Сервисная компания «RSS» отзывы

Самара, ул. Карла Маркса 55. Начитавшись отзывов здесь и на других сайтах с отзывами очень боялась везти свой нежно любимый ноутбук на ремонт (спойлер: зря боялась), но магазин, в котором покупалась железка сотрудничал только с этой компанией да гарантийный срок на днях подходил к концу, поэтому выбора не было. Администратор был вежлив, ремонт произвели меньше чем за месяц плюс этапы ремонта (диагностика, ожидание запчастей, непосредственно ремонт) удобно трекаются на сайте, а по завершении приходит смска о том что аппарат можно забирать. Одна из проблем (с сетевой платой) воспроизводилась очень редко и я даже не надеялась что она воспроизведется у мастеров, но сетевую плату тоже заменили. Спасибо за быстрый и качественный ремонт!

Несмотря на то, что долго ждали ремонта ноутбука, несколько раз не везло с поставкой новой материнской платы, впечатление не испорчено благодаря замечательному сотруднику центра Юрию - менеджеру по работе с претензиями. Он самостоятельно отслеживал трудный путь нашей новой материнской платы, сам звонил и сообщал нам о статусе ремонта до тех пор, пока ноутбук не починили. С благодарностью Юрию за отличный сервис, который он оказывает клиентам!

Ужас, который я испытываю от обращения с этой компанией. Вот самое точное определение её работы. Абсолютная безграмотность мастеров, свинское отношение к клиентам после сдачи техники в ремонт, халтура , полная безответственность и вредительство. Уму не постижимо как такая помойка может быть ОФИЦИАЛОМ!!! Технику не только не ремонтируют, но, даже , обворовывают, рассчитывая на то, что "готовые" заказы выдаются , запечатанные в стрейч-плёнку. Позднее опишу всё подробно с указанием номера своего Заказ-наряда. Не советую никогда обращаться в эту воровскую компанию, где невозможно не только связаться с руководителем, но и отсутствует эл. адрес для связи, а ЕДИНСТВЕННЫЙ диспетчер, отказывается назвать свою фамилию.

«01» июня 2017 г. Мной был приобретен ноутбук HP ENVY x360 Convert 15-aq004ur (X0M74EA) серийный номер 8CG71151YQ у ответственного ритейла с которым работаю давно и покупаю оборудование для себя и своей компании. «13» июня 2017 г. в работе ноутбука были обнаружены серьезные неполадки и я обратился в сервисный центр RSS по адресу: 127083, г. Москва, ул. Верхняя Масловка 2., что подтверждает заказ-наряд № 10/753506. С момента приобретения данного ноутбука и до передачи его в сервисный центр прошло менее 15 дней, о чем я оповестил сервисный центр. В процессе тестирования был выявлен серьезный брак материнской платы и матрицы. На мою просьбу выдать мне заключение о заводском браке, сервисный центр ответил отказом и заявил, что по правилам компании HP такие заключения не выдаются. Данную информацию мне опровергли по телефону горячей линии HP, объяснив, что сервисный центр был обязан выдать заключение. После моих многократных звонков и звонков компании продавца в сервисный центр, выяснилось, что они могли дать такое заключение, но для этого нужно было писать заявление об отказе от ремонта при передаче ноутбука, но сервисный центр не обязан информировать об этом клиентов. Срок ремонта на данный момент составил 36 дней. Однако, до настоящего времени товар не отремонтирован, операторы сервисного центра постоянно сообщают разную информацию по состоянию ремонта и срокам, каждый раз опираясь на ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» и законные 45 дней проведения гарантийных работ. В пятницу «14» июля 2017 года мне сообщили, что мой ноутбук готов и перемещается на пункт выдачи, в понедельник «17» июля 2017 года сервис сообщил, что они не успели его переместить на пункт выдачи, в среду «19» июля 2017 по словам менеджера ноутбук был снова перемещен в сервис. Помогите, пожалуйста, разобраться с данной ситуацией, заменить ноутбук. Я и далее хочу покупать и пользоваться техникой HP и быть уверенным в качественном сервисном обслуживании. А данный сервис портит мое отношение к компании производителю. Я уже обратился в компанию HP и морально готовлюсь к судебному иску в отношении данного сервисного центра.

Раньше уже писал отзыв, теперь продолжение, Мой заказ наряд 33/129595, Сдал ноутбук в сервисный центр RSS по причине внезапного выключения при разных обстоятельствах, предоставил видео доказательства на рабочем столе и что перепаивали в другом сервисе( фильтр на просадку напряжения процессора ),к большому удивлению определили причину поломки видеокарту, проблем с видеокартой никогда не было ни фризов, ни артефактов, с трудом согласился, так как я инвалид, и ведь это крупный официальный авторизованный сервисный центр(дороже будет ), стоить будет 7200, забираю, во время осмотра сразу заметил царапину, отсутствие винтика на обратной стороне,( пришлось свой докручивать ) через несколько недель начал снова выделывался, приношу обратно с теме же симптомами, приняли, потом приходит смс-ка что устройство готово приходите забирайте, и слышу дефект не найден, что ? я был просто в шоке, сначала каким-то образом определили что видеокарта, а потом дефект не найден, что? забираю ноутбук домой чтоб снова им доказать на видео запись, не с первого раза удалось поймать, приношу снова с видео доказательствами на рабочем столе, приняли снова на диагностику, и снова приходит смс-ка ваше оборудование готово, забирайте, прихожу и слышу дефект не найден, осматриваю ноутбук и снова одного винтика не хватает,+ клавиатура грязная залапанная с грязными разводами, +крышку ноутбука поцарапали двумя большими и глубокими царапинами, у меня нет слов, написал заявление на возврат денег, и в книгу жалоб написал, и приходит письмо от RSS с отпиской, ответ меня просто шокировал,
Вы обращались к нам с требованием о возврате денежных средств так как вы считаете что мы установили не верную причину поломки, но при
этом вы не дали нам возможность удовлетворить ваше требование о возврате
денежных средств. Для возможности рассмотрения требования о возврате денежных
средств вам необходимо предоставить ноутбук для диагностики в наш сервисный
центр. Писал директор Е.В.рубан.
Вы только вдумайтесь видео предоставил, что перепаивали в другом сервисе сказал, в сервисе он у них был на диагностике несколько раз, и
что они пишут написано выше, я в шоке, в общем несли всякую чушь, и т.д. ищут способы отмазки, в общем я решил доказать им в живую дефект, и мне пришлось несколько часов у них в сервисе от 3-5 часов на их камеру доказывать, и всё таки выключился, пишу снова заявление на возврат денег так как я заплатил деньги за что ? за то чтоб мне его починили, а мне его не починили, и дефект я им доказал, так как это была суббота из руководства ни кто не работал и я ушёл, прихожу за деньгами так как думал что руководство по камере посмотрит и вернёт деньги, и сказали деньги не вернут! Меня вообще поражает то что, зачем они вообще взялись за якобы ремонт, если не уверенны в своих знаниях, Пошёл я в рос потреб надзор и тут началось, всё построено таким образом чтоб быть чистыми юридически, оказывается у меня должен быть договор какой-то( которого я не видел ), и ещё что-то, рос потреб надзор позвонил и начал уточнять что да как и почему, я сдавал ноутбук по причине внезапного выключения в разных ситуациях, и по телефону начали рассказывать сотруднику рос потреб надзора что у меня была проблема с отображением изображения что-то типа того, а ведь мне меняли видеокарту( по не правильно выявленной причины поломки ), и что после этого всё работало нормально и что они переделывали что-то там мешало работать ноутбуку от предыдущего сервиса, а потом я обращался по другим причинам и т.д. это наглое подмена реальности, у меня просто нет слов, симптомы какие были такие и остались, и видеокарта здесь не причём!
В общем сдал ноутбук в другой сервисный центр уже через своих знакомых, и там через пару дней сразу-же честно сказали что не знают в чём причина, по моей просьбе согласились заняться им как только будет свободное время, так и не смогли определить причину, вот такой должен быть человечески подход к клиенту и компетентные мастера, если не могут определить причину поломки, значит это надо признать, а не выдавать предполагаемое за действительное повезёт или не повезёт за счёт клиента, а если не повезёт то будут давать заднюю не признавать свою вину всеми возможными способами, издевательствами, затягиванием времени, отписками, как это делает “ Крупный официальный авторизованный сервисный центр RSS” с 20-ти летним стажем, это просто красивая обёртка под которой скрывается монопольная мафия
в общем делайте выводы чем занимается эта Монопольная Гнилая, Галимая мафия в месте с руководством и якобы специалистами ,пользуются тем что они ОФИЦИАЛЫ и им дозволено всё в том числе портить, царапать, не все винтики обратно закручивают, неправильно закручивают винтики короткие с маленькими и т.д.
хотел как лучше, качественней, быстрей, а ведь я очень надеялся что всё будет хорошо.
Омерзительное отношение к клиенту, потеряно много нервов времени и денег! вот такое вот кидалово.
НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ КОНТОРУ ПОД КРАСИВОЙ ОБЁРТКОЙ ПОД ВИДОМ ОФИЦИАЛОВ!!!
ПОЗОР!!!
ПОДАВИТЕСЬ , И ЕЩЁ РАЗ ПОДАВИТЕСЬ!!!

29 декабря 2016 года я, обратился в Сервисный центр RSS (“RSS”), расположенный по адресу: 127410, г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 31 стр. 1, с просьбой починить мой ноутбук Lenovo IdeaPad Yoga 2 11 (далее – «Ноутбук»). Ремонт Ноутбука планировалось осуществлять не по гарантии, а за отдельную плату.Ноутбук у меня принял сотрудник RSS Владислав Янсон, что подтверждается подписанием приемного талона к заказ-наряду № 10/728490 от 29.12.2016 («Заказ-наряд», прилагаю). Неисправностью, в связи с которой я обратился в RSS являлись: не работающая клавиатура и кнопка включения. Иных неисправностей у Ноутбука в момент его передачи г-ну Янсону по Заказ-наряду не было.
17.02.2017 я пришел в RSS забрать Ноутбук после ремонта. При осмотре Ноутбука я заметил, что после проведённого ремонта на нижней части экрана Ноутбука появилась глубокая царапина. Также у Ноутбука был треснутый корпус. По причине выявленных дополнительных, ранее отсутствовавших и не отмеченных в Заказ-наряде недостатков Ноутбука 17.02.2017 Ноутбук мною принят не был.
21.02.2017 я написал претензию в отдел по работе с клиентами RSS по электронной почте с описанием данной ситуации и изложением моих требований (замена поврежденных деталей на оригинальные новые детали, передача замененных деталей в рабочем состоянии мне).
16.03.2017 я получил ответ на свое письмо от сотрудника RSS, Галины Кожевниковой, в соответствии с которым в удовлетворении моих требований было отказано. По мнению г-жи Кожевниковой, Ноутбук полностью соответствует состоянию, существовавшему на момент приема оборудования в ремонт, а предоставленная мной копия Заказ-наряда имеет явные следы фальсификации и не может явится основанием для удовлетворения претензии. Г-жа Кожевникова не пояснила, каким образом она пришла к данному выводу.

Никогда не обращайтесь в RSS!!!

Аппарат - Ноутбук Lenovo Ideapad стоимостью 55375руб.
неисправность - регулярные синие экраны смерти и загрузка диска 100%
Обращался в сервис трижды! Описание всей ситуации излагать не буду, но резюмирую тем, что держитесь подальше от этой конторы, которая нарушает закон потребителя и не предоставляет подменное устройство на время ремонта! при всем при этом, осуществляя некачественный ремонт и халатную диагностику!

В середине января сдал детские смарт часы. Сказали - часы ремонту не подлежат, замена в течение двух недель. Через две недели начали парить мозг, что по законодательству имеют право выполнять ремонт (замену) 45 дней. Теперь прошло и 45 дней. Тишина. Сваливают вину на поставщика. На жалобы - по указанным на сайте контактам никто не отвечает - посылал уже дважды! Короче - есть возможность не связываться с этой конторой - НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!!!! Хотите узнать истинное положение дел в компании - почитайте отзывы их сотрудников. Волосы дыбом встают.

Уже два раза на протяжении 2016 года сдавал свой моноблок Acer на ремонт в эту компанию и оба раза они починить его не смогли. Признаки поломки следующие: при нажатии кнопки включить моноблок, загорается кнопка включения, сам моноблок прерывисто пищит, шумит но не начинает работать (экран темный, и ни на какие кнопки или другие действия никак не реагирует). Первый раз обратился в эту фирму 09.03.2016 года (заказ-наряд 10/678268). Сказали, что нужно заменить материнскую плату и взяли за это 9150 рублей. 05.04.2016 я, якобы отремонтированный, моноблок забрал из ремонта (в сервисном центре он включался) и уехал в командировку на 6 месяцев. По приезду решил поработать с компьютером, но он 2 раза включившись перестал работать с точно такими-же признаками, что я описал выше. 12.12.2016 я сдал его в RSS снова (Заказ-наряд 10/725091). До сих пор т.е. до 14.02.2017 года выявить причину и отремонтировать моноблок они не смогли (говорят, что наверное накрылась материнская плата, а на мой вопрос, что они весной ремонтировали, только мычат, а на мой вопрос когда починят компьтер получил ответ - когда будет компьютер на разборку т.е. они мне за мои деньги старую мат. плату поставят. Здесь я просто выпал в осадок.) Две недели назад после ряда звонков и скандалов, что раз они не могут починить мне моноблок, пусть вернут его, представители этой компании сказали, что отдадут мой моноблок мне в неисправном виде в течении 3 дней. Через неделю я им звонил, но менеджеры не знают где он. Потом они нашли его и я попросил выдать мне его в их офисе на Таганской. Сегодня мне позвонили из какого-то их подмосковного офиса и сказали забирать его там.