Сервисная компания «RSS» отзывы

Самара, ул. Карла Маркса 55. Начитавшись отзывов здесь и на других сайтах с отзывами очень боялась везти свой нежно любимый ноутбук на ремонт (спойлер: зря боялась), но магазин, в котором покупалась железка сотрудничал только с этой компанией да гарантийный срок на днях подходил к концу, поэтому выбора не было. Администратор был вежлив, ремонт произвели меньше чем за месяц плюс этапы ремонта (диагностика, ожидание запчастей, непосредственно ремонт) удобно трекаются на сайте, а по завершении приходит смска о том что аппарат можно забирать. Одна из проблем (с сетевой платой) воспроизводилась очень редко и я даже не надеялась что она воспроизведется у мастеров, но сетевую плату тоже заменили. Спасибо за быстрый и качественный ремонт!

Несмотря на то, что долго ждали ремонта ноутбука, несколько раз не везло с поставкой новой материнской платы, впечатление не испорчено благодаря замечательному сотруднику центра Юрию - менеджеру по работе с претензиями. Он самостоятельно отслеживал трудный путь нашей новой материнской платы, сам звонил и сообщал нам о статусе ремонта до тех пор, пока ноутбук не починили. С благодарностью Юрию за отличный сервис, который он оказывает клиентам!

Ужас, который я испытываю от обращения с этой компанией. Вот самое точное определение её работы. Абсолютная безграмотность мастеров, свинское отношение к клиентам после сдачи техники в ремонт, халтура , полная безответственность и вредительство. Уму не постижимо как такая помойка может быть ОФИЦИАЛОМ!!! Технику не только не ремонтируют, но, даже , обворовывают, рассчитывая на то, что "готовые" заказы выдаются , запечатанные в стрейч-плёнку. Позднее опишу всё подробно с указанием номера своего Заказ-наряда. Не советую никогда обращаться в эту воровскую компанию, где невозможно не только связаться с руководителем, но и отсутствует эл. адрес для связи, а ЕДИНСТВЕННЫЙ диспетчер, отказывается назвать свою фамилию.

«01» июня 2017 г. Мной был приобретен ноутбук HP ENVY x360 Convert 15-aq004ur (X0M74EA) серийный номер 8CG71151YQ у ответственного ритейла с которым работаю давно и покупаю оборудование для себя и своей компании. «13» июня 2017 г. в работе ноутбука были обнаружены серьезные неполадки и я обратился в сервисный центр RSS по адресу: 127083, г. Москва, ул. Верхняя Масловка 2., что подтверждает заказ-наряд № 10/753506. С момента приобретения данного ноутбука и до передачи его в сервисный центр прошло менее 15 дней, о чем я оповестил сервисный центр. В процессе тестирования был выявлен серьезный брак материнской платы и матрицы. На мою просьбу выдать мне заключение о заводском браке, сервисный центр ответил отказом и заявил, что по правилам компании HP такие заключения не выдаются. Данную информацию мне опровергли по телефону горячей линии HP, объяснив, что сервисный центр был обязан выдать заключение. После моих многократных звонков и звонков компании продавца в сервисный центр, выяснилось, что они могли дать такое заключение, но для этого нужно было писать заявление об отказе от ремонта при передаче ноутбука, но сервисный центр не обязан информировать об этом клиентов. Срок ремонта на данный момент составил 36 дней. Однако, до настоящего времени товар не отремонтирован, операторы сервисного центра постоянно сообщают разную информацию по состоянию ремонта и срокам, каждый раз опираясь на ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» и законные 45 дней проведения гарантийных работ. В пятницу «14» июля 2017 года мне сообщили, что мой ноутбук готов и перемещается на пункт выдачи, в понедельник «17» июля 2017 года сервис сообщил, что они не успели его переместить на пункт выдачи, в среду «19» июля 2017 по словам менеджера ноутбук был снова перемещен в сервис. Помогите, пожалуйста, разобраться с данной ситуацией, заменить ноутбук. Я и далее хочу покупать и пользоваться техникой HP и быть уверенным в качественном сервисном обслуживании. А данный сервис портит мое отношение к компании производителю. Я уже обратился в компанию HP и морально готовлюсь к судебному иску в отношении данного сервисного центра.

Раньше уже писал отзыв, теперь продолжение, Мой заказ наряд 33/129595, Сдал ноутбук в сервисный центр RSS по причине внезапного выключения при разных обстоятельствах, предоставил видео доказательства на рабочем столе и что перепаивали в другом сервисе( фильтр на просадку напряжения процессора ),к большому удивлению определили причину поломки видеокарту, проблем с видеокартой никогда не было ни фризов, ни артефактов, с трудом согласился, так как я инвалид, и ведь это крупный официальный авторизованный сервисный центр(дороже будет ), стоить будет 7200, забираю, во время осмотра сразу заметил царапину, отсутствие винтика на обратной стороне,( пришлось свой докручивать ) через несколько недель начал снова выделывался, приношу обратно с теме же симптомами, приняли, потом приходит смс-ка что устройство готово приходите забирайте, и слышу дефект не найден, что ? я был просто в шоке, сначала каким-то образом определили что видеокарта, а потом дефект не найден, что? забираю ноутбук домой чтоб снова им доказать на видео запись, не с первого раза удалось поймать, приношу снова с видео доказательствами на рабочем столе, приняли снова на диагностику, и снова приходит смс-ка ваше оборудование готово, забирайте, прихожу и слышу дефект не найден, осматриваю ноутбук и снова одного винтика не хватает,+ клавиатура грязная залапанная с грязными разводами, +крышку ноутбука поцарапали двумя большими и глубокими царапинами, у меня нет слов, написал заявление на возврат денег, и в книгу жалоб написал, и приходит письмо от RSS с отпиской, ответ меня просто шокировал,
Вы обращались к нам с требованием о возврате денежных средств так как вы считаете что мы установили не верную причину поломки, но при
этом вы не дали нам возможность удовлетворить ваше требование о возврате
денежных средств. Для возможности рассмотрения требования о возврате денежных
средств вам необходимо предоставить ноутбук для диагностики в наш сервисный
центр. Писал директор Е.В.рубан.
Вы только вдумайтесь видео предоставил, что перепаивали в другом сервисе сказал, в сервисе он у них был на диагностике несколько раз, и
что они пишут написано выше, я в шоке, в общем несли всякую чушь, и т.д. ищут способы отмазки, в общем я решил доказать им в живую дефект, и мне пришлось несколько часов у них в сервисе от 3-5 часов на их камеру доказывать, и всё таки выключился, пишу снова заявление на возврат денег так как я заплатил деньги за что ? за то чтоб мне его починили, а мне его не починили, и дефект я им доказал, так как это была суббота из руководства ни кто не работал и я ушёл, прихожу за деньгами так как думал что руководство по камере посмотрит и вернёт деньги, и сказали деньги не вернут! Меня вообще поражает то что, зачем они вообще взялись за якобы ремонт, если не уверенны в своих знаниях, Пошёл я в рос потреб надзор и тут началось, всё построено таким образом чтоб быть чистыми юридически, оказывается у меня должен быть договор какой-то( которого я не видел ), и ещё что-то, рос потреб надзор позвонил и начал уточнять что да как и почему, я сдавал ноутбук по причине внезапного выключения в разных ситуациях, и по телефону начали рассказывать сотруднику рос потреб надзора что у меня была проблема с отображением изображения что-то типа того, а ведь мне меняли видеокарту( по не правильно выявленной причины поломки ), и что после этого всё работало нормально и что они переделывали что-то там мешало работать ноутбуку от предыдущего сервиса, а потом я обращался по другим причинам и т.д. это наглое подмена реальности, у меня просто нет слов, симптомы какие были такие и остались, и видеокарта здесь не причём!
В общем сдал ноутбук в другой сервисный центр уже через своих знакомых, и там через пару дней сразу-же честно сказали что не знают в чём причина, по моей просьбе согласились заняться им как только будет свободное время, так и не смогли определить причину, вот такой должен быть человечески подход к клиенту и компетентные мастера, если не могут определить причину поломки, значит это надо признать, а не выдавать предполагаемое за действительное повезёт или не повезёт за счёт клиента, а если не повезёт то будут давать заднюю не признавать свою вину всеми возможными способами, издевательствами, затягиванием времени, отписками, как это делает “ Крупный официальный авторизованный сервисный центр RSS” с 20-ти летним стажем, это просто красивая обёртка под которой скрывается монопольная мафия
в общем делайте выводы чем занимается эта Монопольная Гнилая, Галимая мафия в месте с руководством и якобы специалистами ,пользуются тем что они ОФИЦИАЛЫ и им дозволено всё в том числе портить, царапать, не все винтики обратно закручивают, неправильно закручивают винтики короткие с маленькими и т.д.
хотел как лучше, качественней, быстрей, а ведь я очень надеялся что всё будет хорошо.
Омерзительное отношение к клиенту, потеряно много нервов времени и денег! вот такое вот кидалово.
НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ КОНТОРУ ПОД КРАСИВОЙ ОБЁРТКОЙ ПОД ВИДОМ ОФИЦИАЛОВ!!!
ПОЗОР!!!
ПОДАВИТЕСЬ , И ЕЩЁ РАЗ ПОДАВИТЕСЬ!!!

29 декабря 2016 года я, обратился в Сервисный центр RSS (“RSS”), расположенный по адресу: 127410, г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 31 стр. 1, с просьбой починить мой ноутбук Lenovo IdeaPad Yoga 2 11 (далее – «Ноутбук»). Ремонт Ноутбука планировалось осуществлять не по гарантии, а за отдельную плату.Ноутбук у меня принял сотрудник RSS Владислав Янсон, что подтверждается подписанием приемного талона к заказ-наряду № 10/728490 от 29.12.2016 («Заказ-наряд», прилагаю). Неисправностью, в связи с которой я обратился в RSS являлись: не работающая клавиатура и кнопка включения. Иных неисправностей у Ноутбука в момент его передачи г-ну Янсону по Заказ-наряду не было.
17.02.2017 я пришел в RSS забрать Ноутбук после ремонта. При осмотре Ноутбука я заметил, что после проведённого ремонта на нижней части экрана Ноутбука появилась глубокая царапина. Также у Ноутбука был треснутый корпус. По причине выявленных дополнительных, ранее отсутствовавших и не отмеченных в Заказ-наряде недостатков Ноутбука 17.02.2017 Ноутбук мною принят не был.
21.02.2017 я написал претензию в отдел по работе с клиентами RSS по электронной почте с описанием данной ситуации и изложением моих требований (замена поврежденных деталей на оригинальные новые детали, передача замененных деталей в рабочем состоянии мне).
16.03.2017 я получил ответ на свое письмо от сотрудника RSS, Галины Кожевниковой, в соответствии с которым в удовлетворении моих требований было отказано. По мнению г-жи Кожевниковой, Ноутбук полностью соответствует состоянию, существовавшему на момент приема оборудования в ремонт, а предоставленная мной копия Заказ-наряда имеет явные следы фальсификации и не может явится основанием для удовлетворения претензии. Г-жа Кожевникова не пояснила, каким образом она пришла к данному выводу.

Никогда не обращайтесь в RSS!!!

Аппарат - Ноутбук Lenovo Ideapad стоимостью 55375руб.
неисправность - регулярные синие экраны смерти и загрузка диска 100%
Обращался в сервис трижды! Описание всей ситуации излагать не буду, но резюмирую тем, что держитесь подальше от этой конторы, которая нарушает закон потребителя и не предоставляет подменное устройство на время ремонта! при всем при этом, осуществляя некачественный ремонт и халатную диагностику!

В середине января сдал детские смарт часы. Сказали - часы ремонту не подлежат, замена в течение двух недель. Через две недели начали парить мозг, что по законодательству имеют право выполнять ремонт (замену) 45 дней. Теперь прошло и 45 дней. Тишина. Сваливают вину на поставщика. На жалобы - по указанным на сайте контактам никто не отвечает - посылал уже дважды! Короче - есть возможность не связываться с этой конторой - НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!!!! Хотите узнать истинное положение дел в компании - почитайте отзывы их сотрудников. Волосы дыбом встают.

Уже два раза на протяжении 2016 года сдавал свой моноблок Acer на ремонт в эту компанию и оба раза они починить его не смогли. Признаки поломки следующие: при нажатии кнопки включить моноблок, загорается кнопка включения, сам моноблок прерывисто пищит, шумит но не начинает работать (экран темный, и ни на какие кнопки или другие действия никак не реагирует). Первый раз обратился в эту фирму 09.03.2016 года (заказ-наряд 10/678268). Сказали, что нужно заменить материнскую плату и взяли за это 9150 рублей. 05.04.2016 я, якобы отремонтированный, моноблок забрал из ремонта (в сервисном центре он включался) и уехал в командировку на 6 месяцев. По приезду решил поработать с компьютером, но он 2 раза включившись перестал работать с точно такими-же признаками, что я описал выше. 12.12.2016 я сдал его в RSS снова (Заказ-наряд 10/725091). До сих пор т.е. до 14.02.2017 года выявить причину и отремонтировать моноблок они не смогли (говорят, что наверное накрылась материнская плата, а на мой вопрос, что они весной ремонтировали, только мычат, а на мой вопрос когда починят компьтер получил ответ - когда будет компьютер на разборку т.е. они мне за мои деньги старую мат. плату поставят. Здесь я просто выпал в осадок.) Две недели назад после ряда звонков и скандалов, что раз они не могут починить мне моноблок, пусть вернут его, представители этой компании сказали, что отдадут мой моноблок мне в неисправном виде в течении 3 дней. Через неделю я им звонил, но менеджеры не знают где он. Потом они нашли его и я попросил выдать мне его в их офисе на Таганской. Сегодня мне позвонили из какого-то их подмосковного офиса и сказали забирать его там.

Ужасный, отвратительный сервис, мошенники ,воры, не признают свою вину в неправильной установке причины поломки тянут время ,издеваются, несут всякую чушь, ищут разные предлоги чтоб не возвращать деньги, не возвращают деньги, уровень знаний ниже плинтуса, руки кривые, извиняюсь что очень коротко потому что ругается на слишком большой текст, вот оригинал где весь текст прошёл, так как ссылки сайтов вставлять нельзя просто поубирайте пробелы h t t p : / / w w w . r a t e s h o p s . r u / i n f o /s e r v i s n y e - c e n t r y / r s s - 3 3 8 9

Ноутбук: MSI GE70 2PL-031RU
Наряд-заказ: 29/19291 от 8 декабря уфа
Тип ремонта: Платный
Сдал ноутбук 8 декабря, 21 декабря пришлось написать по эл.почте т.к. по телефону не смог дозвониться, трубку сбрасывают (или занята линия). Обещали в течение недели провести диагностику, но видимо забыли, и сам обратился. В ноутбуке пропало изображение, только горит подсветка монитора, система грузилась - слышны были звуки операционки и т.д. Насколько я понял - накрылся северный мост т.к. иногда монитор работал, но после вкл. и выкл. мог не включиться (раз через раз работал). Внешний монитор по HDMI работал, но периодически моргал. Еще при полной мощности громкости внешние динамики заикались, видимо перегревался чип усилителя (нашел с такой же моделью около 30 человек на форуме MSI точно с такой же проблемой, всем перепаяли чип - все стало работать хорошо, видимо заводской брак данной модели).

На письмо мне ответили, сказали, что надо заменить материнку и динамики (зачем, не понял). Материнка и динамики - итого с работой около 90 000 руб. (когда сам ноутбук стоит в магазине 72 000 руб). Исходя из того, что я попросил еще заменить корпус куда крепятся петли монитора - можно уверенно сказать, что мне хотят не отремонтировать, а просто заменить все устройство. Логики не понимаю RSS.

Подвожу итог: видимо не хотели разбираться, что именно сгорело в материнке и решили заменить ее сразу всю. Динамики эти я ставил в такой же ноутбук - все великолепно работало, следовательно - это точно какойто чип барахлит (усилитель?). Прошу разобраться с данной проблемой, я стал сильно сомневаться в профессионализме RSS.

Ноутбук: МФУ EPSON Stylus SX430W
Наряд-заказ: 424635
Тип ремонта: Платный
Сдала принтер (МФУ) 16 ноября 2016 года. Работал исправно по всем позициям, но однажды перестал включаться. Стала искать специализированный центр по ремонту техники EPSON. Перед этим уже была такая ситуация, отдали в ремонт в обычный центр по ремонту бытовой техники. Сделали, проработал 3 месяца и снова перестал включаться. Но эти 3 месяца принтер работал нормально по всем позициям: и печать, и копии, и сканирование и все операции по настройке. И так, опять перестал включаться, вышла на RSS (на Алтуфьевском шоссе), сдала. При сдаче предупредила,что принтер работает в полном объеме, только перестал включаться.
Позвонила через неделю, 23 ноября, узнать, что с моим МФУ. Сказали, что он еще находится на тестовом стенде, не могут определить почему он то включается, то не включается. Ладно, в конце ноября позвонили, сказали, что готов, можно забирать. Приехала 30 ноября за принтером, проверили, включается. Дальше проверять не стали, сослались на то, что поломка заключалась только в том, что он не включался. Ладно, привезла домой, включила, попробовала напечатать текст, а на дисплее высвечивается "нет бумаги, вставьте бумагу" при том, что в приёмник загружена целая стопка бумаги. В этот день мне так и не удалось распечатать (скопировать) ни одного листа. Рассказала сыну, он поколдовал, вроде напечатал. На следующий день то печатает, то опять не видит бумагу. То включался (не включался), теперь то печатает (не печатает). Даже, если печатает, то настройку тюз не выполняет, на экране постоянно высвечивается информация: "отсутствует бумага А4, вставьте бумагу". Позвонила, ругалась, сказали, что 2 месяца действует гарантия, привозите. А я даже в гарантийный ремонт боюсь везти свой принтер в этот центр. С какой еще новой "болячкой" мне вернут его обратно? Вот вам и специализированный центр. В обычном центре по ремонту бытовой техники пусть поломку устранили недостаточно качественно, но хотя-бы не навредили, а здесь... А, к стати, деньги берут неплохие:за диагностику взяли 1000 руб. и за так называемый ремонт одного механизма и поломку другого еще 1500 руб.
Граждане, читайте отзывы до того, как вы принимаете то или иное решение! Сэкономите время, деньги и главное свои нервы.

Ноутбук: МФУ EPSON Stylus SX430W
Наряд-заказ: 424635
Тип ремонта: Платный
Сдала принтер (МФУ) 16 ноября 2016 года. Работал исправно по всем позициям, но однажды перестал включаться. Стала искать специализированный центр по ремонту техники EPSON. Перед этим уже была такая ситуация, отдали в ремонт в обычный центр по ремонту бытовой техники. Сделали, проработал 3 месяца и снова перестал включаться. Но эти 3 месяца принтер работал нормально по всем позициям: и печать, и копии, и сканирование и все операции по настройке. И так, опять перестал включаться, вышла на RSS (приемное отделение Москва, Алтуфьевское шоссе), сдала. При сдаче предупредила,что принтер работает в полном объеме, только перестал включаться.
Позвонила через неделю, 23 ноября, узнать, что с моим МФУ. Сказали, что он еще находится на тестовом стенде, не могут определить почему он то включается, то не включается. Ладно, в конце ноября позвонили, сказали, что готов, можно забирать. Приехала 30 ноября за принтером, проверили, включается. Дальше проверять не стали, сослались на то, что поломка заключалась только в том, что он не включался. Ладно, привезла домой, включила, попробовала напечатать текст, а на дисплее высвечивается "нет бумаги, вставьте бумагу" при том, что в приёмник загружена целая стопка бумаги. В этот день мне так и не удалось распечатать (скопировать) ни одного листа. Рассказала сыну, он поколдовал, вроде напечатал. На следующий день то печатает, то опять не видит бумагу. То включался (не включался), теперь то печатает (не печатает). Даже, если печатает, то настройку тюз не выполняет, на экране постоянно высвечивается информация: "отсутствует бумага А4, вставьте бумагу". Позвонила в центр, ругалась, сказали, что 2 месяца действует гарантия, привозите. А я даже в гарантийный ремонт боюсь везти свой принтер в этот центр. С какой еще новой "болячкой" мне вернут его обратно? Вот вам и специализированный центр. В обычном центре по ремонту бытовой техники пусть поломку устранили недостаточно качественно, но хотя-бы не навредили, а здесь... А, к стати, деньги берут неплохие:за диагностику взяли 1000 руб. и за так называемый ремонт одного механизма и поломку другого еще 1500 руб. Сейчас вижу столько отрицательных отзывов. Учат нас "горбатых" учат. Нет, чтобы раньше отзывы об этой конторе почитать. Граждане, читайте отзывы, не повторяйте ошибок "горбатых", как я.

Обратился в сони, посоветовали сервисный центр RSS.
Сдал телефон на платную диагностику 21.09.16, 920 руб.
Сроки диагностики не сказали, о том что она будет в Москве проводится не сказали.
О завершении диагностики сообщили только 29.09.16, от ремонта отказался, потому как стоимость ремонта озвучили больше стоимости телефона (Z2 стоимость в районе 28, ремонт на 32), оператор сказал что в течении 2х дней вернется. Позвонил в 03.10.16, телефона нет, оказывается оператор не поставил отметку что ремонт не нужен, когда вернется в Питер сказать не могут "с вами свяжутся". Не советую компанию, берегите нервы !

Обратилась в RSS на Таганке с проблемой – глючил сенсор Sony Xperia C4. В ремонте по гарантии отказали, якобы по причине механического повреждения телефона (вызванного нарушением условий эксплуатации), предложили платный ремонт – 7600 рублей. Я отказалась. Дома решила попробовать сделать общий сброс данных повторно, после чего смартфон заработал и продолжает отлично работать уже на протяжении недели. Очень рада, что не приняла импульсивного решения и не воспользовалась платной услугой за 7600!

Sony z5 Compact
Разбил экран и заднюю крышку.
За замену дисплея+заднюю крышку выставили счет 8600
Оплата у них до выполнения работ, что было немного странно.
Сдал в начале недели . забрал в начале следующей.
Что вышло порядка 7 дней и 8600 рублей.
Дорого это или дёшево за оригинал судите сами .
Мое мнение, что сделали более чем за адекватную сумму. Я даже удивился.
Не думал, что в официальном сервисе ремонт обойдется так дешево.
+ сохранили гарантию производителя .Покупал в оф магазине сони и разбил телефон спустя 3 месяца после покупки .А гарантии еще полтора года осталось .
Лично меня в сервисе все утроило , ну кроме того что оплатил сразу большую часть ремонта .
Я как то привык платить за результат.
Нечего плохого замечено не было, люди адекватные, инженеры не криворукие. Судите сами .

Я пришёл в сервисный центр RSS, который расположен по адресу Дровяная улица, дом 9, с просьбой о ремонте моего планшета ASUS А701 Inconia Tab, так как он перестал включаться. Сотрудник этого сервисного центра - молодой парень в очках, оформляя мой заказ на ремонт, предварительно сообщил мне, что в их сервисном центре диагностика технических неисправностей является платной услугой и составляет 900 рублей, а цена ремонта будет сообщена мне по телефону, когда мастер обнаружит поломку. При этом он намекнул мне на то, что ремонт подобных устройств, как правило, дешёвым не бывает. Однако, понадеявшись на то, что эта контора солидная (все стены в их офисе увешаны различными грамотами и удостоверениями от всевозможных именитых кампаний и фирм) и что стоимость ремонта не будет превышать половину стоимости моего планшета, я согласился на их услуги.
Дня через три мне позвонили из этого центра и сообщили, что окончательная цена ремонта будет составлять 22 500 рублей. 21 000 рублей - стоимость нового LCD блока, отвечающего за работу экрана (это при том, что планшет в магазине я приобрёл за 19 900 рублей). Мне сказали, что в моём гаджете этот блок сгорел и его необходимо заменить на новый. На мой вопрос "почему такая высокая цена?" мне ответили, что этот блок можно заменить только вместе с экраном, так как он с ним составляет единое целое. Вот, мол, отсюда и такая цена. Ну, и в довесок они хотят от меня какие-то жалкие 1500 рублей за ремонтные работы. Итого 22 500 рублей. Всего и делов-то. Почти даром.
Решив, что за такие деньги мне легче будет приобрести другой планшет, я от их услуг отказался. На прощание они мне выдали бумажку с результатами диагностики.
Через некоторое время я снова решил отнести планшет в ремонт, но уже в другой сервисный центр. С уверенностью знатока я сообщил сотруднику, который принимал мой планшет, что в моём гаджете неисправен LCD модуль и его нужно заменить. В доказательство моих слов я продемонстрировал ему бумажку с результатами диагностики от RSS. На что он мне сказал, что их специалисты во всём разберутся и непременно всё починят.
Спустя несколько дней мастер мне сообщил по телефону, что блок LCD у моего планшета в рабочем состоянии и дело совсем не в нём и меня, как он выразился, ремонтники из RSS ввели в заблуждение.
В итоге оказалось, что сгорели три микросхемы на материнской плате и цена ремонта составила 4 000 рублей.
Исходя из выше изложенного, хочу обратиться к вам, уважаемые владельцы бытовой и электронной техники. Если вы не хотите быть обманутыми и разведёнными на деньги, никогда не обращайтесь за помощью в сервисный центр RSS, так как там работают не профессиональные ремонтники, а профессиональные мошенники, желающие вытряхнуть из ваших карманов как можно больше денег.

Телефон: Xperia Z3 Compact
Наряд-заказ: 9/70884
Тип ремонта: Платный
Характер поломки: разбит экран, задняя крышка, сколы на боковой рамке.

Сдал телефон на диагностику 27го июля, обещали перезвонить с информацией о стоимости и сроке починки. На следующий день мой личный номер заблокировали и решил набрать сам, чтобы записали рабочий для обратной связи. Перед звонком выяснилось, что номер заказ-наряда не пропечатался при оформлении заявки, что удивило. Дозвониться удалось с 5 или 6ой попытки. Озвучили, что диагностику телефон еще не прошел и мне позвонят. Спустя еще два дня снова решил набрать сам - озвучили стоимость ремонта, которая по некоторым позициям превышала озвученную в сервис-центре при приемке телефона, а также сумму в 950 рублей за работы, которые должны быть оплачены в любом случае. Устно дал добро и 30го июля оплатил полную стоимость будущего ремонта (требование сервис-центра, которое также не было озвучено при сдаче в ремонт).

Поскольку он-лайн проверка продуктов Sony на сайте RSS в текущий момент невозможна, а звонков не поступало, решил 3го августа самостоятельно позвонить, чтобы узнать статус. Дозвонился также примерно с 6 раза, было озвучено, что детали поступили и были отправлены инженеру для производства ремонта.
9го августа, так и не дождавшись информации, решил уточнить статус по телефону call-центра. Звонил 22 раза (в общей сумме затраченное на попытки дозвониться время порядка 40 минут - есть скриншоты), самым лихим было, когда в очередной из звонков в трубке раздалось "аппарат абонента выключен или находится вне зоны действия сети".
Не дозвонившись, после работы поехал в сервис-центра на Б.Дорогомиловской, где сдавал трубку в ремонт. Там получил устный ответ "ремонт не завершен, по готовности вам позвонят".
И это уже третье обещание, в которое я попросту не верю.

Если кто-то только собирается сдавать продукт в ремонт - тридцать раз подумайте, а нужно ли вам это все именно с этой организацией? Самый худший сервис, который встречал в жизни, очень жалею, что прежде не прочитал отзывы в интернете...

Полностью разочарован в сервисе.
После платной диагностики берут деньги за еще несостоявшийся ремонт, но не ремонтируют.
Сотрудников не умеют паять, "перепахали" плату ИБП (очень похоже, что кроме дефектов пайки других неисправностей они не знают). Умудрились перегреть и расслоить печатную плату и расплавить колодку у микросхемы (наверное прогревали феном) В возвращённом ИБП не хватает крепёжных деталей.
Зря я не послушался бывших клиентов - сервис, даже с маленькой буквы, никакой.
Обычный "совок"!.

Ремонт планшета Acer (не выходил из спящего режима). Сделали за 2 дня, замена мат. платы и аккумулятора. Из-за НГ смог забрать только после праздников, о чем при сдаче 29.12.15 был предупрежден. После ремонта нареканий на работу планшета нет. Сервис понравился, нет очередей, офис чистый и уютный. Приемщик вежлив и корректен. Вчера звонили из тех. поддержки Acer так же интересовались сервисом и моим мнением о ремонте. Из минусов только то что нет гарантии на замененные детали и работу. Продлевается общая гарантия на срок нахождения изделия в ремонте, что не есть комильфо. За это оценка 4.

Вот сообщение отравленное мной в RSS. В нем суть претензии.

предыстория. 30 декабря сдал ноутбук в сервис. Он не включался.
Сказали что работают последний день и смогут посмотреть только после праздников.
Согласился.
12 числа, после обеда, позвонили сказали что в ноутбуке полетела вся цепь питания. И нужно провести сложный ремонт с заменой контура.
Т.к. сложный ремонт. Время назвали 1-2 недели. И предупредили что ремонт может и не получится.
Согласился.
Позвонили 13 числа с утра и сказали что все готово!
Кода пришел забирать выяснил что для устранения короткого замыкания была заменена 3в шимка, два конденсатора и 1 сопротивление.

Теперь вопрос. Почему это явилось сложным компонентным ремонтом ремонтом 3го уровня?
3-го уровня: сложный ремонт материнской платы (в т.ч. после залития, после несанкционированного ремонта третьими лицами). Включает в себя полную чистку устройства и замену термопасты 4 900,00

А не 1го
1-го уровня: замена радиоэлементов (транзисторов, диодов, резисторов, конденсаторов, любых типов микросхем кроме BGA чипов, разъемов HDMI, DVI, VGA), пропайка компонентов 2 900,00
ну или хотя-бы 2го?
2-го уровня: замена BGA чипов. Включает в себя полную чистку устройства и замену термопасты 3 700,00

К сожалению номера заказа не осталось. Есть только Акт № 18 от 13.01.16.

А вот ответ с RSS

Сложность ремонта состоит в том чтобы найти неисправные элементы, места "пробоев", сама замена большой сложности не представляет.
(Так простите это и есть диагностика. и она стоит в пределах тысячи.)
Питание было выведено из строя в нескольких узлах платы, шим микросхемы питания, питания 3 вольт, питания процессора.
Также очень много зависит от опыта инженера, то что Вам обещали сделать за 2 недели а сделали за день, это только большой плюс инженеру выполнявшему ремонт.
(или указывает на "сложность" ремонта)
По этому ремонт 3 сложности.

Так то обращаясь в эту организацию будте готовы раскошелится, выставят сет о максимуму.

Обращаю внимание руководства RSS на недоросовестное выполнекние своих обязанностей инженером ТЕРЧИКОВЫМ ДМИТРИЕМ .
Мною 26-11-2015 в приемный пункт №13 был сдан МФУ Епсон 640 и была оплачена диагностика в сумме одна тысяча рублей. Суть неисправности состояла в том,что принтер периодически не выходил на готовность (не инициализировался) с ошибкой по сервисной программе «050» ,означающей «ошибка парковки каретки». И в самом деле каретка не запиралась фиксатором парковки и дальнейшая работа аппарата прекращалась. Отмечу,что были установлены свежие картриджи а в периоды работоспособности качество печати (работа печатающей головки) безупречна. На некоторых крепежных винтах сохранились защитные маркеры.
В составленной Д.ТЕРЧИКОВЫМ дефектной ведомости («заключении специалиста») указано:
«В результате проведенной диагностики оборудования выявлены неисправности - требуется замена печатающей головки, комплекта картриджей, узла парковки, датчика каретки. Стоимость ремонта на момент проведения диагностики с учетом работ составит 17650 рублей.»
По моему мнению Д.ТЕРЧИКОВ совершил покушение на мошенничество,так как при невозможности инициализации аппарата соответственно невозможно определить как состояние печатающей головки принтера так и количество чернил в картриджах.
При осмотре возвращенного аппарата в присутствии приемшика П.Воронова оказалось, что аппарат не вскрывали и, стало быть, деньги за «диагностику» по Акту 10/661394 получены RSS неправедно.
Соответствующее заявление будет мною направлено в общество охраны прав потребителей и в судебные органы.

Заказчик: Вишневский Георгий Евгеньевич (10/307243)

Ниже 21.11.2015 оставил здесь негативный отзыв, о том, что сдал на диагностику ИБП Ecovolt 612C у которого не выключался вентилятор, и мне его вернули не найдя неисправность.

В понедельник со мной связался представитель компании. Попросил принести повторно устройство, и сказал что, если я продемонстрирую неисправность вентилятора, то мне его бесплатно починят.
Я привез повторно Ecovolt 612C, вышло два инжинера. Им продемонстрировал как вентилятор не выключается, после чего его приняли повторно и через день отремонтировали, заменив сгоревший датчик и вентилятор.

Инженеры сказали, что они в моем заказ-нараяде не поняли что он не выключатся. Видимо, они проверяли его на включение (на включение он работал), а то что он не выключается, прочитать не смогли. Хотя в наряд-заказе четко прописано "не выключается вентилятор".

В общем, невнимательность! В итоге, все починили и даже сверх заявленого (заменили вполне работающий вентилятор на новый). За что ребятам спасибо!

Сдавал Ecovolt 612C были проблемы с работой, не выключал вентилятор и проблемы с зарадкой аккумулятора. Звонят, говорят все хорошо, проблем не выявлено. Прошу посмотреть на плату, так как она взулась и поплавилась. Еще 4-5 дней смотрели, говорят: все работает. Забрал, проблема не исчезла. Вскрыл кожух, там все таже погоревшая плата. За диагностику отдал 1000 руб. 6-ть болтов кожуха не могли открутить за 10 дней, чтобы рассмотреть там расплавленную и вздувшуюся схему. Хотя я отдельно просил посмотртеть на нее. 400 рублей взяли за чистку от пыли. Я надеялся, что может когда будут чистить взглянут на плату. Не угадал! На этом ремонт, по их мнению, состоялся. За деньги не могут посмотреть туда, куда ты им ткнул пальцем! Очевидные вещи отрицают. Причем, заставили расписаться что, претензий не имею. Говорят, средств чтобы проверить аппарат нет, поэтому, вот вам гарантия 25 дней на наш ремонт! Какой ремонт?!

ссылка на фото сгоревшей схемы: https://www.dropbox.com/sh/cx43cemdg4u1hr4/AAAjfeaw9CU_WnN-tAe640Ssa?dl=0

Хочу оставить отзыв о ремонте телефона sony z3 compact. Перестал работать GPS приемник, решил сдать по гарантии в сервис на ул. Дмитрия Ульянова д.32. Скажу сразу был треснут экран.Так вот ребята не нашли не чего лучшего как отмазаться и сказать что снимают с гарантии из-за трещины (на это у них ушло целых 3 дня). Далее они предложили заплатить 1150р. за диагностику при этом на вопрос сколько будет стоить ремонт они не могут сказать, ну да чего не рубануть 1150р.!!! Уверен что его вообще ни кто не смотрел, работники, зачем вообще нужна эта гарантия? То есть складываться впечатления, что бесплатно с ним возится ни кто не будет. Внятного ответа связного с трещиной и GPS Я не получил... Мы сняли вас с гарантии весь ответ. НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОГО СЕРВИСА!!! Политика сервиса такова, забрать, заломить цену и найти кучу неисправностей, а там либо плати по за ремонт, либо за диагностику.Халатность ,небрежность ,безразличие,вот девиз сервиса RSS. Политика этой конторки рубануть денег,какая нафиг гарантия...ИМХО

Сеть сервисных центров RSS в Москве, на Алтуфьево, делают не качественный ремонт и очень, очень долго. Сдавала принтер в ремонт, успела сходить в отпуск на две недели, вернулась и спустя только нескольких дней мне позвонили, когда забрала принтер, его ремонт был сделан вообще не надлежащего качество, по началу при печати принтера были погрешности в цвете, а в дальнейшем он вообще перестал печатать, я думала я что-то не так установила, проверила все все рычажки открыты, значит проблема в их ремонте, дозвониться до них пыталась 2 дня, трубку никто не брал, ответили только после того как написала им в службу поддержке, они мне предлагают опять везти на повторный ремонт, меня это крайне возмущают, т.к. принтер вообще только куплен, я им спустя 5 месяцев так и не пользуюсь, организовать забор принтера собственными силами они отказываются. На мой взгляд это не профессионально.

Продолжение к отзыву №43 Наряд-заказ №10/655050. На следующий день после написания отзыва мне позвонили из сервисного центра, извинились за произошедшее недоразумение и предложили бесплатно заменить видеокарту. Я согласился с условием, что ремонт не затянется на недели или месяцы. Мне было обещано, что все будет сделано в самые короткие сроки и предложили для экономии времени привезти ноутбук сразу на ремонтную площадку, что я и сделал. Установка видеокарты заняла два дня, один из которых был праздничный. На данный момент моя проблема решена, претензий к сервисному центру RSS не имею.

(Копирую с другого сайта)Доброго времени суток! Хочу Вам поведать свою историю борьбы с компанией RSS.
  Мною был приобретён ноутбук HP 15-g021sr   29.11.2014 года. Ноутбук прекрасно справлялся с повседневными задачами до 19.08.2015 года. С этого периода он начал зависать при перемещении, иногда после зависания из динамиков доносится треск.В борьбе с этим недугом помогала лишь кнопка reset. После чего я обратился в приёмный пункт компании RSS по адресу: г. Санкт-Петербург ул. Энгельса 115, корп 1.
  Ноутбук забрали без проблем (заказ-наряд N20/193061 от 21.08.2015). Через какое то время мне позвонил оператор и сообщил, что проблема в операционной системе и что они готовы исправить неполадки за 1800 руб.
  Понимая что дело не в операционной системе я написал претензию в сервисный центр RSS с просьбой произвести дефекацию в моё присутствие.
  После чего мне сообщили что проблема с жёстким диском и это гарантийный случай. На мой вопрос об участии при дефекации я получил однозначный ответ "это невозможно".
  Итак после более месяца ожидания я получаю ноутбук по акту выполненных работ 20/193061 от 26.09.2015. При осмотре в приемном пункте недостатки кажутся устраненными. На вопрос о гарантии на новый жёсткий диск - ответ "гарантию не даем". Вы серьёзно?!
  Хорошо, ноутбук работает без проблем до 6.10.2015 года после этого возникает та же проблема что и раньше. Я снова отношу технику в приёмный пункт (заказ-наряд N20/196589 от 8.10.2015 года).
  Две недели ожиданий и мне звонит оператор: "ноутбук в приёмном пункте - можете забирать". На мой вопрос что с ним - ответ: "неисправность не обнаружена".
 20.10.2015 года ( то бишь сегодня) снова ходил в RSS  и снова писал претензию.
  Итог: потраченные время, потраченные нервы и подпорченная (лично для меня и моих знакомых) репутация компании RSS
  Дело в том, что до конца гарантии осталось чуть более месяца и по моему мнению RSS всячески пытается оттянуть время.
Всем удачных ремонтов!!!

Ужасный сервисный центр! Обман и воровство!!! Очень жалею, что обратился в сервис RSS, возмущение вызывает даже не затягивание сроков или некачественная работа, а просто кража и подмена комплектующих с техники сданной им в ремонт.
26 октября 2015г. заказ-наряд № 10/655050 пункт приема: г. Москва 1-й Гончарный пер., д.4с3. Принес им для ремонта свой ноутбук (он перестал включаться), взяли с меня 1150 руб. за диагностику и обещали перезвонить дня через три. Перезвонили уже на следующий день и сообщили, что перегорела материнская плата, и требуется ее замена, (я так понял, что история про сгоревшую материнскую плату у них стандартная, они про это многим рассказывают) озвучили цену ремонта в 6750 руб. Я согласился на ремонт и 29.10.2015г., мне сообщили, что все готово, можно забирать. Приехав на место, я включаю ноут, открываю диспетчер устройств и замечаю «новую» для моего ноутбука видеокарту (и отсутствие «старой»). Тут нужно отметить, что опыт посещения данного сервиса на Таганке у меня уже был (правда находились они в подвале), тогда я тоже отдал для ремонта ноутбук и получил его назад в общем то исправным, вот только работающий до этого бесшумно кулер, за время ремонта сильно постарел, начал как-то постукивать и скрежетать. При получении не обратил на это внимания, а потом было поздно, акты приемки уже подписал, ничего не докажешь.
В этот раз решил на всякий случай проверить наличие всех устройств и заметил подмену видеокарты. Указав на это приемщику, услышал, что мне производили ремонт мат. платы, а про видеокарту он ничего не знает. При этом у меня на ноуте наклеечка есть заводская с перечислением установленного штатного оборудования, среди прочего там и видеокарта обозначена АTI Radeon. Указываю приемщику на то, что в данный момент установлена карта NVIDIA GeForce, далее открываю список установленных программ, показываю, что 27.10.2015г. то есть в день, когда комп находился у них в ремонте, были установлены драйвера для данной видеокарты. Сама карта NVIDIA имеет в четыре раза меньший объем памяти и в три раза меньшую производительность (к тому же я сомневаюсь, что она новая). Ответить на это приемщик ничего не может, зовет старшего приемщика, тот где то долго ходит, выясняя детали и глядя прямо в глаза, не разу не моргнув, выдает, что вместе с материнской платой у меня, оказывается, сгорела еще и видеокарта, но я им настолько понравился, что видеокарту они решили заменить мне абсолютно бесплатно. На мое предложение поставить мне видюху аналогичную стоявшей до этого, предложили мне оставить комп еще месяца на 2 и доплатить 4500 руб. На мое предложение вернуть родную сгоревшую карту назад сказали, что действие сие невозможно и предложили написать претензию на имя директора (которую он, конечно же читать не станет).
Прочитал отзывы о данной компании и обнаружил, что подобные случаи там носят далеко не единичный характер. У кого-то шлейф выдернули, у кого-то панельки и разъемы с планшета сняли, а у кого-то даже дополнительный жесткий диск пропал. Особенно часто такие случаи происходят видимо, когда человек отказывается от ремонта после «диагностики» и забирает назад свою нерабочую технику, в этом случае проверить вообще ничего невозможно (не будешь же раскручивать весь ноут), и о том, что там скрутили, остается только догадываться. Ну, а доставшиеся на халяву детали, можно установить на другую технику, под видом ремонта и неплохо на этом заработать (рассказав о ремонте материнской платы).
В общем, претензию я им написал, жду отписки, теперь собираюсь обращаться в Роспотребнадзор, УБЭП, прокуратуру. Всем пострадавшим от их действий, а я думаю их немало предлагаю написать коллективную жалобу. Кроме того, советую, всем кто пострадал от их «ремонта», направлять копии своих претензий в электронном виде на почту официальных производителей техники с которыми они работают. Если таких претензий будет много, надеюсь, официалы сделают правильные выводы.