные сотрудники или у них задача такая - гонять людей туда-сюда.. типа отказались от наших услуг так побегайте, в очередях постойте! Скорее всего так оно есть. Поэтому мнение о работе этой компании отрицательное. ДА! Пока в очереди стояла, только один человек пришел разобраться с оплатой, остальные - писали отказы от предоставленных им "качественных" услуг.

До новогодних праздников позвонили по рекламке и сделали заявку на подключение интернета и телевидения, сегодня 31.01.2016, так ничего не сделано, передают друг другу якобы, то новичок не смог установить, то того нет, то другого, в общем специалистов по адресу Еременко 103 дождаться не можем, ужасно, видимо не заинтересованы в клиентах.

Подключила на свою голову по акции(двухнедельное бесплатное тестовое использование)интернет,если это можно так назвать.Спарк от разетки работал быстрее.В итоге когда я решила избавиться от этого чудо интернета мне пришлось отсидеть в очереди ровно 4 часа,и за это время я пожалела, что не прихватила договор стационарного телефона для того чтобы расторгнуть и его за компанию.Но и это ещо не конец трагикомедии.Вот уже 2 месяца мне приходит счет за резервирование выделенной мне линии интернета,которую я хочу заменить не резервировала.По горячей линии компании Ростелеком мне говорят,что мне нужно подъехать к ним в главный офис.Но нет я больше не хочу сидеть в очереди 4 часа.Поеду ка я лучше в РОСПОТРЕБНАДЗОР, надеюсь там у меня примут заявление быстрее.Желаю удачи всем друзьям по несчастью.

О компании только отрицателые впечатления. Технический отдел один по городу, по электронной очереди за день принимают 450 человек и всего три оператора, тогда как для обслуживания юредически хлиц выделено большее количесвто операторов которые сидят без дела. Сегодня просидели в очереди 4,5 часа. и еще час разбирались. Консультанты не компетентны в вопросах установки и замены оборудования, говорят одно на самом деле получается другое. Мастера которые устанавливаю оборудование и подключают интернет, то же информацией не валдеют. Для того, чтобы попасть к оператору пришлось приезжать 3 раза. Люди возмущаются, что столько времени нужно потратить. Режим работы указан круглосуточно, а как работают операторы нигде не написано. Безобразное обслуживание. Интернет медленный, часто отключается, в службу тех. поддержки дозваниваться приходится по 2 часа и можно услышать ответ, все у вас работает. Зато деньги требуют регулярно. А в некоторые районы города вообще перестали присылать квитанции на оплату, теперь платишь и не знаешь за, что ты заплатил, эту информацию можно получить у операционистки , а для этого нужно потратить целый день. Если бы была возможность переключиться на другово оператора давно бы это сделала и никогда бы с Ростелекомом дел не имела. Надеюсь, что руководство компании просматривает отзывы абонентов компании и примет какие то меры.

Отвратительная работа с клиентами и качество предоставляемых услуг... Интернет медленный и обрывается... Постоянные поломки на линии. Более двух недель приходится ждать пока мастера соизволят устранить неисправности на линии

Хотелось бы выразить огромное "спасибо" ростелекому за отсутствие интернета , а самое главное телевидения в новогоднюю ночь(((.

Ненавижу Ростелеком! Все время вылетает интернет! Очень убогое качество! Не подключайте его никогда!

Сервис компании Ростелеком остается крайне низким на протяжении всего времени их работы. Грубые, хамские сотрудники, которые не способны дать вразумительные ответы на вопросы клиентов. На обращения, направленные на официальном сайте компании, ответов не поступает. Качество услуг также оставляет желать лучшего: перебои в работе интернета, низкая скорость, перебои в работе телевидения. Однако руководство компании даже не пытается принимать меры для улучшения ситуации.

а у меня - нет ,оплатила автоплатежом в двойном размере первый раз.а мне 15 следующего месяца снято ещё950р.кто должен следить за этим.Почему газ уже три месяца плачу таким образом и ни разу не было сбоя?пришла разбираться,а на меня недоуменные глаза девочки вылупились,ничего не понимающие.твердит одно:надо было отменить автоплатёж.так у меня куча автоплатежей.по 2 раза прходят предупреждения,я должна следить ещё.что мне присылают?Пыталась зарегистрироваться в личном кабинете...задрали,не тот пароль .не тот логин,через одноклассники не пускают.я не продвинута в инете.в компьютере.мне что мастера каждый раз вызывать?

Пользовалась услугами "Ростелекома", но со временем выбрала другого провайдера. Считаю, что цены на услуги неоправданно завышены, а качество так себе. Скорость интернета средняя, часто бывают перебои и поломки. Поменяла провайдера и сейчас имею такую же скорость и нормальное обслуживание за гораздо меньшие деньги. В общем, впечатление не очень.

Покупали у них модем ADSL, вызвали специалистов, чтобы настроить его, сказали что приедут в обед, в итоге никто не приехал и трубку никто не брал! Позвали знакомого, чтобы он настроил, модем не работал вообще! Звонили по бесплатному номеру в техподдержку, номер у них не работает, в итоге решили позвонить с сотового на городской номер и, о чудо, трубку взяли мгновенно! Девочка менеджер не могла внятно ответить на вопросы, попросили связать со специалистом, после того как создала заявку, мы ждали ответа специалиста минут 30! Во время ожидания они просто сбросили трубку! Попытались связаться еще раз, все повторилось. На третий раз начали ругаться. В итоге потратили весь день, но поговорили с компетентным специалистом и решили проблему после долгого ожидания и потраченных нервов! Это просто кошмар! Техподдержка у них ужасная!

У меня одно время был в доме интернет от этого, с позволения сказать, провайдера. И знаете что? Никогда больше! Ни одной услуги! Это хуже "одного-известного-в-России-банка", ей богу. Интернет медленный, стоимость услуг неоправданно высокая, при этом только в 2012 года появилась возможность оплачивать эти услуги в терминалах. До этого момента всем клиентам надо было выстаивать очереди в немногочисленных офисах Ростелекома и объяснять тетечке за кассой, что вы не жираф. Надеюсь, с ребрендингом у компании улучшиться и качество.