Отзывы о компании "Саяны"

Добрый день! Несколько лет назад ваша компания "СаяныЭнергоСервис" установила мне счетчики для воды. Я знала, что через какое-то время их должны проверять и все собиралась найти паспорта, чтоб посмотреть не подошел ли срок для проверки. Но тут позвонили из компании и сообщили, что уже пора. Очень приятно, что не приходится самой волноваться о таких вещах, что у вас все на контроле.
Пришел ваш сотрудник Вилков Владимир Николаевич. Все очень тщательно проверил, дал необходимые рекомендации, ответил на все мои вопросы. 
Да еще и цена услуг оказалась небольшой. Выражаю свою благодарность компании и вашему сотруднику Вилкову В.Н.

Специалист производивший поверку - Моденов Сергей сделав свою работу ответил на все дополнительные вопросы. Все понравилось!

Добрый день, Наталья Викторовна!
За Вами не числится никакой задолженности по расторгнутому договору.
С уважением, администрация ООО СаяныЭнергоСервис

Я действительно не пожалела о том, что обратилась в данную компанию, потому как срочно требовалось заменить трубы в ванной и поставить новые счетчики. Понятное дело, что самостоятельно я этим не смогу заняться, поэтому и воспользовалась услугами настоящих профессионалов, которые работают здесь. 
Если говорить коротко, то выполненной работой я крайне довольна, трубы заменили быстро, счетчики поставили вообще без проблем, к качеству и исполнительности никаких претензий нет. Еще и гарантию на целый год дали, а это означает, что и в будущем не должно предвидеться проблем.
Рекомендую.

Добрый день, Наталья Викторовна!

Мы очень рады, что на встрече 19 мая решили с Вами все вопросы. Приносим свои искренние извинения за доставленные хлопоты. Нами были приняты строгие меры, чтобы исключить подобные ситуации в будущем. Желаем Вам всего самого доброго.
С уважением, администрация ООО СаяныЭнергоСервис

Добрый день, Наталья Викторовна!

Действительно, в договоре прописано условие, что в случае отказа заказчика от исполнения настоящего договора предоплата не возвращается. Это сделано для защиты компании от недобросовестных заказчиков, которые не имеют оснований для отказа или никак не мотивируют свой отказ.

В Вашем договоре был прописан счетчик одной марки, а на монтаж привезен счетчик другой марки. Это срыв поставки товара с нашей стороны. В данной ситуации у Вас появилось основание для разрыва договора и выбор – отказаться от замены счетчика или согласиться на установку. В договоре прописан пункт 3.3, который позволяет заказчику отказаться от договора, предоставив письменный мотивированный отказ. В данном случае аванс возвращается в полном объеме.

С уважением, администрация ООО СаяныЭнергоСервис

Добрый день, Наталья Викторовна!

Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Всех виновных в ситуации мы уже наказали. Будем стараться впредь не допускать подобных инцидентов.

По данной ситуации повторюсь, у Вас была возможность отказаться от установки счетчика Гранд. В случае отказа от установки Вашу предоплату мы бы вернули.

На дату установки счетчика на Вашем адресе счетчиков Геликон не оказалось на складе. Поймите, замена марки счетчика на установку произошла не со злым умыслом, а чтобы Вы не тратили свое время на ожидание поступления счетчиков Геликон на склад. У нас большая загрузка по установке счетчиков – они уходят очень быстро. Поставщики иногда могут задержать поставку новой партии счетчиков по независящим от нас обстоятельствам. В результате, очень редко, но может случиться ситуация, когда счетчика нужной марки нет на складе. В данном случае происходит замена счетчика с согласия заказчика или отказ от установки. Сроки поставки счетчика на склад уточняются у менеджера по закупкам.

В договоре на установку счетчика прописан пункт 2.6, согласно которому «Исполнитель предоставляет Заказчику специальную акционную скидку на оплату стоимости счетчика газа при условии заключения между Заказчиком и Исполнителем договора на техническое обслуживание счетчика газа с минимальным сроком действия в течение года». Вам была предоставлена скидка в размере 1000,00 (Одна тысяча) рублей 00 копеек. Соответственно, если срок договора на ТО менее одного года, расторжение договора возможно только с компенсацией этой скидки заказчиком.

Вы подписали акт приемки, в котором прописан установленный счетчик Гранд. Это является подтверждением выполнения наших обязательств и того, что Вы приняли выполненную работу. Договор технического обслуживания распространяется на счетчик, который мы установили, поэтому все гарантии по договору ТО сохраняются и для счетчика Гранд, который был установлен нашим сотрудником.

По договору ТО счетчика газа наши специалисты ежегодно выезжают на адрес и проводят регламентные технические работы (проверка соединений, осмотр счетчиков с целью выявления неисправностей и нарушений работы счетчиков и др.). Кроме того, если счетчик сломается, мы меняем его бесплатно, работы по демонтажу старого и монтажу нового счетчика также проводятся бесплатно. Поверка счетчика, которую необходимо проводить по истечении межповерочного интервала, также проводится бесплатно.

Если у Вас есть сомнения по поводу распространения гарантий договора ТО на счетчик Гранд, мы предлагаем заключить доп.соглашение к договору и прописать в нем марку установленного счетчика.
С уважением, администрация ООО СаяныЭнергоСервис

Добрый день, Наталья Викторовна!

Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на данную ситуацию.

Действительно, на предварительном выезде инженер заключил с Вами договор на установку счетчика Геликон 1.6, а в дату монтажа наш сотрудник привез счетчик Гранд 1.6. Мы приносим извинения за это обстоятельство. К сожалению, на момент монтажа счетчиков Геликон на складе не было, и монтажник привез счетчик Гранд. В данной ситуации у Вас была возможность отказаться от установки счетчика.

При заключении договора на техническое обслуживание заказчику предоставляется скидка на замену счетчика в размере 1000 рублей. Эта скидка была Вам предоставлена и отражена в документах.  В договоре на ТО прописано, что при расторжении договора в течение года, заказчик обязуется оплатить полную стоимость установки счетчика без скидки, т.е. доплатить 1000 рублей.

От лица руководителя компании приношу Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и за доставленные неудобства. Мы сделали все возможное, чтобы наказать всех виновных в данной ситуации. Были проведены разъяснительные беседы с сотрудниками, которые взаимодействовали с Вами. Мы заинтересованы в том, чтобы в будущем не возникало подобных ситуаций. Благодарим вас за обращение и приносим извинения за доставленные хлопоты. 

P.S.  Уважаемые клиенты, обязательно читайте документы, на которых ставите свою подпись. Ваша подпись означает, что Вы согласны с документом, который подписываете.
С уважением, администрация ООО СаяныЭнергоСервис

Добрый день, Ольга. Спасибо за Ваш отзыв.

Действительно, наша организация заинтересована в сотрудниках, которые будут приносить пользу компании. Мы придерживаемся мнения, что работа должна приносить удовлетворение человеку. Поэтому мы ищем людей, которым действительно нравится деятельность, которой они планируют заниматься в нашей компании. А мы готовы хорошо оплачивать результаты работы. Нам жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление от общения с нашим кадровиком. В сущности всегда неприятна ситуация, когда у людей не получается наладить контакт. Но хорошая новость в том, что наш сотрудник сэкономил Ваше время, и теперь Вы сможете найти подходящую работу. Желаем Вам удачи в поисках работы, которая будет полностью удовлетворять и радовать Вас.

С уважением, администрация ООО СаяныЭнергоСервис.

Добрый день, Александра Петровна! Спасибо за отзыв. Нам очень жаль, что сложилась неприятная для Вас ситуация. К сожалению, не можем провести проверку по Вашему отзыву, т.к. не можем Вас идентифицировать. Для рассмотрения жалобы нам нужны данные: ФИО и адрес заказчика. Данную информацию Вы можете отправить нам на почту sayany@inbox(точка)ru или сообщить по телефону (831) 22-888-00.

Договор на ТО газового оборудования (ВКГО), который, по-видимому, у Вас заключен с нашей компанией, предполагает техническое обслуживание газовой плиты, колонки, котла. Существует еще один вид технического обслуживания – ТО счетчиков. Данный вид услуги предполагает бесплатную замену счетчика при поломке или бесплатную замену батарейки с демонтажем и монтажом счетчика на трубу. Это отдельный договор со своей стоимостью. Обе эти услуги можно подключить как по отдельности, так и совместно.

В договоре по ВКГО указано, что возможно периодическое повышение стоимости данной услуги для заказчика. Мы уведомляем об этом заблаговременно, делая объявление на квитанциях Центр-СБК за несколько месяцев до повышения цены. Последнее уведомление о повышении оплаты было указано в ноябрьской квитанции 2018 года.

Расторжение договора можно осуществить по e-mail. Для этого пришлите нам на почту sayany@inbox(точка)ru скан заявления с просьбой о расторжении договора в свободной форме (обязательно укажите номер договора и адрес), а также скан паспорта заказчика.

С уважением, администрация ООО СаяныЭнергоСервис.

Добрый день, Иван. В Вашем отзыве нет никаких конкретных данных: даты монтажа, имя монтажника, адрес или имя заказчика. Мы не можем проверить данное обращение. Кроме того нам не поступало никаких подобных обращений в офис.

P.S. Уважаемые клиенты, при написании отзывов, пожалуйста, указывайте данные, на которые мы сможем опираться при проверке (даты обращения или проведения монтажа, имя и фамилия настоящего заказчика, адрес или телефон, который вы указываете при обращении в нашу компанию, имена сотрудников, с кем вы взаимодействуете). В иных случаях мы просто не сможем выявить реальность вашего отзыва и разобраться в ситуации. Мы не боимся ответственности и готовы отвечать за свою работу. Если Вас что-то не устроило в нашей работе, сообщите нам, пожалуйста, по телефону (831) 22-888-00 или на почту sayany@inbox(точка)ru. Помогайте нам становиться лучше!

С уважением, администрация ООО СаяныЭнергоСервис

Добрый день! Уважаемый atis, мы не являемся заводом-изготовителем счетчиков. Данный отзыв не имеет к нам никакого отношения. С уважением, администрация ООО СаяныЭнергоСервис.

Добрый день, Нина Федоровна! Благодарим за отзыв. Очень жаль, что произошла данная ситуация.

По Вашему отзыву было проведено внутреннее расследование. 31 августа на Вашем адресе был произведен монтаж трех радиаторов отопления. Монтаж закончился вечером. Сотрудников ЖЭКа для пуска воды в этот день не звали. Поэтому нужно было вызвать их на следующий день, что, видимо, не было сделано. 6 октября (суббота) произошла протечка радиатора. По офисному телефону Вы естественно не смогли дозвониться, т.к. операторы принимали звонки только в будние дни. Для чрезвычайных ситуаций у нас есть аварийная служба, телефон которой указан в договоре и на сайте. В 10:01 от Вас поступила заявка на телефон оператора аварийной службы. Заявку приняли и передали бригаде ремонтников. Бригада аварийной службы в этот момент была на выезде, и сотрудник смог связаться с Вашей дочерью в 11:13, на что получил ответ, что в наших услугах она более не нуждается, так как уже разобралась сама.

После того, как эта ситуация стала известна, руководитель отдела качества общался с Вами и предлагал приехать осмотреть место затопления, чтобы оценить масштабы разрушений и качество монтажа. Но после первого разговора, не единожды пытаясь, больше не смог до Вас дозвониться. Провести оценку монтажа без Вашего участия не представляется возможным. Обращений от Вас лично также больше не поступало. Мы посчитали, что вопрос исчерпан. 

С уважением, администрация ООО СаяныЭнергоСервис.

Добрый день, Анна! Спасибо за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что сложились такие неприятные для Вас обстоятельства.

По ситуации ясно, что в 2010 г. собственник квартиры, в которой Вы сейчас проживаете,   заключил с нашей компанией договор на ТО счетчиков воды и оплачивал квитанции. В какой-то момент произошел сбой в системе, поэтому часть квитанций не приходила несколько лет. Потом Вы приобрели квартиру и через некоторое время стали приходить платежки. Действительно, договор изначально заключался с другим собственником квартиры, но перед  тем как продать квартиру он  не позаботился о том, чтобы прекратить договорные отношения с нашей компанией. Мы же в свою очередь не можем расторгнуть договор без собственника. И такой порядок в подавляющем большинстве компаний. Например, если Вы решите отказаться от услуг интернета, провайдер попросит предоставить личное заявление от заказчика (того, кто заключал с ними договор) или собственника.

В Вашем случае, чтобы расторгнуть договор с нашей компанией, Вам будет достаточно предоставить документ о том, что Вы новый собственник. Вы можете отправить нам скан свидетельства о собственности на эл.почту sayany@inbox(точка)ru, и мы оперативно решим проблему. Если у Вас совсем не найдется 5 минут для этого, то ничего страшного не произойдет. Вы просто будете получать квитанции с растущим долгом. Это Вас ни к чему не будет обязывать. Договор заключен не с Вами, а с бывшим собственником, поэтому долги по оплате на Вас не лягут.

С уважением, администрация ООО СаяныЭнергоСервис.

Я полностью поддерживаю отрицательные отзывы о фирме " САЯНЫ" - это самые настоящие обманщики!
Моей маме поставили счётчики на воду за 15600 рублей в 2016 году, а сейчас пришла квитанция , что нужно платить за обслуживание счётчиков каждый месяц! по 120 рублей! Когда в договоре было сказано , что 6 лет никаких дополнительных финансовых вливаний! Спрашивается чего обслуживать , когда счётчики-исправны?! А платим больше , чем по тарифу!Вот , так обманывают людей и наживаются!

Полностью согласна со всеми отрицательными отзывами. В 2013 году мне был установлен счётчик газа. Сотрудники Саян настоятельно рекомендовали не откладывать установку аргументируя тем, что услуги по подаче газа поднимутся в 40 раз!( Вобщем, полный обман.) В итоге я согласилась, заплатив за установку 14000 рублей. За несколько месяцев работы счётчика выявилось, что платить приходится в несколько раз больше, чем по тарифу. Я неоднократно пыталась сообщить эту информацию сотрудникам Саян, так как они постоянно звонили и навязывали свои услуги по установке счётчика на воду, но никакой реакции с их стороны не последовало. По прошествии лет, суммы за газ стали приходить космические, чем дальше, тем больше. Пришлось свести к минимуму использование газа (электрочайник, мультиварка, микроволновая печь....)но показания счётчика так и остаются заоблачными.
Так ничего и не добившись, в 2016 году заключила с Саянами договор на ТО газового оборудования и наконец-то, на прошлой неделе пришел месте, который сказал, что счётчик скорее всего не исправен и надо его заменить. Для этого нужно оставить заявку по телефону. Позвонила по указанному телефону, там дали ещё один, потом ещё, потом ещё и т.д. В итоге по одному из них объяснили, что работы будут стоить 2500 и надо взять разрешение в Нижегородэнергогазрасчете на снятие пломб без выезда их специалиста. Я взяла данное разрешение на следующий день и там объяснили, что от Саян нужен акт, подтверждающий неисправность счётчика, чтобы на время демонтажа-монтажа производить расчет по общему тарифу и предоставить этот акт в Нижегородэнергогазрасчет. Сотрудник Саян по телефону объяснил, что никаких справок они не пишут, у них не паспортный стол. Но мастера очередного все-же прислали. Этом мастер так-же подтвердил, что счётчик неисправен и озвучил сумму установки нового в 6500.
В итоге, воз и ныне там! Один мастер сказал- счетчик бесплатно, только установка платно. Но счётчики сейчас меньше размером и сумма установки возможно поднимется. Другой сказал счётчики такие-же и платить за него надо так-же, плюс установка! По телефону говорят: нет договора на обслуживание, нет счётчика! А договор между тем у меня на руках и я исправно по нему плачу. Правда не знаю за что! В общем, полный бардак и куча нервов!
Я согласна с вышепрочитанными отзывами и тоже думаю обратиться в Роспотребнадзор, в отдел по защите прав потребителей и во все вышестоящие инстанции, какие только найду! Это безобразие полное, когда в организации нет четко установленных тарифов, четко установленных обязанностей и полное отсутствие ответственности. Сами сотрудники Саян не знают, что они должны, что не должны, сколько что у них там стоит, суммы с потолка берут.

Я тоже хочу поделиться о работе группы «Саяны».Полное безобразие, звонят по 2-3 раза на неделе и принуждают покупать у них котлы и газовые плиты, мотивируя тем, что в магазинах все товары этого профиля бракованные и за установку этого товара они нести ответственность не собираются.Ежемесячно присылают квитанции на техническое обслуживание,хотя мы их видим один раз в год ,а то и в два и оплачивать эти квитанции не будем.Проще сменить копанию и жить со спокойной совестью и нервной системой.Пора прекратить это безобразие, прикрыв эту лавочку.[